不正アクセスへの対応方法

Question

Hotmailアカウントが不正アクセスにあったようです。時系列で書くと、

・11/23　11時　MSより「Microsoft アカウントの不審なサインイン」の警告メール送付されていた

・送り元：******@account.microsoft.com

・11/24　20時（上記メールに気が付いたとき）にパスワードを変更し、正常に変更の連絡あり

・今朝オフィスでメール開くとHotmailアカウントからのFwd：メールが入っていた

・自宅に帰ってメールを見てみると

　　Delivery Status Notification (Failure)　　6:40　頃にかなりの数

　　Delivery Status Notification (Delay)　　　18:40　頃　同上

ということで私のアカウントが乗っ取られてかなりのメールが送られてしまったようです。

Outlook.comにサインインしてアカウント利用状況を見ると、

・6:36～37にチュニジア、ペルー

・また、セキュリティチャレンジ表示が二件　18:33～34　の時間帯で利用と表示がありました。

ここで質問ですが、

①昨日夜にパスワードを変更しているにもかかわらず、今朝チュニジア、ペルーとは何が起きているのでしょうか？

　　パスワードは確かに昨日のものとは異なっていることは確認済みです。再度パスワードが盗まれるなどあり得るでしょうか？

②最初のパスワードは12文字以上のアルファベット、数字の構成ですが、それでも盗まれてしまったということでしょうか？

　　なぜこんなことが起きたのかが全く合点がいかないので質問しております

③これからすべきことは何でしょうか？またパスワード変更すべきでしょうか？

以上、初めての経験で途方に暮れております。アドバイスいただければありがたいです。

Answer 1

symbat さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

この度は、ご自身のアカウントが不正アクセスされてしまったとのことですね。

ご利用のアカウントの不正アクセスを確認された場合には、

以下のページをご参照いただき、パスワードの変更以外に、

2 段階認証設定や、セキュリティ情報に変更がされていないか等のプロフィール情報の

ご確認をいただきますよう、お願いいたします。

■ アカウントがハッキングされた場合

■ Microsoft アカウントのセキュリティ情報: FAQ

2 段階認証の設定をいただきますと、

もし、何らかの手段によってハッカーにパスワードを知られたとしても、

ハッカーがサインインすることは難しくなります。

2 段階認証設定の詳細につきましては、下記 URL をご確認ください。

■ 2 段階認証：FAQ

また、今回のアクセス記録について、最近のアクティビティページをご確認されている場合には、

最近のアクティビティページの詳細について、下記ページをご確認いただけますでしょうか。

■ \[最近のアクティビティ\] ページとは何ですか?　

なお、Microsoft アカウントについてのお問い合わせは、

個人情報を保護するために、個別にて対応をさせていただきます。

以下の URL をご確認いただき、専用フォームより改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

※専用フォームにアクセスするためには、

 　Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

 　サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントで

　 サインインしてください。

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

　 お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

　 お問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

ご投稿をいただいた所、大変恐縮ですがご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 2

symbat さん、こんにちは。

Outlook.com に関する問題について、

同様の内容でコミュニティをご利用される方の参考となるよう、

前回のご案内に、回答としてマークをさせていただきました。

本件について不明な点がありましたら、[回答としてマークしない] をクリックし、

回答マークを外し、symbat さんの現在の状況をお知らせください。