Plannerのプレミアム機能試用版の開始ができるユーザとできないユーザがいる

Question

社内ユーザからTeamsのPlanner（タスク）で「タイムライン」を試用してみたいと相談がありました。

そこで、まず自分のアカウントでPlannerプレミアム機能30日間の試用版を開始できることを確認してから
ユーザに案内したところ、同じ操作で試用版のアイコンが出てこないと言われました。

こちら↓を読む限りでは、E3またはE5ライセンスを持っていれば無料で試せるとあります。

Plannerのプレミアム機能の 30 日間の試用版にアクセスする方法 - Microsoft サポート

弊社ではMicrosoft365 E3を導入しており、社内ユーザにはE3ライセンスが割当たっています。

確認した点は以下になります。

• E3ライセンスを持っている数名の同僚に確認してもらうと、試用版の開始アイコンが出るメンバーと出ないメンバーがいる。
• Microsoft Entra 管理センターで、同僚のユーザに割当たっているロールやライセンスを見比べたが、違いはないように見受けられる。
• 別のパソコンにログインして確認しても、試用版アイコンが出ない人は出ないままである。
• Microsoft 365管理センターから［設定］－［組織設定］－［サービス］タブの［セルフサービスの試用版と購入］で、試用が許可されていることを確認済み。
• Microsoft 365管理センターから［課金情報］－［お使いの製品］－［製品］タブで、アカウントの種類が「セルフサービス」の「Planner Plan 3」が割当たっている有効期限が切れたユーザに、アイコンの出ない社内ユーザとメンバーがいないことも確認済み。

どうすれば、Plannerプレミアムの試用版アイコンが表示されるようになるでしょうか？

参考までに、自分の「タイムライン」と「試用版」のアイコンが表示される、TeamsのPlannerのキャプチャを添付します。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

親愛なるK.A_0522、

返信していただきありがとうございます。

公式記事で共有されているように、テナントのサブスクリプションがMicrosoftから直接購入された場合は、オンラインサポートチームに無料でお問い合わせください。オンラインサポートチームがすぐにお手伝いできることを願っています。

ご参考までに: サポートを受ける - Microsoft 365 admin |マイクロソフト ラーン

よろしくお願いいたします

ローダ

Answer 2

オンラインサポートのサポートチケット発行は、有償でしょうか？

Answer 3

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

親愛なるK.A_0522、

こんにちは！マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。私たちはあなたを助けることをうれしく思います。

あなたの説明によると、TeamsのPlannerアプリに懸念があり 、ユーザー側で試用版 アイコンが期待どおり に表示されません  。

上記の理解が正しければ、公式記事で共有されている説明とは異なる同様の状況にさまざまなユーザーが遭遇していることを考えると、問題はバックエンドからチェックする必要があるバックグラウンドサービスに関連している可能性があります。フォーラムのサポートとして、バックエンド環境を直接確認するための十分な許可とリソースがない場合があり、さらに支援するためにはより多くのリソースに関与する必要があります。

この状況では、Microsoft 365管理者に連絡し、この記事 の 手順に従ってオンラインサポートでサポートチケットを作成することを強くお勧めします。向こうのサポートチームは私たちよりも高い権限を持っており、彼らはリモートであなたの側の状況をチェックし、ログを収集するためにより多くのリソースを含み、トラブルシューティングを支援することができます。これは、このケースを処理するためのより効率的な方法です。

参考: Microsoft 365 管理者を見つける方法 - Microsoft サポート

問題を解決できなかったこと、およびオンラインサポートチームにリダイレクトしたことについて、心からお詫び申し上げます。ご不便をおかけして申し訳ございません。懸念事項の修正はバックグラウンドログを通じて特定できるため、Office 365管理センターからサポートチケットを発行することをお勧めします。これにより、関連チームが必要なバックグラウンドログを収集して問題をさらに調査します。

改めまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

皆様のご理解とご理解を賜りますようお願い申し上げます。あなたが安全で健康であることを願っています。

誠に

ローダ |Microsoft コミュニティ モデレーター