ホットメールからマイクロソフトに変わり、先日から急にアカウントが使用できなくなりました。

Question

２つのアドレスを所有して使っていたのですが、

最近になり、（マイクロソフトに変わってから？）片方のアドレスからもう片方のアドレスにすぐに飛べるような項目が無くなっていて、

仕方なく一度サインアウトしてから、もう片方でサインインし直そうとすると、

何故かサインインできません。

１０年以上使っていて、３年程前（２つ目のアドレスを取得した際）に２つ目のアドレスと同じパスワードに変更しました。

その２つ目でサインインできるパスワードをコピペしても、パスワードが正しくありません、という表示が出てしまいます。

秘密の質問も設定していないのか、????という表示で、使えません。

個人を特定するフォームの送信もしましたが、確認できないと言われてしまい、

新しいアカウントの取得を勧めるメールがきました。

スマホからサインインを試みたり、FireFOxを使ってみたりはしましたが、効果なし。

しかし、パスワード変更もしていないのに、開けなくなったことに納得できず、

１０年来使っていたので、愛着も思い出もあるものですし、

何しろそのアカウントの中にしか無い情報、連絡先の入っていない友人等いますので、

とても困っています。

何かまた使える様になる方法はありませんでしょうか？

因に新しい方のアカウントは使用できます。

（こちらは一時期スマホからサインインが一切できないことがありましたが、今はスマホからでもサインインできる様になりました）

Answer 1

hhhhkさん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Microsoft　アカウントを切り替えてご利用されていて、その機能がご利用できなくなった後、

そのうちのひとつのアカウントでサインインしようとすると「パスワードが正しくありません」の

表示が出てしまい、サインインができないとのことでございますね。

ご不便をおかけしております。

Microsoft　アカウントを切り替えて利用する、リンク アカウント (リンク ID)の機能は、

お客様の個人情報保護とアカウントのセキュリティ向上のため、提供を終了することとなり、

7月末より、順次設定が解除されている状況でございます。

リンク アカウント (リンク ID)の機能の提供終了については以下のスレッドに記載がございますので、

ご参照ください。

　　　■リンク アカウント (リンク ID) の機能変更について

パスワードの再設定については、 連絡用メールアドレスを使用したオプション、秘密の質問への回答の

いずれかで可能でございますが、両方ともご利用ができない場合は、ご本人様確認の質問に

回答をいただき、一致する方法のみ、パスワードの再設定が可能でございます。

秘密の質問が????の表示になっているとのことでございますが、その状況でも、回答にお心当たりが

ある場合は、正確な回答をご入力いただくことで、パスワードの再設定が行えますので、

お確かめください。

ご本人様確認の質問に回答される場合は、複数回ご回答をされると、新しいアカウントの取得を勧める

「復元のご依頼に関するお知らせ(最終)」が届く場合がございますが、その後も、ご本人様確認の質問に

回答を行うことは可能でございます。

しかしながら、ご本人様確認の質問への回答は 1 日 2 回までとなっているため、

その回数を超えた場合は、翌日以降、ご本人様確認の質問への回答をいただくことは可能でございます。

ご本人様確認の質問の回答について、以下のページでご本人様確認の質問への回答方法、

回答として記入する内容についてご案内していますので、ご参照ください。

　　■ 「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」エラーでサインインできません。

大変お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。