アカウントの復旧ができない

Question

Microsoft teamsになかなかログインできなかったため、一旦勤務先からもらったアカウントを削除しました。

その後、このアカウントを復旧しようと、アカウント復元フォームに情報を入れてマイクロソフトに送信しました。

何度か試した後、ようやくアカウントの確認が取れ、パスワードリセットをすることができました。

リセット後、新しいパスワードでログインしようとすると、セキュリティーコードを要求され先へ進めません。

アカウント復元フォーム入力時は、別のメールアカウントに4桁のセキュリティーコードが送られてくるのですが、そのコードを入力してもダメなようです。

セキュリティーコードを受けとる以外に方法はなく手詰まりです。どこかに記載があるのか、何かご存じな方いらっしゃいますでしょうか？

Answer 1

Yuki M.さま

ありがとうございます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

へ進み、ログインを試すと

①「アカウントを再開しますか? 2022/〇〇/〇〇に削除予定のアカウントにサインインしようとしています。このアカウントを再開することを選択できます。キャンセルした場合、アカウントは削除予定のままになります。アカウントを削除した場合の影響に関する詳細情報。」 と表示されます。「キャンセルor再開」しか選択肢がありませんので、「再開」をクリックしました。すると、

②「お客様のアカウント保護にご協力ください アカウントを再開するには、これがお客様のアカウントであることを証明する必要があります。どの方法でコードを受け取りますか?コードを持っている場合」

と表示されます。「キャンセルorコードを持っている場合」しか選択肢がありませんので、「コードを持っている場合」をクリックすると

③「お送りしたコードを入力してください」

と表示されます。この時点で作業用メールには何もコードは送られていません。(復旧フォーム作成時に送られてきた4桁のコードを入力してもダメでした)

「キャンセルor別の確認オプションを使う」しか選択肢はありませんので、「別の確認オプションを使う」をクリックしました。すると、

②「お客様のアカウント保護にご協力ください アカウントを再開するには、これがお客様のアカウントであることを証明する必要があります。どの方法でコードを受け取りますか?コードを持っている場合」

と、結局②の画面に戻ってしまいます。

ブラウザを変えたり、再度パスワードリセットを試みたりしてみましたが同様でした。

何か手順が違いますでしょうか？

Answer 2

復旧手順は下記です。

基本はコード入力で復旧できます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

失敗する場合はフォームへの入力ができるので、なるべくたくさんの情報を詰めて送信してみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...