Outlook.comにサインインしたところ、エラーが発生しました。

Question

Outlook.comにサインインしたところ、エラーが発生しました。

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サポートページ（http://support.microsoft.com/get-support/windows/outlookcom）から電子メールを送信したところ、以下のメールが返ってきました。

【件名】サポート リクエスト番号 - 1227681775サインインまたはサインアップのサポート | サインインのサポート

マイクロソフト サポート SR#1227681775 宛ての保護されたメッセージを受信しました。カスタマー サポート担当者が 24 時間以内にお客様の質問に回答します。サポート リクエストは次のリンクを使用していつでも表示できます。

オンラインでインシデントを表示:

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?tp=il&incno=1227681775.

インシデントの詳細:

インシデント タイトル: サインインまたはサインアップのサポート | サインインのサポート

サポート リクエスト番号: 1227681775

名前: XX XX

電子メール アドレス: XXX@****

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翌日、以下のメールが来ました。

【件名】SRX1227681775ID - に関するお問い合わせ  1227681775

お客様のサポート リクエストにお答えしました。Microsoft Support サイトにアクセスして、お客様のリクエストに関する当社の回答およびフォロー アップをご覧ください。

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?tp=il&tenant=WOL&sd=winlive&incno=1227681775

ありがとうございました。

注: この電子メール メッセージは、電子メールを受信できない送信専用のアドレスから送信されています。このメッセージには返信しないでください。

Microsoft はお客様のプライバシーを尊重します。詳細については、「オンラインプライバシーに関する声明」をお読みください。  http://privacy.microsoft.com/

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回答を確認しようとしましたが、信頼済みサイトの追加画面（https://support.microsoft.com/gp/oassiteerror）が表示されましたので、指示通り、信頼済みサイトに、以下のものを追加しましたが、状況は変わりませんでした。

http://oas.support.microsoft.com

https://oas.support.microsoft.com

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ブラウザをIE8からChromeに変えて、再度、サイトにアクセスしてみたところ、以下のエラーとなりました。

このお問い合わせを閲覧する権限が XXX@**** に割り当てられていません。

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再度、サポートページ（http://support.microsoft.com/get-support/windows/outlookcom）から新しい電子メールを送信したところ、画面に以下のように表示されました。

オンライン オプションは現在使用できない可能性があります。すぐにサポートを受けるには、カスタマー サービスの連絡先電話番号を使用してサポート担当者にお問い合わせください。

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カスタマーサービスの連絡先電話番号に連絡し、上記サポートリクエスト番号を伝えましたが、Outlook.comは無料のサービスの為、電話や電子メールでのサポートはしていない（といいつつも、受付されているし、返信が来ているのですが？？）、どのような質問が出されていて、どのような回答をしているかの確認もできない、との事で、コミュニティにて自ら解決するように、とサイトを紹介され、その中で類似の質問を検索するか、新しい質問を投稿するように言われました。

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「閲覧権限」に関する類似質問を検索し、書かれている方法をいくつか参照しましたが、解決しませんでした。

・専用フォームからの確認方法　→　試してみたが、上記と同じ結果。（権限が割り当てられていない）

・質問時のアカウントでサインインしているか？　→　している。

・新規アカウントを作成し、サポートメールを出す。　→　別途実施するが、コミュニティへの投稿を優先し、未実施。

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冒頭のエラーに関する類似質問を検索してみましたが、該当がなさそうだったので、コミュニティへ投稿する事としました。

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環境は、Windows7＆IE8（＆Chrome31）です。

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以上のような状況です。

技術的な質問に関するサポートが必要ですので、質問を投稿致します。

よろしくお願い致します。

Answer 1

kimkimson さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook.com にサインインされた際に、

お知らせいただいたエラー表示がされ、回答が閲覧できない状況とのことですね。

ご不便をおかけしております。

お知らせいただいた内容から以下の方法をすでにご操作いただいたとのことでありがとうございます。

■ブラウザを変えてのご確認。

■専用フォームからご確認。

■質問されたアカウントと同じアカウントでサインインをされているかご確認。

さまざまな方法にご協力いただいたところ恐れいりますが、

最初にご質問いただいた内容が、 Microsoft  アカウントに関する内容でございましたら、

ご申告いただいておりますが、

新規アカウントを作成していただき、再度サポートページへご質問内容をお送りいただけますでしょうか。

上記にて、回答が無事に届きますかご確認いただけますでしょうか。

お困りのところお手数をおかけいたしますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。