クレジットカードの情報を変更出来ません。

Question

クレジットカード情報が古く、新しいクレジットカード情報に変更して下さいとメールが来たのですが、課金情報が見れず、新しいメールアドレスではなく、電話番号での登録にしたのですが、それでも1ヵ月位変更に時間がかかるということで、クレジットカードの登録が変更出来ません。勝手にhotmailからoutlookに変更された後、登録が容易に変更出来ず、しかも一方通行のお知らせだけで意味が無く、専用窓口とかサポートセンターは無いのですか？このままでhotmail時代からの今までの情報が消えてしまうのでは？対応お願いします。

**モデレーター注

この質問は、コミュニティフィードバックフォーラムに投稿されましたが、内容から判断して、こちらのフォーラムに移動させていただきました。

Answer 1

クレジットカード情報が古く、新しいクレジットカード情報に変更して下さいとメールが来たのですが、課金情報が見れず、新しいメールアドレスではなく、電話番号での登録にしたのですが、それでも1ヵ月位変更に時間がかかるということで、クレジットカードの登録が変更出来ません。勝手にhotmailからoutlookに変更された後、登録が容易に変更出来ず、しかも一方通行のお知らせだけで意味が無く、専用窓口とかサポートセンターは無いのですか？このままでhotmail時代からの今までの情報が消えてしまうのでは？対応お願いします。

 

**モデレーター注

この質問は、コミュニティフィードバックフォーラムに投稿されましたが、内容から判断して、こちらのフォーラムに移動させていただきました。

メールアドレスが使えないので登録変更したらこうなってる為に、クレジットカードの変更画面に移れません。1ヵ月待たないとダメなんですか？

最近セキュリティ情報が更新されました

更新内容が有効になるまで待機期間が設けられています。以下の古いセキュリティ情報は、2013/21/8 に削除されます。

******@docomo.ne.jp

古い情報が削除されると、追加された情報を使ってアカウントを確認できるようになります。更新した覚えがない場合、または、上記の情報がまだ有効な場合は、更新を取り消すことができます。

Answer 2

雄介武田さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用、ありがとうございます。

Ad-free Outlook.com サービスのご利用に関連した請求情報の

お問い合わせにつきまして、以下の方法をご確認ください。

1. 以下の URL へアクセスし、クレジットカードの契約のあるアカウントでサインインをします。

https://commerce.microsoft.com/

2. 【ヘルプ】 の項目をクリックし、すべてのトピックより 【ヘルプの取得】 をクリックします。
3. 【カスタマーサポートに問い合わせる】 をクリックします。
4. 「製品を選択してください」というページが表示されたら、

「製品」の項目を【Ad-Free Outlook.com Subscription】、

「問題のタイプ」の項目を【支払オプションの管理】、

「カテゴリー」の項目を【クレジットカードの編集】をそれぞれ選択します。

5. 連絡手段が表示されますので、該当する項目を選択してお問い合わせください。

※チャットサポート、電話サポートの営業時間につきまして、

どちらも平日のみ 9:30 ~ 19:30 となります。

営業時間外の場合、薄く表示され、選択できない状態となります。

アカウント情報の詳細につきましては、こちらでご確認いただければと思います。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

雄介武田さん、

返信と追加情報、ありがとうございます。

コミュニティフィードバックフォーラムに投稿されましたが、ここはマイクロソフトコミュニティ全般に関する質問やディスカッションのためのフォーラムのため、この投稿を、ご質問への回答が集まりやすいOutlook.comのフォーラムに移動させていただきます。

よろしくお願いいたします。

HWADA（わだ）

Community Engagement Team

Answer 4

HWADA（わだ）様、ご連絡ありがとうございます。<br><br><br>とりあえず、hotmailをずっと有料会員で使ってて勝手にoutlookになって今に至ります。クレジットカードが今は使ってないものなので登録変更したくても、出来ません。		武田 雄介 様 <br><br> <br><br>Ad-free Outlook.com サービスのご利用料金をお客様のクレジット カードに請求しようとしましたが、アカウントにご登録いただいているクレジット カードの有効期限が切れています。ご登録のクレジット カードが現在無効な場合は、クレジット カード情報を更新していただく必要があります。以下のクレジット カードが、お客様の課金アカウントの現在のお支払方法として設定されています。<br> <br><br> <br><br>クレジット カードの種類: VISA <br><br> <br><br>現在のサブスクリプションを引き続きご利用いただくには、適切なクレジット カード番号と有効期限をご登録ください。 <br><br> <br><br>課金情報を表示または変更するには、https://commerce.microsoft.com で以下のオプションのいずれか 1 つを選択してください。<br><ul><br><li>お支払いに関する情報を更新するには、[お支払い方法] を選択して、 お支払い方法の名前をクリックし、[編集] をクリックします。 </li><li>お支払い方法の課金情報を表示するには、[お支払い方法] を選択して、 お支払い方法の名前をクリックし、[課金状況の表示] をクリックします。</li></ul><br> <br><br> <br><br>なお、既に対応済みのお客様にも、このメールが行き違いで送信される場合がございます。その場合は、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 <br><br> <br><br>Microsoft Online Services をご利用いただき、誠にありがとうございます。 <br><br> <br><br>Microsoft カスタマー サポート <br><br> <br><br><br>* * *<br><br><br>注意: このメールは配信専用のアドレスからお送りしています。このメールにご返信いただいても、お問い合わせにお答えすることはできませんので、あらかじめご了承ください。<br> <br><br>課金情報についてのお知らせを他のメール アドレスで受信したい場合は、 https://commerce.microsoft.com でご自分のアカウントにサインインし、[プロファイル]、[プロファイルの編集] の順にクリックして、[メール] の情報を変更し、[保存] をクリックします。 <br><br>オンラインでの安全性の詳細については、 http://www.microsoft.com/phishing でご確認ください。 <br><br> <br><br><br>Microsoft ではお客様のプライバシーの保護に努めています。詳細については、プライバシーに関する声明 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=74170) をご覧ください。 <br><br> <br><br>Microsoft Corporation <br><br>One Microsoft Way <br><br>Redmond, WA 98052 <br><br> <br><br>2929 N Central Avenue <br><br>Suite 1400 <br><br>Phoenix, AZ 85012<br><br><br>Form: 35	<br>	---

Answer 5

雄介武田さん、

ご不便をおかけしています。申し訳ありません。

ご質問の件び関して確認をしたいのですが、、ご利用になっているサービスはOutlookでしょうか？

どうぞよろしくお願いいたします。

HWADA（わだ）

Community Engagement Team