iphone_exchangeアカウント_パスワード要求に関して

Question

iphoneにてexchangeアカウント’hotmail’のパスワード要求がされています。

現在、正しい（他のツールで認証される）パスワードを入力していますが、通過できません。

キャンセルは機能せず、パスワード要求が続いています。

Answer 1

simon_fi さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回のご案内にて、強制終了をお願いしておりますが、

電源を入れても、パスワード要求のポップが表示され、

何も操作はできないということですね。

恐れ入りますが、ご利用いただくメーラーでの操作となるため、

強制終了していただく方法は、 iPhone のメーカー、または、キャリア様などに、

ご相談をお願いします。

なお、アカウントの設定方法については、以下のページをご確認ください。

　■　モバイル Outlook.com

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

上田さん

ご返信ありがうございます。

なかなか状況がうまく伝えられていないようで申し訳ありません。

仰る通り、iphoneのメーラー設定で利用するものになります。

hotmailのアカウントを登録して利用している状態です。

電源をいれたところでパスワード要求のポップが出てきます。

（ホーム画面さえ見れていない状態であります。）

したがって設定機能よりアカウントを削除するというステップさえとれません。

iphone上での作業は何もできないという認識でいただくとよいかと思います。

Answer 3

simon_fi さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、前回のご質問についてお知らせいただき、ありがとうございます。

設定いただいているメーラーは、

iPhone に標準搭載されているメールのアイコンから、

ご利用されるものでよろしいでしょうか。

設定をいただく中で、キャンセルが機能しないということですが、

ご利用のメーラーを強制的に終了させ、

設定機能よりアカウントの削除をし、再度アカウントの設定をいただき、

動作のご確認をお願いします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

インラインにて回答いたします。

よろしくお願いいたします。

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simon_fi さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

iPhone にてパスワード要求をされており、正確なパスワードを入力しても

状況に変化がないご様子でしょうか。

≫その通りです。

ご状況を確認するため、いくつかご質問をさせていただきますのでご確認ください。

・ iPhone にて、標準のメールアプリをご利用されているとの事でお間違いないでしょうか。

≫アプリではなく、メーラーの設定をしてhotmailを利用しています。

アカウントの追加をしています。

・「パスワードを入力しても、通過ができません」というお話でしたが、

  どのようなエラーメッセージが表示されておりますでしょうか。

≫

不正なパスワード

Exchangeアカウント’hotmail'のパスワードを入力

との表示がでています。

hotmailのパスワードを入力していますが、はじかれて

同じ内容の表示が続いています。

・以下のページにアクセスをし、サインインをすることは可能でしょうか。

  サインインできない場合には、画面に表示されているメッセージをお知らせください。

              https://account.live.com/

≫iphone上ではサインインできません。

というのも上述のエラー表示が表示されたままで、

ネット等にアクセスできる状態ではないからです。

また、" hotmail " のアカウントの事でしたが、2 段階認証等は設定されていないでしょうか。

上記 URL にてサインインができましたら、続けて以下の手順を参考にご確認をお願いします。 

≫PCよりアカウント情報を確認しましたが、2段階認証はしていませんでした。

※アカウント概要 →セキュリティ情報 で画面の上部に「2段階認証」と表示がございます。

   2段階認証が有効になっている場合、「2 段階認証の無効化」と表示がされていますので、

   クリックをし一度無効化とし動作をご確認ください。

・元々、ご利用いただいている中でパスワードの要求がされるようになったとの事でしょうか。

  何かきっかけやお心当たりがあればお知らせください。

≫パスワードの変更をメールで受け取り（アカウント乗っ取りの可能性ということで）

パスワードを変更後、このような症状がでました。

お手数ですが、上記ご確認いただき返信にてお知らせください。

ご対応のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 5

simon_fi さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

iPhone にてパスワード要求をされており、正確なパスワードを入力しても

状況に変化がないご様子でしょうか。

ご状況を確認するため、いくつかご質問をさせていただきますのでご確認ください。

・ iPhone にて、標準のメールアプリをご利用されているとの事でお間違いないでしょうか。

・「パスワードを入力しても、通過ができません」というお話でしたが、

  どのようなエラーメッセージが表示されておりますでしょうか。

・以下のページにアクセスをし、サインインをすることは可能でしょうか。

  サインインできない場合には、画面に表示されているメッセージをお知らせください。

              https://account.live.com/

また、" hotmail " のアカウントの事でしたが、2 段階認証等は設定されていないでしょうか。

上記 URL にてサインインができましたら、続けて以下の手順を参考にご確認をお願いします。 

※アカウント概要 →セキュリティ情報 で画面の上部に「2段階認証」と表示がございます。

   2段階認証が有効になっている場合、「2 段階認証の無効化」と表示がされていますので、

   クリックをし一度無効化とし動作をご確認ください。

・元々、ご利用いただいている中でパスワードの要求がされるようになったとの事でしょうか。

  何かきっかけやお心当たりがあればお知らせください。

お手数ですが、上記ご確認いただき返信にてお知らせください。

ご対応のほど、どうぞよろしくお願いいたします。