家族が亡くなりました、または、昏睡状態ですが、アカウントはどうすればいいですか？

Question

亡くなった（または、自分でアクセスできなくなった）家族のアカウントデータに

アクセスするにはどうしたらいいですか？

Answer 1

現在、横山 晋和 のコメント (2012/03/13) の手続きは利用できません。

(2018年 4月20日時点の情報です)

​「亡くなられた方のアカウントを削除したい」 という場合は、Microsoft アカウントは、一定期間利用がないと自動的にクローズ (削除) されるので、それをお待ちください。

• 参考ページ : ご登録情報 ご確認 - Microsoft

(一部抜粋) 『Microsoft アカウントには有効期限を設けております。連続して 1 年以上サインインしていない場合、サーバーから自動的に削除されます。』

それ以外の場合については、次のコンテンツを参考にしてください。

• Outlook.com に関する近親者の方の手続き

Answer 2

アカウントの所有者が死去されたり、また、何らかの理由により所有者ご自身でアクセスが困難になったりした場合でも、パスワードの開示やリセットは承っておりません。弊社の個人情報保護とセキュリティ強化方針にご理解をお願いいたします。　　

なお、アカウント所有者様とお客様の関係を証明する書類を提出され、弊社での確認が取れた際は、アカウントの情報を CD メディアに保存の上提供いたしますので、情報提供をご希望の場合は、必要書類を英文にてご提出ください。

≪事前に≫　

以下のメールアドレス宛にご依頼いただくと、指定されたアカウントの入手可能な全データを保存することが可能です。　

msrecord@microsoft.com

※ お亡くなりになった方のアカウントを記載のうえ、アカウントデータの保持を英文でご依頼ください。　

お客様からのご依頼を受信しましたら、米国担当部署にて、該当アカウントの保護を行います。

なお、アカウントデータは 6 ヶ月間保持されますが、6 ヶ月以内にお客様からの書類の提出がない場合、保存されたデータは弊社システム上から削除されますので、お気をつけください。　　

■ 提示していただく必要のある情報および書類

　・ アカウント所有者の死亡証明書のコピー

　・ アカウント所有者との関係 (例: 実子、父) とそれを証明できる書類

　・ 申請いただくお客様の運転免許証のコピー、または公的機関が発行した身分証明書

　・ 確認目的のため、アカウントについて以下質問に対する答えを記載した文書

　 　 - アカウント名

　 　 - そのアカウントに登録された姓名

　 　 - 生年月日

　 　 - 住所・郵便番号

　 　 - アカウント作成のおおよその日付

　 　 - 最後にサインインされたおおよその日付

　・ CD メディアの送付先の住所　

■ 注意事項

1. 個々に提出された文書は処理されないので、一度に全文書を提出ください。また、必要文書全てを受領できない場合、アカウント認証が行えないため、全てが揃ってからの申請をお願いします。
2. 全文書は英語で提出ください。なお、英語以外の文書を提出される場合は、翻訳を含め、弊社専門窓口での確認にかなりの時間が必要となります。※ 運転免許証などの法的な書類については、翻訳の必要はありません。
3. お客様の要望 (アカウントに関連付いている情報の開示を希望) を、書類を提出いただく際に必ず書き添えてください。
4. CD メディアは私書箱にはお送りできないのでご注意ください。「CD メディアの送付先の住所」 にはご自宅の住所などをお書きください。
5. 「情報開示を希望するアカウントに関する情報」 の項目は空白にせず、記憶にある範囲で全て埋めてください。
6. お送りいただく FAX や郵便には、判別がつきやすいよう、すべての書類に情報開示をご要望のアカウント名を記載してください。

■ 必要書類の提出先****

　  FAX の場合： (送信先は米国)

　      FAX 番号： (425) 708-7851

　      宛先： Custodian of Records

　 郵送の場合：（郵送先は米国）

　 　  Next of Kin

　 　  One Microsoft Way

　 　  Redmond, WA 98052

また、FAX での送付をご検討の場合、国際電話のかけ方については、以下の方法をご参照ください。

なお、個々の電話会社でそれぞれサービス内容が異なるため、下記方法でもつながらない場合や、より詳しい情報につきましては、ご契約の電話会社に直接お問い合わせください。

≪アメリカ合衆国への国際電話のかけ方≫

1. マイライン・マイラインプラスに登録している場合

　「010」+「1」+「相手先の電話番号(425) 708-7851」

2. マイライン・マイラインプラスに登録していない場合

　「電話会社の識別番号」+「010」+「1」+「相手先の電話番号(425) 708-7851」

情報の確認が取れましたら、ご要望の電子メールアカウントについて、全ての電子メールと連絡先の情報の入った CD メディアを米国担当部署よりお送りいたします。

なお、上記過程中に質問などある場合は、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

msrecord@microsoft.com