Outlook.com メールが見れなくなった。

Question

特定アカウントのOutlook.comでメールが見れなくなりました。

現在の状態

メールが届いていることを示す受信トレイやエイリアス設定したメールアカウント名はボールド＋件数という状態に変わります。

設定をクリックすると、プレビューウィンドウのオフ、右、下の文字の左横に全て黒丸がついています。

メールの詳細設定以下のリンクはすべて反応しません。

設定色は変更することができます。

Windows7＋IE９で使用していました。

使えなくなる前に行ったこと：プレビューウィンドウを 右 から 下 へ変更しました。

　　　変更後は問題なく使えていました。　その翌日からおかしくなった気がします。

確認作業

同一PCで、他のOutlook.comアカウントでは問題なく表示される。

他のWindows7+IE9 PCからでも同一の不具合となります。

WindowsXP＋IE8 PCからでも同一の不具合となります。

Windows8＋IE10 からだと正常に表示されます。

※上記訂正：Windows8noデスクトップからIE10を起動、Outlookに接続した場合は不具合アリ。　タイルのメールからの接続のみ正常に見れる状態です。

このことから、Windows7+IE9 に IE10RPを入れてみましたが、不具合状況は改善しませんでした。

その他、確認してみることがあれば、ご提示よろしくお願いします。

Answer 1

K66 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

現在も、Outlook.com の画面で、右上の歯車のマークから

[メールの詳細設定] へのアクセスは行うことができない状態でしょうか。

本現象は、プレビューウィンドウの設定が影響している可能性があります。

以下の URL にアクセスして、プレビューウインドウをオフにし、

「一番上のメッセージを自動的に表示する」が有効になっている場合は、

「メッセージを選択したときにのみ表示する」を有効にして、設定を保存してください。

  https://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=13&n=705389483

また、受信トレイに 1通もメッセージが保存されていない場合は、

他のアドレスからメールを送信するなどして、受信トレイにメッセージを　1通保存してください。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

Answer 2

K66 さん、こんにちは。

返信いただき、ありがとうございます。

改善が見られない場合、特定のアカウント、特定の環境（Windows XP、Windows 7）で

問題が発生していることから、もう少々情報のご提供をお願いしたいと思います。

プライベートメッセージでお伺いしている＜質問事項＞について、

ご回答くださいますようお願いいたします。

ご返信、お待ちしています。

Answer 3

対策の手順提案ありがとうございます。

キャッシュ削除やFIX ITを行いましたが解決しませんでした。

回避策１について。　Outlook.comではもともとhttps://になっています。

逆の手順で、S を削除してみましたが、再度https://で再表示され改善していません。

回避策２について。 まず、問題のアカウントではメールの詳細設定自体が反応しないのです。

正常なアカウントから項目確認を行ってみました。

Outlookに読み替えて確認しましたが、プライバシーの詳細設定では、　オートコンプリートの候補設定　と　削除済みメッセージ　の項目しかありませんでした。

他に対処方法があればご提示お願いします。

Answer 4

K66 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

＞BANSUI さん、ご返信いただき、ありがとうございます。

ご利用のメールアドレスなど詳しい状況を確認させていただきたいと思いますので、

プライベートメッセージで情報をお知らせください。

 ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

    [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

    サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

    または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

    プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 5

下記サイトの「Hotmailの操作に対応した Internet Explorer の最適化の方法」を実施してみて下さい。

http://windows.microsoft.com/ja-JP/hotmail/optimize-internet-explorer

上記をしてもダメな時は下記も実施してみてください。

【回避策 1】

1. Windows Live Hotmail へサインインし、受信トレイへ移動します。
2. ブラウザー上部のアドレスバーを https:// へ変更します。（"http" に "s" のみ追加します）
3. キーボードの Enter キーを押し、画面を更新します。

【回避策 2】

1. Windows Live Hotmail へサインインし、受信トレイへ移動します。
2. 画面右上の [オプション] から、[詳細オプション] を選択します。
3. Hotmail のカスタマイズ項目の [プライバシーの詳細設定] を選択します。

4.「HTTPS によるセキュリティ強化」の [HTTPS の設定ページに移動する] をクリックします。

　 (サインインが求められる場合は、サインインを行います)

5. [HTTPS を自動的に使用する（上の注意点をご確認ください）] をクリックします。
6. [保存] をクリックすると、受信トレイに戻ります。