ヘッドセットの接続が数秒外れてしまう

Question

Adobeソフトのフォトショップやプレミアプロで少し高負荷な操作をしているときにヘッドセットの接続が外れてしまいます。(それ以外のアプリでこれってゆー再現手段はないので代表的なもので書かせて頂いてます)特にフォトショップはレイヤーを選んだだけなどで接続が途切れたりします。

タスクマネージャーではCPU使用率やメモリ使用率は30％40％くらいまでしか上がっていません。以前はマウスの接続も同時に切れたように動かなくなっていたのですが現在はUSBを差す場所を前面から背面に変えたところヘッドセットだけが数秒接続が途切れるようになりました。現在前面USBに接続しているのはヘッドセットだけにしています。

なので、おそらくは前面のUSBがダメなのでしょうがこれは物理的な故障の可能性も疑われるのでしょうか？それともなにかソフト的な改善手段があるのでしょうか？

ご教授くださいませ。

OSはWindows11です

Answer 1

状況の連絡ありがとうございます。特に問題となりそうな、気になる使い方は無いですね。

検索してみるとわかりますが、世の中ではWindows 11へのアップデートでヘッドセット等のオーディオ関連のドライバートラブルが結構出ていて、その関連の問題ではないかと思います。

Windows 11では、Windows 10とインストール時のシステム制約とGUI以外の変更があまり無い様に思われがちですが、内部ではオーディオ アーキテクチャが一部変わっているため、それが原因でいろいろと問題が起きています。下記、私の以前の書き込みを参考にして、古い別のドライバーへの交換を試してみてはいかがでしょうか。Realtek Audioでは無くても同様の手順が使えます。

以前のドライバーに戻す方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/win11/10161651-4bdf-4197-b40b-84b34ecd324b

Answer 2

すいません。慣れていないもので何を用意すればよいのか環境を伝えれていませんでした。

１．USBの事を質問されているので推測ですが、そのヘッドセットはUSB接続のものでしょうか？

型番を教えてください。

A.USB接続です。Razer KRAKEN 7.1 V2

２．なぜヘッドセットの接続が切れたとわかる（判断している）のでしょうか？

つまりヘッドセットの接続が切れたとはどういう状態でしょう？

A.ヘッドセットでマイクから周りの音や自分の声を聞いているのですが、その音が途切れるため。またシステム音を出しているメインスピーカーからエラー音が聞こえるため。ひょっとしたら音が途切れるだけでヘッドセットの接続が外れてるわけではないかもしれませんが。

３．そのヘッドセットの接続が切れる前から切れるまでの間は、ヘッドセットで何かを操作または、再生または、入力しているか、何かヘッドセットを使うアプリやゲーム、音を出力するブラウザ等を動作させているのでしょうか？アプリやゲーム動作させている場合、それは何でしょうか？

A.特に操作していないです。

4．そのヘッドセットの接続が切れる前と切れた後で、デバイスマネージャーの表示状況は変わっているのでしょうか？

A.確認してみたのですが、デバイスマネージャーのヘッドセットの名前があるところでは変化ありませんでした

Answer 3

すみませんが、問題の状況が良く分からないので教えてください。Adobeのアプリケーションを動作させている時に問題が起きるのは理解しましたが、それ以外の状況が一切不明です。

１．USBの事を質問されているので推測ですが、そのヘッドセットはUSB接続のものでしょうか？

型番を教えてください。

２．なぜヘッドセットの接続が切れたとわかる（判断している）のでしょうか？

つまりヘッドセットの接続が切れたとはどういう状態でしょう？

３．そのヘッドセットの接続が切れる前から切れるまでの間は、ヘッドセットで何かを操作または、再生または、入力しているか、何かヘッドセットを使うアプリやゲーム、音を出力するブラウザ等を動作させているのでしょうか？アプリやゲーム動作させている場合、それは何でしょうか？

4．そのヘッドセットの接続が切れる前と切れた後で、デバイスマネージャーの表示状況は変わっているのでしょうか？

なおUSB（ホスト側タイプAコネクター）は、ポートによっては3.0サポートの有無はありますが、断線でもしない限り通常は前面も背面も関係ありません。

Answer 4

こんにちは。

Windows10から11にWindows Updateでアップグレードしました。

ドライバとはグラフィックドライバでしょうか？

BTOパソコンの為、メーカーページとゆーものが分かりません。

グラフィックドライバはWindows11のものを適用しております。

Answer 5

Adobeソフトのフォトショップやプレミアプロで少し高負荷な操作をしているときにヘッドセットの接続が外れてしまいます。(それ以外のアプリでこれってゆー再現手段はないので代表的なもので書かせて頂いてます)特にフォトショップはレイヤーを選んだだけなどで接続が途切れたりします。

OSはWindows11です

こんにちは。

Windows11は最初から搭載されたPCですか？

Windows Update等で win10からの更新であればお使いのPCメーカーで公開されている

Win11 用のドライバを全て適用してください。

適用の方法が不明ならばPCメーカーのサポートデスクにお尋ねください。