クレジットカード変更が出来ません

Question

下記、メールが来まして、対応しようとしているのですが、登録されていたメールアドレスが現在使用できなくなっているアドレスでしたので、更新したところ、課金情報を編集できるページへのログインができなくなりました。

対応方法について、教えていただけますと幸いです。

モリタ

以下、メール本文

Ad-free Outlook.com サービスのご利用料金をお客様のクレジット カードに請求しようとしましたが、アカウントにご登録いただいているクレジット カードの有効期限が切れています。ご登録のクレジット カードが現在無効な場合は、クレジット カード情報を更新していただく必要があります。以下のクレジット カードが、お客様の課金アカウントの現在のお支払方法として設定されています。

クレジット カードの種類: VISA

現在のサブスクリプションを引き続きご利用いただくには、適切なクレジット カード番号と有効期限をご登録ください。

課金情報を表示または変更するには、https://commerce.microsoft.com で以下のオプションのいずれか 1 つを選択してください。

• お支払いに関する情報を更新するには、[お支払い方法] を選択して、 お支払い方法の名前をクリックし、[編集] をクリックします。
• お支払い方法の課金情報を表示するには、[お支払い方法] を選択して、 お支払い方法の名前をクリックし、[課金状況の表示] をクリックします。

と、以上のように表示されたのですが、登録されていたメールアドレスが現在使用できなくなっているアドレスでしたので、更新したところ、課金情報を編集できるページへのログインができなくなりました。

課金に関することなので、早急に、適切なクレジットカード番号と有効期限を登録させて頂きたいと思っております。

サポート窓口に直接連絡できる連絡先をお教え頂きたくお願い申し上げます。

Answer 1

【有料サービスのご解約 】

上記に「有料サービスの解約、またはご利用中の契約内容に関するご相談に関しましては、下記のお電話番号まで連絡頂くか、有料サービス専用の問い合わせフォームより、問い合わせ内容を送信願います。」とあります。

「Hotmail Plus, MSN Encarta 百科事典: (0120) 398-679」とあります。

「受付時間：9:30

• 19:00 (年中無休)」とあるので、 0120-398-679 にTel してみてはどうでしょうか。

Answer 2

nobuyuki-868 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Ad-free Outlook.com のお支払方法にて、クレジットカード変更の仕方がわからないとのことでしょうか。

上記の場合、

広告なしの Outlook.com / Ad-free Outlook.com（旧 Hotmail Plus）のお問い合わせ先がございますので、

以下のページよりご確認いただき、お問い合わせください。

■広告なしの Outlook.com / Ad-free Outlook.com （旧 Hotmail Plus） に関してのお問い合わせ方法

なお、 Ad-free Outlook.com 以外の製品の場合は、

上記ページの手順にてご利用の製品をお選びいただき、お問い合わせをしていただけますでしょうか。

お手数ですが、お問い合わせ先のご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer 3

変更の仕方がよくわかりません

Answer 4

norikomoritaさん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

登録されていたメールアドレスが、現在使用できなくなっているアドレスのため更新したところ、

課金情報を編集できるページへログインできなくなってしまったとのことでございますね。

ご不便をおかけしております。

本件については、プライベートメッセージにてご案内いたしますので、

ご確認をお願いいたします。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

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