特定のアドレスからのメールのみ受信できない

Question

無料の旧ホットメール（@hotmail.com）を使用しています。

１１月に入って突然、ある特定のアドレスからのメールを受信できなくなってしまいました。迷惑メールに振り分けられているわけでもなく、受信拒否リストに載っているわけでもなく（セーフリストには載っています）、送信不可ということで送信元に戻っているそうです。

相手はある通販会社なのですが、今まで何年にも渡って数え切れないほど送受信しており、メルマガや注文確認メール、発送お知らせメール等、全て問題なく届いていました。ところが１１月初めに注文した際、いつもなら自動的に送られてくる注文確認メールとその後の発送お知らせメール（両方とも同じアドレス）が届かず、その時は何か私の方で知らないうちに設定を変えてしまったのかもと思いましたが、１１月終わりに再度その会社を利用して注文したところ、やはりメールは届きませんでした。

先方に調べてもらったところ、２回とも送信不可で戻ってきてしまっていること、その通販会社のサイト内で私が受信しないように設定を変えられる類のものではないということです。注文時と発送時に自動送信なので、もちろん先方が何か設定を変えたわけでもありません。送信元アドレスもメール内容も同じです。

不思議なのは、その会社の同じドメインから、メルマガ等のメールは現在も問題なく受信できていることです。突然受信できなくなったのは、１つのアドレスからの注文確認メールと発送お知らせメールです。数年間、月に数度注文で利用し続けており、１０月も今まで通りでしたが、１１月に入って突然です。

ちなみに、今までホットメールで送受信してきた他の企業（通販会社も含めて）、個人のメールは何も問題ありません。しかし、今後他のメールも突然受信できなくなるのではと不安です。今回は気付けるものだったから良かったものの、受信出来なければ相手から送信されたことが分からないのだから、先方に問い合わせることすら出来ないですよね。

元通り受信できるようにするにはどうすればいいのでしょうか？教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

きちさん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

特定のメールアドレスからメールが受信できなくなってしまったとのことですね。

迷惑メールフォルダーもご確認いただき、送信先にも送信不可という内容のメールが

戻っているご状況でしょうか。

本件については、迷惑メール処理設定の影響を受けておらず、

また、送信元サーバーに正常に送信した記録が残っている場合、

弊社側で何らかの規制が行われている可能性があります。

当サポートでは個別のメール送受信状況についてお調べすることができないため、

送信元サーバー管理者様から、弊社の専用窓口へ情報を提供いただく必要があります。

送信元のサーバー管理者様へお問い合わせいただき、以下の内容をお伝えください。

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≪ メール配信元の企業様へのご案内 ≫

メールマガジンなどの同報メールを配信している企業または団体、

インターネット サービス プロバイダー (ISP)、電子メール サービス プロバイダー (ESP)、

メール サーバーの管理者 (postmaster)、およびドメイン管理者を対象に、

Live Hotmail ユーザー宛ての配信に関するポリシーと解決方法について、

下記にご紹介しております。

【 Hotmail Postmaster 】

http://postmaster.live.com/

なお、上記サイトをご確認いただきましても問題が改善しない場合、

専用の「サポートリクエストフォーム」宛てに、ご担当者様より調査依頼をお送りください。

【サポートリクエストフォーム】

https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl&ct=eformts

上記の点線以下を、きちさんよりメールが届かない通販会社様へお知らせください。

その後、企業間にて調整を行います。

お手数をおかけいたしますが、ご対応のほどどうぞよろしくお願いいたします。