Windows 10 Pro for Workstationsのライセンス

Question

Windows 8.1からアップグレードしてデジタルライセンスで認証された自作の「Windows 10 Pro」マシンを使用しています。

昨年、Microsoft Storeで「Windows 10 Pro for Workstations」へのアップグレードライセンスを購入(税込17,600円)しました。

その際、プロダクトキーは表示もメール送付もされてこず、マシン操作のみでアップグレード作業がなされました。

この状態で約1年間問題なく使用してきましたが、昨年末にマザーボードが故障して交換を余儀なくされました。

あらかじめバックアップが取ってありましたので、新たなマザーボードでSSDにリストアして起動しましたが、ここで大きな問題が生じました。

【私の期待】

マザーボードとCPUは変更されたが、ベースとなるWindows 10 ProのライセンスもWindows 10 Pro for WorkstationsへのアップグレードライセンスもMicrosoftアカウントに紐付けられたデジタルライセンスで認証される(いったんは認証されなくとも、設定⇒ライセンス認証⇒トラブルシューティングでオンライン認証される)。

【現実】

ライセンス認証画面で、エディションは「Windows 10 Pro for Workstations」とされるが、トラブルシューティングのリンクをたどっても「Windows 10 Proのデジタルライセンスが見つかりました」とのメッセージが出るのみで、「Windows 10 Pro for Workstations」としては認証されない。

【ここまでの対応】

(1回目のチャレンジ)

・「Microsoft サポートへのお問い合わせ」から電話サポートを選択

・「約0分後に」電話がかかってくる旨が表示されるが、何時間待っても電話がかかってこない(⇒結局10時間以上たってから「キャンセルされました」との機械音による電話あり)。

(2回目のチャレンジ)

・「Microsoft サポートへのお問い合わせ」からチャットサポートを選択

・サポート担当者とチャットでやり取りするが、「自分には分からない」と言われ、電話番号を案内されてチャット終了。

・案内された電話番号に電話すると、「サポートはWebに移行した」とのメッセージが流れて切断される。

(3回目のチャレンジ)

・「Microsoft サポートへのお問い合わせ」からチャットサポートを選択

・チャットとクイックアシストを併用しながらサポート担当者(上記とは別人)が原因を調査(約2時間)。

・メールで示す操作(「slmgr /rilc」、「slmgr /ipk (デフォルトキー)」)を行うよう指示され、チャット終了。

・指示された操作を行っても状況に変化なし。

(4回目のチャレンジ)

・「Microsoft サポートへのお問い合わせ」からチャットサポートを選択

・700人以上が待っている旨が表示され、チャットが繋がるまで約12時間待たされる。

・チャットとクイックアシストを併用しながらサポート担当者(最初の2人とは別人)が原因を調査。

・1時間程度のやり取りの後、最終的には、「Windows 10 Pro for Workstationsへのアップグレードライセンスはマザーボードに結びついているので、マザーボードが交換されたらもはや無効(Windows 10 Proの方はマザーボード交換後もデジタルライセンスが有効)」と通告される。

・「故障対応で交換した場合までライセンスが無効になるのはおかしいのではないか。少なくとも購入時にはそのような警告はなかった」と抗議すると、「ライセンス担当者がチャットに加わるので6分程度待て」と指示されるが、そのまま2時間以上放置される。こちらからチャットで話しかけても無反応なので、深夜12時を超えたあたりで就寝。

・朝になって再確認すると、チャットが一方的にクローズされており、再接続しようとしても「チャットサポートは現在利用できません」と表示されるのみ。

ということで現在に至っても問題が解決していません。

サポート体制が実にいい加減で、担当者の話が二転三転するのもあきれますが、最後の担当者が言うようにマザーボード故障だけでライセンスが無効になるのであれば到底納得できません。 本当に再認証できないものなのでしょうか？

ちなみに、ベースとなったWindows 10 Proへのアップグレード前のWIndows 8.1はリテール版ですので、特定のマシン(マザーボード)に紐付けられたライセンスではありません。

Answer 1

本件は最終解決しました。

結局は、マイクロソフトの窓口との電話でのやり取りを行った後のプロダクトキーの再発行でした。

アドバイスいただいた方々に感謝申し上げたいと思います。

Answer 2

「Windows 10 Pro」として表示されたのは、関係ない別のただの Pro の PC だったのでしょうか？

　今後、同様の問題発生時に参考になるので、上記に回答していただけませんか？

混乱させてしまったでしょうか。

【当該PCのライセンス認証画面】

《マザーボード交換前》

・Windows 10 Pro for Workstations (認証済)

《マザーボード交換＆バックアップからの復元後》

・Windows 10 Pro for Workstations (未認証)

　　↓　トラブルシューティング(WIndows 10 Proのデジタルライセンスありとの表示にしたがって認証)

・Windows 10 Pro (認証済)

【マイクロソフトアカウント上のデバイスの詳細の画面】

《マザーボード交換前》

・Windows 10 ProfessionalWorkstation

《マザーボード交換＆バックアップからの復元後》

・Windows 10 ProfessionalWorkstation

・Windows 10 ProfessionalWorkstation

　(同じデバイス名で2台表示)

　　↓　トラブルシューティング(WIndows 10 Proのデジタルライセンスありとの表示にしたがって認証)

・Windows 10 ProfessionalWorkstation

・Windows 10 Pro

という変遷でした。

Answer 3

返信ありがとうございます。

私もまったくのコンシューマですので、このサイトに質問させていただきました。

Pro for Workstationsは3方向ミラーのStorage SpaceをReFSでフォーマットするために使用しています。

デバイス情報の削除は試してみたいと思います。

Answer 4

こんにちは。

こちらでは、ライセンス認証を行うことは出来ませんがアドバイスは可能です。

Microsoftサポートではなく、Microsoft Store サポートに問い合わせされてはどうでしょうか。事情を説明しセットアップサポートが可能か相談してみてはいかがでしょう。

以下のリンクのアジア一覧に電話番号が表示されています。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 5

ここ、Microsoft コミュニティは、コンシューマー向けのサイトです。Pro for Workstation の話なら、Technet フォーラム の方が相応しいとおもいます。

【私の期待】

マザーボードとCPUは変更されたが、ベースとなるWindows 10 ProのライセンスもWindows 10 Pro for WorkstationsへのアップグレードライセンスもMicrosoftアカウントに紐付けられたデジタルライセンスで認証される(いったんは認証されなくとも、設定⇒ライセンス認証⇒トラブルシューティングでオンライン認証される)。

ちなみに、ベースとなったWindows 10 Proへのアップグレード前のWIndows 8.1はリテール版ですので、特定のマシン(マザーボード)に紐付けられたライセンスではありません。

　自分も、【私の期待】通りのなりそうに思いますが、違ったんですね。もしかしたら、一般向けに大量に販売されている Home と Pro にしか対応していないのかも。コンシューマーである自分には、Pro for Worksation なんて、そんなエディションもあるんだ程度の認識しかありませんでしたから。

　ちなみに、Microsoft アカウントには、Pro for Worksation のデバイスとして登録されていたのでしょうか？　Home → Pro へのエディションのアップグレード時には、そのままでは Home のままだったので、Microsoft アカウント のデバイス情報を削除してから、登録し直した記憶があります。

　Microsoft Store にライセンスの適用範囲を問い合わせ、そこを起点に問い合わせを進めるのも良いかも知れません。