PC起動中に指紋認証ドライバが削除?される不具合について

Question

Anonymous

PCを使っている途中で指紋認証が使えなくなってしまいます。

具体的にいますと、デバイスマネージャーにもドライバが表示されなくなります。毎回です。

再起動で復活はするのですが、また指紋認証が使えなくなるので、その都度顔認証かPIN入力しなければいけず疲れ果てています。

OSの再インストールや、メーカー付属のスキャンソフト、最新のドライバも確認しましたが、改善しませんでした。

ドライバのプロパティを確認したところ「正常」なようです。

また添付しました画像の2枚目にはドライバが削除されたことは書かれていないようです。

どなたか対処法をご存じの方いましたら、ご教授いただけますと本当に嬉しいです。

Windows11で、使用しているPCはDELLのXPS13(9300)です。

よろしくお願いいたします。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

ドライバ更新の確認は、付属アプリを使うとサポートページより数日遅れることがあるので、サポートページも確認

後は、ドライバに「電源の管理」があれば、そこの設定を下から順に全部オフにしておく

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2 件の追加の回答

Answer 1

Anonymous

全部オフにしたところ、今の所一度も指紋認証ドライバが消えることなく普通に使えています。

本当にありがとうございました。

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Answer 2

まずは DELL に質問された方が良いとは思います。

現状だけでは、Windows の問題なのか、ハードウェアの問題なのか不明であるため。

（内部的に USB 経由で接続されているのかな？そうであれば、セレクティブサスペンドの影響を受けている可能性はありますが、それならメーカー側でもノウハウ持っていて回答してくれそうだし…）