メルマガが届かない

Question

Anonymous

楽天のショップからのメルマガだけが急に１通も届かなくなってしまいました。

楽天からの他のメールは届きます。

迷惑メールにも入っていません。

楽天側に問い合わせたところ、配信されているのでこちら側に問題が生じているのではないかと回答がありました。

差出人セーフリストにはアドレスが記載されています。

ショップからのメルマガだけがなぜ届かないのか、回答をお願いします。

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3 件の回答

Answer 1

yosinaga さん、こんにちは。

状況をお知らせいただきありがとうございます。

Microsoft Community では、企業様からのメールの受信状況等について

お調べすることができないため、しばらく様子を見ていただき、

改善しない場合は、再度楽天様にご確認いただけますと幸いです。

また何かご不明な点がありましたら、Community をご利用ください。

Answer 2

回答ありがとうございました。

楽天側に回答内容を問い合わせたところ、現在回復中で、二週間ほどかかるとの返事をもらいました。

もう少しまってみることにします。

とにかく目安がついたので助かりました。

また２週間たっても回復されないようでしたら、質問させていただきたいと思います。

ありがとうございます。

Answer 3

yosinaga さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

[迷惑メール] フォルダーにもなく、送信元のアドレスも差出人セーフリストに登録済み、

また、送信元サーバーに正常に送信した記録が残っている場合、

弊社側で何らかの規制が行われている可能性があります。

当サポートでは個別のメール送受信状況についてお調べすることができないため、

送信元サーバー管理者様から、弊社の専用窓口へ情報を提供いただく必要があります。

送信元のサーバー管理者様へお問い合わせいただき、以下の内容をお伝えください。

≪メール配信元の企業様へのご案内≫

メールマガジンなどの同報メールを配信している企業または団体、

インターネットサービスプロバイダー (ISP)、電子メールサービスプロバイダー (ESP)、

メールサーバーの管理者 (postmaster)、およびドメイン管理者を対象に、

Live Hotmail ユーザー宛ての配信に関するポリシーと解決方法について、

下記にご紹介しております。

【Outlook Postmaster】

なお、上記サイトをご確認いただきましても問題が改善しない場合、

以下のフォームより、専用のサポート窓口へ調査依頼をお送りください。

【サポートリクエストフォーム】