モバイルからサインインできず、無効なパスワードで入力した回数が多すぎると表示される

Question

スマホからログインできなくなりました。

何度パスワードを変更して変更後のパスワードを入れても「無効なメールアドレスまたはパスワードでサインインしようとした回数が多すぎます」と表示され、サインインできません。

その表示が出た後表示されている文字列を入力し、秘密の質問にも答え、予備のメールアドレスにメールを送信してパスワードの変更を行うのですが、変更した新しいパスワードでログインしようとすると、また「無効なメールアドレスでサインインしようとした回数が多すぎます」と表示され、ずっとそれの繰り返しです。

パスワードは半角で入れていますし、ログインできなかった後のパスワード変更の画面では普通に手続きが進みます。PCでも同じパスワードでログインできています。

何故このような表示が出るのでしょうか。

スマホからログインできなくなり困っています。

Answer 1

柚夏さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ネットのブラウザをご使用で、二段階認証はしていないとのことですね。

恐れ入りますが、スマートフォンはどちらをご利用でしょうか。

Android をご利用の場合は、以下のページをご確認いただけますか。

■AndroidのSkyDriveアプリでログインの際にID等の入力を拒否される

なお、異なるスマートフォンをご利用の場合はそちらをお知らせいただけますか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

返信ありがとうございます。

アプリは使わずネットのブラウザでそのまま使っております。

二段階認証は行っておりません。

Answer 3

こんにちは、柚香 さん。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ブラウザのキャッシュ削除を行うも、

状況が改善されないとのことで、ご不便をおかけしております。

お困りの問題について、もう少々情報をいただきたいと思います。

お手数ですが、以下の ＜確認事項＞ についてお答えいただけますか。

＜確認事項＞

・ ご利用のアプリは Outlook.com アプリ でお間違いないでしょうか。

※ もし異なる場合は、使用されているアプリの名称などをお知らせください。

・ Outlook.com アプリをご利用の場合、

そちらで 2 段階認証の設定などされていますか。

・ 2 段階認証を設定されている場合、

発行されるアプリパスワードを入力してのサインインが可能でしょうか。

または、2 段階認証の設定をお切りになった際には、サインインが可能でしょうか。

お困りのところ、操作などをお願いする形となり申し訳ないのですが、

上記ご回答を願いいたします。

Answer 4

返信ありがとうございます。

仰る通りにブラウザとキャッシュの削除を行いましたが、やはり同じように表示されます。

他に改善策はありますか？

Answer 5

柚夏 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

スマートフォンからログインができなくなったということで、ご不便をおかけしております。

ログインされようとしているのは、Outlook.com アプリでよろしいでしょうか。

お困りの問題は、ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

発生している可能性があります。

キャッシュデータの削除が可能でしたら、一度ご操作を実施してください。

※ キャッシュ (履歴) とは、サイトの表示を早くするために一時的に蓄積されるデータです。

削除方法につきましては、お使いのメーカーやOS　Verにより異なりますので

あわせて提供元へ確認お願いいたします。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

ご不明な点ございましたら、ご返信ください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。