windows hello 顔認証について

Question

現在、windows11を使用していて、顔認証のセットアップをしようとしているのですがセットアップができません。

対応したカメラも搭載しており、セットアップを開始することもできるのですが、カメラ起動後「フレームの中央に顔が映るよう調節してください」と表示されたきり先に進みません。赤いランプも点灯しています。

カメラの再インストールも行ってみましたが、効果ありません。

カメラが起動して、対応しているように見えて実は対応していないということなども考えられるのでしょうか？

せっかく搭載されている便利な機能なので利用したいです。

回答よろしくお願いします。

Answer 1

Mytavis'さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「windows hello 顔認証」については、ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。下記の手順をご参考ください。

対処法1：コンピューターを再起動する

対処法2：デバイスドライバーを更新する

デバイスマネージャーを開き→カメラを見つけて展開→ターゲットデバイスドライバーを右クリックし、ポップアップリストから「ドライバーソフトウェアの更新」を選択→「ドライバーの最新版を自動検索します」を選択→ガイドに従って更新プロセスを完了→コンピューターを再起動

対処法3：Windows Update/更新プログラムを実行する

対処法4：上記の方法で改善されない場合、ハードウェアに故障がある可能性があり、PC専用窓口に連絡し、修理をよろしくお願いいたします。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

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Answer 2

ドライバが、単に古いとか、Win10に対応しているがWin11はメーカサポートからダウンロードとか

ハードのことなので、最新情報はメーカのサポートページで確認する