Ｍicrosoft Defenderとストリーミングサービスの関係：時々音が途切れる

Question

今まで市販のセキュリティーソフトを使用してきましたが、昨今の世界情勢に対する懸念（そういう国の会社の商品です）とＭicrosoft Defenderの評価の向上から、一月ほど前にそちらに移行しました。

ところが、そのあたりから今まで問題のなかった音楽ストリーミングサービス（AmazonMusicUnlimited）の音が時々途切れるようになりました。

また、Youtubeも無操作にも関わらず停止状態（ハングではなくマウスをクリックして停止した状態）になることがあります。

マウスも含めハードウェアは2年間交換しておりません。やったことはＭicrosoft Defenderへの変更しか思い当たりません。

ネット検索で見つからなかったのですが、このような情報はあるのでしょうか。

また、私の推測があたっているとしたらDefenderの設定で対応可能でしょうか。

なお、回線速度は常時100Mbps以上（時間帯を変えて何度も確認したので間違いありません）、マシンもデスクトップ用9世代Corei5、メモリ32GBであり、ストリーミング音声くらいで問題になるとは思えません。

Answer 1

回答ありがとうございます。

Dfender定義ファイルの最終更新時間を確認しましたが、症状が出た時間とは無関係のようです。

また、出現は数分程度で不定期に繰り返すのでバックグラウンド処理の影響ではないような気がします。

前にも書いたようにDefenderのリアルタイム保護をオフにしたら長時間出現せず、です。

ローカルファイルを再生する時は全く出現しないので、やはりネットダウンロードに対して何らかの制限がかかっているのだと思います。

そもそも2月までは問題なかったんですよね。

市販セキュリティの時は、フルスキャンをかけている時でも問題ありませんでした。

作業PCなもので、何か起こっても大丈な時間が取れたら、nobuko.cさんからのアドバイスをいくつか試してみて結果をアップしたいと思います。

何か情報が出ていないかなと思い質問させていただきましたが、やはり固有の問題なんでしょうね。

Answer 2

Windows UpdateによるWindows Defenderの定義ファイルの更新から臨時のクイックスキャンが起動して、そのタイミングでシステムが重くなって、ストリーミングの再生が一時的に途切れるというのはあります。

1. ストレージのアクセスランプが連続稼働している時には新たにプログラムを実行をしない。
2. 途中で処理が重くなると困る場合には、事前に定義ファイルを手動で更新しておく。(多い時で2-3時間おきに新しい定義ファイルが提供されています。)

Answer 3

返信ありがとうございます。

一時的な問題があったのかもしれません。

暫く様子をみてはどうでしょうか。

Answer 4

さっそくのアドバイスありがとうございます。

ご指摘の事項について取り急ぎ。

１　Windows更新プログラムの削除

3/10に21H2の累積更新があたっているので時期としては微妙かもしれません。

２　Windows修復

以上2点はすぐに試せないので進展がありましたら別途。

使用ブラウザはChromeです。また、AmazonPrimeMusicはWeb版ではなく専用ソフトです。

YoutubeはChormeで見ていますが、どちらでも音が途切れる現象が発生するのでブラウザの可能性は低いと思います。なかなか、細部の事前情報を出せずに申し訳ありません。

ところで最初の質問の後、数分で音途切れ現象が出現したので、DefenderをオフにしてPC作業ををやめて1時間半ほどじっと聞いていましたが現象は出ませんでした。再度Defenderをオンにして1時間聞いていますが今度は再現しません。これを書いている時も発生しません。なんだかよくわからなくなりました。

作業場のPCのため、長時間音楽再生しか使わないというシチュエーションがほぼないので、こういったテストがなかなかできません。

Answer 5

こんにちは。

その切替のタイミングと、Windowsの更新プログラの適用が同じだったとかは

ありませんか。その場合は適用した更新プログラをアンインストールして確認してみてはどうでしょうか。

サードパーティ製のセキュリティをアンインストールした場合に、Windowsセキュリティが正常に機能しない場合や、サードパーティ製のセキュリティソフトによりWindowsが壊されているケースもあります。

Windowsセキュリティ（Windows Defender）のみだから、YouTube等が勝手に停止するといった事は、私の環境では発生していないので、サードパーティ製のセキュリティソフトの使用にによりWindowsが壊れたのかもしれません。

Windowsセキュリティで何かの設定というのは無いと思いますが

行ってみるとすれば、SmartScreen機能のON、OFF

https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-e...

ファイアウォールで何か設定している場合は既定値に復元するや（Windowsセキュリティ > ファイアウォールとネットワーク保護 > ファイアウォールを既定値に復元する）や、ネットワークのトラブルシューティングの実行（Windowsセキュリティ > ファイアウォールとネットワーク保護 > ネットワークとインターネットのトラブルシューティング）

Microsoft Edgeブラウザを使っている場合は、Google Chromeを使ってみる。

ブラウザの拡張機能を全てOFFにしてみる。ブラウザのキャッシュ削除。

Wi-Fiを利用されている場合は、ドライバーの更新。パソコンの再起動、Shiftキーを押しながらシャットダウン（完全シャットダウンとパソコンの放電）

グラフィクスドライバーの更新。

Windowsに破損がないか修復を行ってみる。

「システムの修復」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

1　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

2　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

3　sfc /scannow

上記 1から3が、途中でエラー表示で停止しなく、最終的にはsfc /scannowでの結果が

「Windows リソース保護は、破損したファイルを検出し、正常に修復しました。」や「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」

正常終了した事を確認しパソコンを再起動し確認します。

ユーザープロファイルに問題が発生していないか、新規に管理者ローカルアカウントを作成し新しいアカウントでも問題が発生するか確認する。

「アカウント作成例」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し

以下のコマンド入力例を参考に作成。

管理者ローカルアカウントをパスワード無しで作成する場合の一例。

以下を入力

net user ユーザー名 /add

以下は例です。 アカウント名が、Ownerの場合の例になります。

net user Owner /add と入力しEnterキーを押します。

管理者にする

net localgroup administrators ユーザー名 /add

以下は例です。

net localgroup administrators Owner /add と入力しEnterキーを押します。

パスワードありの例

net user ユーザー名 パスワード /add

以下は例です。 アカウント名が、Ownerでパスワードが012345の場合の例になります。

net user Owner 012345 /add と入力しEnterキーを押します。

管理者にする

net localgroup administrators ユーザー名 /add

以下は例です。

net localgroup administrators Owner /add と入力しEnterキーを押します。

常駐しているサービスやソフトの影響はないか。

「常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法」（クリーンブート）

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

上記操作注意点ですが、「[Microsoft のサービスをすべて隠す] に［✓］をつけて」これを必ず行ってください。

※ メーカー製のパソコンで上記の操作を行うとWindowsにサインイン出来なくなる場合があります。事前にパソコンメーカーに停止してはいけないサービス名を確認してから操作を行ってください。サインイン出来なくなるとパソコンのリカバリ（初期化）が必要になります。