アカウントのパスワードのリセットができません

Question

ご回答よろしくお願いします。知識がないので説明に不備や的確でないところが

あると思いますが、不明な点はご確認下さればありがたいです。

先日パソコンにWindows8.1のアップデートを行い、その際アカウントを新しく作りました。

その日は問題なくログインできていたのですが、後日、パソコン起動後のパスワード入力画面でいくら確認してパスワードを入力しても赤文字で違うパスワードというメッセージが表示され、ログインができなくなりました。何度か試しているうち、このパスワードではログインできませんという旨の赤文字のメッセージが出てしまいました。

スマートフォンからOutlookのヘルプページを参照したらロックされてしまったらしいと分かり、ページの案内に従ってOutlookのページからアカウントのリセットを試しました。ログイン後、『間違ったパスワードの入力回数が多すぎます』という旨のメッセージが出て、セキュリティコードの発行ページになりました。アップデート時に入力していたもう一つのメールアドレスにセキュリティコードを送信する画面になりました。私が参照していたページだとセキュリティコードの発行ではなく、パスワードのリセットのページへのリンク付メールを送信になっていたのですが、とりあえず指示に従ってセキュリティコードを発行し、次のページにセキュリティコードを入力しましたが、赤文字でこのセキュリティコードは使用できませんと表示されて先に進めませんでした。もう一度発行し直して入力しても同じでした。

そこで、ヘルプページでもう一度の方法として提示されていた、アカウントの情報をできるだけ入力してパスワードをリセットするという方法を試しましたが、そちらは画像認証が何度確認して入力しても違う文字と認識されるのか、画像だけが更新され、次のページに進めませんでした。画像認証については大文字小文字の区別はしており、過去にパソコン上ではきちんと行ったことがあり、やり方は間違っていると思えないので、どうして認証できないのかも分かりません。

どうしたらいいのか全く分からず困っています。

どうぞよろしくお願いします。

（以下、追記   2014/1/31）

ご返信に従って専用フォームで改めて質問致し、上で試したパスワードリセットの方法を試すよう指示を頂き実施しましたが、やはり解決せず、パソコンのログインができないとのことであればこちらで質問して下さいとのご返信を昨日になって頂きまして改めてこちらからご回答をお願い致します。私の説明も分かりにくかったのかもしれませんが、最初の設定でパソコンで設定しパソコンのログインができないとお伝えしていたのに、たらい回しにされたようでとても残念です。

また、専用フォームからの指示でacoount.live.com/pwからパスワードリセットを試みた時、前回とは違って、画像認証はできるようになっていました。どうしていきなりできるようになったのかは全く分からないのですが…

ですが、アカウント情報の送信はでき、別のメールアドレスからアカウントチームからのメールは受信できたのですが、情報からお客様のパスワードであることを確認できませんでしたとのメールでした。アカウント作成後一日か二日でログインできなくなったので、メールの送信もフォルダ作成なども一切行っていないので、入力する情報が本当にありません。

最悪アカウントは諦めても、パソコンが使えるようになるにはどうしたらよいのでしょうか…

ご回答よろしくお願い致します。

Answer 1

お世話になっております。前回の投稿に追記させて頂きましたが、専用フォームから数回のやりとりの後、パソコンのログインに関してはこちらでは充分な情報を持ち合わせていない、との事でこちらからの質問を案内されました。

なにかお分かりになりましたら、ご回答よろしくお願い致します。

Answer 2

イヌネコ派 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、専用フォームへのお問い合わせいただき、ありがとうございます。

パスワードのリセットができないなどの Microsoft アカウント自体の問題であれば、

前回ご案内した専用フォームにてご案内をさせていただいております。

Windows 8.1 にて、別の Microsoft アカウントや、Microsoft アカウントを利用せずに

ログインする際の設定変更などについては、

恐れ入りますが、当窓口にて情報を持ち合わせておらず、

適切なご案内をすることができません。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、

下記のページより、Windows フォーラムへ改めてご質問いただきますよう、

お願いします。

■　Windows 8.1　フォーラム

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

イヌネコ派 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Microsoft アカウントのパスワードリセットができないということで、

ご不便をおかけしております。

本件については、個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※ 「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数おかけ致しますが、よろしくお願い致します。