アカウントがハッキングを受けています

Question

「アカウントの不審なサインインがある」というmailを受取ったので、最近のアクティビティーを確認したところ、アメリカとドイツから日に何度もログインされていた形跡があった。

mailの送受信に不審な記録はなかったが、すぐさまパスワードを変更し、PCをフルスキャン。特にウィルスなどには感染して居ないようだが、不正ログインの目的がわからず大変気味が悪い。

特定のIPアドレスからのログインを防ぐ方法や、海外からのログインを防ぐ様な操作はできないのだろうか？

Answer 1

20140621 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

専用フォームへからの回答が確認できない状況とのことで、

お手数おかけいたしております。

この度の症状につきまして、誠に恐れ入りますが、

新規にお問合せ用の Microsoft アカウントを作成いただき、

新しいアカウントでお問い合わせを行うことで、症状が改善されるかお試しいただけますでしょうか。

■ アカウントの作成　

※Microsoft アカウントのサインイン画面や、

　アカウントの基本情報の画面が表示された場合には、

　一度サインアウトをいただいた後、再度アクセスしてください。

お問い合わせにご利用された後、作成されましたアカウントがご不用の場合には、

そのままサインインをお控えいただくことで、自動的に削除されます。

上記内容につきまして、ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

度々お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

原　明子様

ご連絡ありがとうございます。

しかしながら、専用フォームから改めて問い合わせを行い、その回答があったようだが、回答を見ることができません。

「■ 専用フォームで回答内容を確認する方法」で案内されている通り、違ったブラウザやデバイスで何度アクセスを試みても「権限が割り当てられていない」と表示されるだけです。

アカウントは一つだけしか持っていないので、別のアカウントでログインしているとも考えられない。

そのため、専用フォームから「専用フォームが斯く斯く然々の問い合わせを行ったが、専用フォームが見られないため、その回答内容をメールで送付してほしい」と問い合わせたところ、やはり専用フォームによる回答が寄せられたが、これにアクセスするも前回同様に「権限が割り当てられていない」と表示される。

このように専用フォームでも回答が見られない場合は、どちらへ問い合わせればよろしいのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 3

20140621 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

本件について、平居よりご案内させていただいたページにて

改めてお問い合わせいただけたとのご連絡ありがとうございます。

お困りの問題については、専用フォームからお問い合わせされた窓口にて

引き続きご対応のほどよろしくお願いいたします。

ご連絡いただき、ありがとうございました。

Answer 4

平居 昭蔵 様

ご返信ありがとうございます。

専用質問フォームから改めて質問させて頂きたいと思います。

取り急ぎ御礼まで。

20140621

Answer 5

20140621 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用、ありがとうございます。

ご利用の Microsoft アカウントを保護する方法につきまして、

以下のページをご確認下さい。

■ Outlook.com アカウントのヘルプ

また、Microsoft アカウントのお問い合わせにつきましては、

お客様のアカウント情報の保護のため、以下の URL をご確認いただき、

専用フォームより改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

※専用フォームにアクセスするためには、

 　Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

 　サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントで

　 サインインしてください。

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

　 お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

　 お問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

ご投稿いただいたところ、大変恐縮ですがご対応のほどよろしくお願いいたします。