Teams電話代表番号で着信したときTeamsの着信履歴に残らない

Question

Anonymous

おせわになります。

一点質問させてください。

弊社では、Teams＋Unitalkを使用しております。基本iPhoneのTeamsで使えるようにしております。一部デスクトップで使用する者もおります。

各担当部署ごとに代表番号を設けており、代表番号にかかってきた際、4名ほどが鳴るように設定しております。

そういった分け方で7個ほど代表番号を使用しております。

自動応答で休日や時間外を見て留守電にするものもあれば、通話キューのみで24時間受けれるようにしているものもあります。

いずれも同じ挙動ですが、まずAという部署の個人番号にかけたときは、当然のごとくTeamsに着信が残ります。

Aの代表番号にかけたとき、Aに所属する社員のTeamsに誰一人として着信履歴が残りません。

なお、着信時のルーティング方法は「応答ルーティング」にしております（一斉に鳴るやつを希望しております）。

これは、こういう仕様なのでしょうか？それとも何かポリシーなどの設定で、代表組している番号も着信を残すことが可能でしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

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2 件の回答

Answer 1

Anonymous

ありがとうございます。

もう一度サポートに確認してみたいと思います。

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Answer 2

Teams電話は、PSTN事業者を含めたオプションサービスとなります。

Teams管理者設定だけに関わらず、PSTNとの契約条件などにも左右されると思われますので、

PSTN事業者やMicrosoftサポート窓口と相談して下さい。

（コミュニティは一般ユーザを対象としており、基本的に管理者はサポートしていません。

　複雑な環境面での話は、コミュニティでは解決出来ないと思います。）