パスワードリセットのリンクが無効になっている

Question

はじめまして、山尾と申します。

私も先日、下記と同じ状況になりました。

ただし、情報を項目毎に入力が出来たため

ログイン出来なくなったアドレス（仕事用）を復元するために私個人のアドレス

を登録したところ

 

******@hotmail.co.jp の所有者であることを確認いたしました。このお知らせを送付した同じメールアドレス宛に、別途パスワード再設定メールをお送りしていますので､記載されたリンクから操作を完了してください。

マイクロソフトでは、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。

今後、アカウントにアクセスできなくなった場合に備えて****

アカウントへのアクセスが可能となりましたら、お客様の携帯電話の情報と連絡用メールアドレスを追加して､パスワード再設定情報を更新されることを強くお勧めします。これによって、今後アカウントにアクセスできなくなった場合にも、アカウントに簡単にアクセスできるようになります。

上記のメールが私個人へ届きました。

 

しかし、リンク先へ移動しましたが　リンクが無効と出ました。

そして、コードを送るということでしたので送ってもらいましたが

元アドレスを何年もログインしていないためコードが分かりません。

 

どうすれば宜しいでしょうか？非常に困っております。

 

 

 

 

 

”だれかがあなたのアカウントを使っているようです ”と表示されます。

あるhotmailアカウントをつい先日まで使用していたのですが、

ここ最近になって”だれかがあなたのアカウントを使っているようです ”と表示され、hotmailにログインできない状況に陥りました。

Microsoft アカウントの復元のページから、あるhotmailアカウントでメールを使用していた際の思い出せる可能な限りの情報を入力してみましたが、情報が足りないため復元できないとの回答を頂きました。再度、もうこれ以上思い出せないという程入力欄を埋めましたが、回答は同じでした。

大切なメールが多くあるため、非常に困っております。

ちなみにこのフォーラムにログインする際にも「だれかがあなたのアカウントを使っているようです 」と表示され質問すらできない状況だったので、別のhotmailアカウントを使用しここに書き込んでいます。

以上宜しくお願い致します

-- モデレーター注 --

別のスレッドに投稿いただきましたが、個別での対応が必要となるため、

スレッドを分割しました

元タイトル：だれかがあなたのアカウントを使っているようです

 

 

Answer 1

takamasayamao さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Microsoft アカウントでサインイン出来ない状況ということで、

ご不便をおかけしております。

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです 」 とエラーメッセージが表示され、

アカウントの復元をし、お届けしたメールのリンクが無効になってしまい、

セキュリティコードをお受け取りすることも出来ない状況ということですね。

当窓口へお問い合わせいただいたところ恐縮ではございますが、

本件については、個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※ 「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数おかけ致しますが、よろしくお願い致します。

Answer 2

takamasayamao さん、こんにちは。

パスワードリセットのリンクが無効になっている問題について、

takamasayamao さんと同様の内容でお困りの方の参考となるよう、

2 月 6 日に上田がご案内した内容を、回答としてマークをさせていただきました。

本件について不明な点がありましたら、[回答としてマークしない] をクリックし、

回答のマークを外して、返信を頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。