[記事] リソース メールボックスから応答が返ってこない場合について

Question

概要

いつもMicrosoft 365 をご利用いただきありがとうございます。

会議出席依頼メールをリソース メールボックス (会議室、備品用メールボックス)  へ送信しても、サーバーへの一時的な高負荷等により、自動応答による承諾や辞退などのメールが返ってこないという事象が発生する場合があります。

サーバーへの一時的な高負荷が原因となる場合には概ね 1 時間程度で自動復旧や負荷軽減などにより、随時送信が行われることを確認しております。以上は、想定された動作となります。自動応答につきましては即時での返信が必ず送られることをお約束している機能ではございませんが、1時間を経過しても改善がみられない自動応答処理が繰り返し発生している場合、調査を行っております。事象が発生しているテナントよりサポートへご問い合わせください。

調査の際には、以下のコマンドレットの実行結果や会議出席依頼メールの詳細について情報提供を依頼しております。

 

取得いただきたい情報

 Exchange Online へ接続された Windows PowerShell にて、以下のコマンドレットを実行します。

 

1. Transcript ログの取得開始

    Start-Transcript

 

2. リソース メールボックス情報の取得

    <構文>

    Get-Mailbox -Identity <リソース メールボックスのメールアドレス> | Export-Csv -Encoding UTF8 -NoTypeInformation -Path "

    <実行例>

    Get-Mailbox -Identity ******@contoso.com | Export-Csv -Encoding UTF8 -NoTypeInformation -Path "C:\Temp\Get-Mailbox_room.csv"

 

3. リソース メールボックスの設定情報の取得

    <構文>

    Get-CalendarProcessing -Identity <リソース メールボックスのメールアドレス> | Export-Csv -Encoding UTF8 -NoTypeInformation -Path "

    <実行例>

    Get-CalendarProcessing -Identity ******@contoso.com | Export-Csv -Encoding UTF8 -NoTypeInformation -Path "C:\Temp\Get-CalendarProcessing_room.csv"

 

4. リソース メールボックスの自動応答情報の取得

    <構文>

    Export-MailboxDiagnosticLogs -Identity <リソース メールボックスのメールアドレス> -ComponentName RBA -ResultSize Unlimited | Export-Csv -Encoding UTF8 -NoTypeInformation -Path "

    <実行例>

    Export-MailboxDiagnosticLogs -Identity ******@contoso.com -ComponentName RBA -ResultSize Unlimited | Export-Csv -Encoding UTF8 -NoTypeInformation -Path "C:\Temp\Export-MailboxDiagnosticLogs_room.csv"

 

5. 予定表ログの詳細を取得

    <構文>

    Get-CalendarDiagnosticObjects -Identity <リソース メールボックスのメールアドレス> -ResultSize Unlimited | Export-Csv -path "

 

    <実行例>

    Get-CalendarDiagnosticObjects -Identity ******@contoso.com -ResultSize Unlimited | Export-Csv -path C:\Temp\Get-CalendarDiagnosticObjects.csv -Encoding UTF8

 

6. Transcript ログの取得終了

    Stop-Transcript

 

  上記 Stop-Transcript を実行することにより、下記メッセージが表示されます。記載されているフォルダーに出力されたログも合わせてご提供をお願いいたします。

  「トランスクリプトが停止されました。出力ファイル: C:\Users\xxxxx\PowerShell_transcript.xxxxx.txt」

 

7. テストで送信した会議出席依頼メールの件名
8. テストで送信した会議出席依頼メールの送信日時
9. リソース メールボックスからの返信状況について

    例 :

      x 日 x 時に送信した依頼が x 日 x 時の時点で、承諾や辞退などの返信メールによる応答がない。

      x 日 x 時に送信した依頼は x 日 x 時に、承諾や辞退などの返信メールによる応答があった。

 

<参考情報>

Windows PowerShell から Exchange Online への接続につきましては、下記の公開情報をご参照ください。

Title : Exchange Online PowerShell に接続する

URL :  https://learn.microsoft.com/ja-jp/powershell/exchange/connect-to-exchange-online-powershell?view=exchange-ps

 

引き続きMicrosoft 365 をどうぞよろしくお願いいたします。

 

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