hotmailのアカウントは残っているがパスワードが違う？

Question

何年か前にhotmailのアカウントを取得し、PCで開こうとするとアカウントは生きてる様ですが、パスワードを入力するとサインイン出来なくなっていました。

また、スマホ（GALAXY）でもEメールをhotmailに設定しているのですが、度々「サインインに失敗しました」とお知らせが来ます。

本日は五分に一度は来る感じで鳴り止まないです。

メールの受信は入ってきているのですが、サインインが出来ません。

パスワードを変更しようも、復旧フォームより何度しているのですが、私が入力した情報では、「残念ながらお客様対象アカウントの所有者様であることは確認できません」とメールが来ます。

元々持っている＠hotmail.co.jpで再度使用したいのですが、どうしたら復旧できますか。

パスワードの再発行はできないのですか？（初期にhotmailアカウント取得時に登録したEメールは現在抹消済み。また、秘密の質問も分かりません）

新たなEメールのアドレスで新規アカウントを作り、MSのサポートｾﾝﾀｰにこの旨を質問していますが、「お客様のサポートリクエストにお答えしました。フォローアップをご覧ください」とメールが来るものの、自分が質問したメール内容しか表示されず、困っています。

パソコンに弱いため、直接電話で操作方法を教えて頂くことは出来ないのでしょうか？

宜しくお願い致します。

Answer 1

> 何年か前にhotmailのアカウントを取得し、PCで開こうとするとアカウントは生きてる様ですが、パスワードを入力するとサインイン出来なくなっていました。

・確認ですが、そのアカウントで最後にログインしたのは何時頃でしょうか？

こちらをご覧ください。

【 Microsoft アカウントとは? 】

　http://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/about/default.aspx

上記URLの 「アカウントの有効期限」 を参照してください。

「Microsoft アカウントには有効期限を設けております。連続して 2 年以上サインインしていない場合、サーバーから自動的に削除されます。また、無料の Hotmail アカウント、Outlook.com アカウントは、365 日以上サインインしていない場合や、アカウントの新規作成後 10 日以内にサインインしない場合、Hotmail 機能が「無効」になります。」 とあります。

尚、Microsoftアカウントが削除された場合、削除後30日以上経過すれば誰でもそのMicrosoアカウントを取得することができます。

Answer 2

non5525 さん、こんにちは。

Microsoft アカウントに関する問題について、

同様の内容でコミュニティをご利用される方の参考となるよう、

8 月 15 日に 奥の細道 さんがご投稿いただいた内容を、回答としてマークを付けさせていただきました。

もし、上記内容にてご不明点があれば

8 月 16 日に国吉がご案内しております、専用フォームからのお問い合わせをお願いいたします。

本件について不明な点がありましたら、[回答としてマークしない] をクリックし、

回答のマークを外して、返信を頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

non5525 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

＞　奥の細道 さん、nekoAU さん、アドバイスをいただきありがとうございます。

何年か前に取得された hotmail のアカウントにてサインインができないとのことでございますが、

お困りの問題については、奥の細道 さんの返信の内容が有効な内容と思われるためご確認ください。

奥の細道 さんの返信が参考になりましたら、同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Community　へサインインし、回答としてマークをお願いいたします。

hotmail　のアカウントにてサインインができないことについて、

さらに詳細を確認されたいとのお話となる場合、

Microsoft　アカウントに関しては、専用フォームのみでの対応となるため、

専用フォームにてお問い合わせをしていただくとのご案内となります。

最初の投稿にて、「サポートセンターにこの旨を質問している」とご申告いただいておりますが、

以下のページからお問い合わせを行われたのでしょうか。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

「自分が質問したメール内容しか表示されない」とのお話をいただいておりますが、

上記ページからお問い合わせを行われた場合、

回答内容を確認する画面の表示方法については以下をご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

回答内容を確認する画面を表示させることができましたら、

メッセージが表示されている画面の右上に[展開する]との項目がございますので、

その部分をクリックしていただき、弊社からの回答内容が表示されるかご確認ください。

質問の際にアクセスしたページが「■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」以外の

ページの場合、「■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の

ページから改めてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

無料のサービスなので電話の窓口はないと思います。

電話サポートのあるフリーメールでも探したらどうでしょうか。