Teamsのデスクトップアプリにサインイン出来ない

Question

Teamsのデスクトップアプリに突然サインイン出来なくなりました。Teamsのデスクトップアプリを起動し、アカウントのアドレスを入力し進むと『接続できません。』と表示され先に進めなくなります。

以前にも同じ事象が起こったことがあり、その際はInternetExplorerのインターネットオプション（詳細設定）をリセットすることで解決しました。しかし、今回はWindows11にアップグレードした後だからなのかインターネットオプションの項目はあれどリセットの項目が見当たりません。

前回と同じ手段が試せない今、どうすればサインイン出来るようになるのでしょうか？

Answer 1

ブラウザでのインターネットアクセスは特に異常はない様ということですね。

他に気になることはありませんか。時々なにかに失敗する・・・アカウントの正常性のチェックが終わらない・・・

Teamsとストアが接続できない症状。 すでに試したところは飛ばしてくださいね。

通信、接続設定（細かい設定も試されているようですが）、システムの正常性を順に大まかですがチェックしてみると・・・

念のためルーターを再起動してみる。

有線と無線の違いはあるか。

セキュリティソフトの影響はどうか。無効にしてみる。

インターネットオプションのリセットに影響されていたということでしたので、

windows11で各項目を削除などはしてみてますね。

例えば、

全般　閲覧の履歴　削除　

　　　　　　　　　設定　ファイルの表示　中身をすべて選択して全部削除

セキュリティ

　　　すべてのゾーンを規定のレベルにリセット

プライバシー

　　　クッキーはチェックできる対象すべてで　すべて許可　　

コンテンツ

　　　オートコンプリート　設定　すべてチェック外して履歴削除

接続

　　　設定すべてなしまたは接続できる環境で

詳細設定

　　　詳細設定を復元

　　　TLS 1.0、2.0チェクがないと思いますが入れてみる

　　　など、詳細設定に限らず、通信設定にかかわりあいそうなオン/オフいろいろ試してみる

バックグラウンドタスク：アプリのバックグラウンド実行を許可するをオフ/オンでどうか

クリーンブートしてどうか

Windows11の自動メンテナンスを手動で実行・・・終了しますか。

このとき、 タスクマネージャーのプロセスで長時間CPUの負荷の高いもの、長時間ディスクアクセスをしているもの、ネットワークの負荷はすぐに落ち着き安定し、同じプロセスがたくさん起動していないか。

一方、デバイスの正常性をチェックしておいた方が安心だと思うので、

（上書きインストールする前準備としても）

ドライブのチェックと合わせてシステムファイルが正常か確認しておいた方がよいかと思います。

まずは、ドライブのエラーチェック

保管すべきデーターをバックアップして（してあるのを確認して）から、

Ｃドライブのエラーチェックを、必要がない旨表示されてもドライブのスキャンを実行して、

再起動して直す旨の表示がでたら再起動して修正する。

Dism＆sfcコマンドでシステムファイルが正常か確認しつつ修正。

新規ユーザーアカウントでどうかためす。

最後は、

ＯＳを上書きインストール

試すかどうかでしょうか。

＜追加＞念のための確認

Windows11用をダウンロードしてインストールしてつかっていましたか？（アンインストール後インストール）

＜Windows デスクトップ用の Microsoft Teams をダウンロード＞

https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/download-app#desktopAppDownloadregion

Answer 2

デバイスの再起動及びキャッシュのクリア、再インストール全て試しましたが状況は変わりません。

こんにちは。

Win 10 > 11へ更新されたのでしたらMicrosoftストアからアプリの更新をする必要があります。

Microsoft Store でアプリやゲームの更新プログラムを入手する

この「再インストール」とは Teamsアプリなのか IE11 なのかどちらなのでしょうか？

Answer 3

そうなんですね。

ブラウザでWeb版は接続できるんですよね。

Answer 4

返信ありがとうございます。

デバイスの再起動及びキャッシュのクリア、再インストール全て試しましたが状況は変わりません。

Answer 5

デバイスは再起動してみましたか？

Web版で接続できるのであれば、

キャッシュをクリアし再インストールしてみてはどうでしょう。