Outlook.com でチャットにサインインできない

Question

Windows 7　で IE9 を使用しています。

Outlook.com の画面右上にあるチャットボタンを押してもサインインできません。「サインインしています」と表示されたままの状態になり、いつまでたっても次に切り替わりません。

これは正常な状態なのでしょうか。また、サインインするにはどうすればよいのでしょうか。

大変困っていますので、どなたか教えてください。

Answer 1

こんにちは、1984good さん。

ご返信いただき、ありがとうございます。

プライベートメッセージをご参照いただけない状況について、

以下の内容をご確認いただき、ご覧いただけるようになるかどうかをお確かめください。

＜プライベートメッセージを確認し、返信する手順＞

1. 画面右上に「サインイン」と表示されている場合は、クリックし、

   Community への投稿に利用されたメールアドレスとパスワードでサインインします。

   ※「サインアウト」と表示されている場合は、すでにサインインしている状態です。

2. 本スレッド上部に表示されている、以下の赤字の文章をクリックします。

   「このメッセージに対するプライベート返信があります。

     ここをクリックして、安全なプライベート メッセージのセクションで読み取ります。」

   ※「すべての返信」の右横にある「プライベート メッセージ」をクリックしても結構です。

3. ページ中央部に、青色の枠で囲まれた文章が表示されます。

   ※青色の枠で囲まれた部分が、プライベートメッセージの内容となります。

   フォーラムモデレータからの返信内容の下部にある「返信」をクリックし、

   質問内容にご回答ください。

4. 回答が完了したら、画面上部に戻り、「すべての返信」タブをクリックします。

   その状態で、「返信」ボタンをクリックし、

   「プライベートメッセージに返信しました。」と投稿します。

＜ご参考＞

Microsoft Community のご利用方法については、以下のページにも

詳細な記載がありますので、よろしければ、ご覧ください。

■ Microsoft Community のよく寄せられる質問 (FAQ)  

なお、ページが表示されないなど、接続に問題が発生している場合は、

以下のページを参考に、Internet Explorer の設定を調整してください。

■ Hotmail や SkyDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

Answer 2

現在、プライベートメッセージが表示できない状態になっていますので、頂いたご回答に直接返信させて頂きます。

Facebook に接続していたため、ご指示に沿って接続解除を行いましたが、現象は改善しません。

宜しくお願いします。

Answer 3

1984good さん、

プライベートメッセージにてご返信ありがとうございます

サインインにご利用のアカウントで、Facebook や Twitter など、

接続しているサービスがある場合は、原因を特定するため、

一旦接続を解除のうえ、問題発生の有無をご確認ください。

■ サービスの接続解除方法

 1. Outlook.com にサインインします。

 　 https://outlook.com

 2. 画面右上に表示されている名前をクリックし、[プロフィールの編集] をクリックします。

 3. 画面左側の画像の下に、Facebook などのサービス名が表示されている場合は、

 　 [管理] をクリックします。

 4. 接続を解除するサービス名の [編集] をクリックします。

 5. [この接続を完全に削除する] をクリックします。

接続しているサービスがない場合は、その旨をお知らせください。

接続しているサービスがある場合は、接続しているサービス名と

接続解除により現象が改善したかどうか、特定が可能な場合は

どのサービスへの接続を解除した際に現象が改善するかどうかもお知らせください。

また、度々お手数ですが、より詳しく状況を確認するため、

再度プライベートメッセージの内容について、お知らせください。

 ※ プライベートメッセージを確認し、返信するには、

    質問を投稿されたアカウントで Community にサインインします。

    プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 4

プライベートメッセージに返信しました。

Answer 5

1984good さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

お困りの問題は、ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

発生している可能性があります。

次のページを参照のうえ、Internet Explorer の調整を行っていただき、

動作をお確かめください。

 ■ Hotmail や SkyDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

＜問題が解決しない場合＞

ご利用のメールアドレスなど詳しい状況を確認させていただきたいと思いますので、

プライベートメッセージで情報をお知らせください。

 ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

    [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

    サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

    または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

    プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

1984good さんからの返信、お待ちしています。