だれかがあなたのアカウントを使っているようですと、表示されてたいへん困っています。

Question

ホットメールが、「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」と言うメーッセージで開けなくなり、４日たちます。

早く開かねばならないメールがありますので、何度も、復旧のために、「Microsoft アカウントの復元 　ご本人確認によるアカウントのセキュリティ保護にご協力ください。お客様のアカウントを復元するため、できるだけ多くの情報を入力してください。」の指示にしたがって、できるだけの情報を送っていますが、「復元のご依頼に関するお知らせ (最終)　先日より、hotmail へのMicrosoft アカウントの復元に関するご依頼を数回いただいておりますが、誠に残念ながら、お送りただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。マイクロソフトでは、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのためマイクロソフトは、悪意のあるさまざまな行為からお客様を保護することを目的に、入念なアカウント復元プロセスを定めています。次に行っていただくべきこと 複数回アカウントの復元をご依頼いただきましたが、いずれも成功に至りませんでした。そのため、新しいアカウントを作成し、ご利用いただくことをお勧めいたします。」という回答がありました。

これは、大変ショックなことです。　hotmail のアドレスが使えなくなると、発光している本などの印刷物にも、このメールアドレスを、今まで、何年も掲載していますので、大変なダメージを受けます。　使えるようにしていただきたいです。お願いします。

Answer 1

cetana さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご案内させていただいた方法を何度も実施されているのにも関わらず、

状況が変わらないとのことで、ご不便おかけしております。

ご利用のアカウントへ突然サインインの制限がかけられた理由としては

システム側で不正アクセスされている可能性があると判断されたためです。

また連絡先メールアドレスがお心当たりのないメールアドレスに

設定されている点につきましては、

ハッキングをされた際に変更されてしまった可能性が考えられます。

専用フォームにてご本人様と確認がとれましたら、

今後はアカウントがハッキングされないよう、強固なパスワードを

設定するなどのセキュリティの強化をお願いいたします。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

服部様

お便りありがとうございます。

新規アカウントの取得を勧める「復元のご依頼に関するお知らせ (最終)」 が

届く場合がありますが、その後も、引き続き、ご本人様確認にご回答いただくことは可能です。

とアドバイスをいただいたので、それから、タイトルを思い出してメールしていますが、３回以回答していますが、何も連絡がありませんし、まだ、メールが使えません。

回復するのかどうかもわからないまま、１週間がすぎようとしていますし、その間にも、取引先からのメールがたくさん、未読のままになっているはずです。

メールを出して、こういう事情になっていることを、取引関係にお伝えすることですら、メールアドレスがわからず、それをすることもできません。

こんなふうに、メールをいきなり閉じてしまうのは、あまりにも、ひどい仕打ちだと思います。

いきなり、なんの通知もなく、メールが使えなくなった場合の、ダメージを考えてもらっているのでしょうか？

なぜ、私どものメールが、このようなことになるのでしょうか？　原因はなになのでしょう？

また、確認ようのメールアドレスが、「y」 から始まるものなので、私どもは、y から始まるメールはもったことがないので、これは、何かおかしいです。

そんなメールアドレスを登録するほずがないですので、これは、Microsoftさん自身の、セキュリティの問題なのではないでしょうか？

Answer 3

cetana さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご案内させていただいた方法を何度も実施されているのにも関わらず、

状況が変わらないとのことで、ご不便おかけしております。

「セキュリティーコードを受信する方法を選んでください」の項目に

表示されるメールアドレスが有効なメールアドレスと異なり、

セキュリティコードを受信することができない場合は、

ご本人様確認へ再度ご回答いただき、一致する方法のみサインイン制限の解除が可能な状況です。

大変恐れ入りますが、これまでにご案内させていただいた方法以外での

サインイン解除を行う手段はございません。

アカウントの復元をご希望される場合には、

前回のご案内、参照ページをご確認の上、ご本人様確認の質問へ

ご回答いただくことを今一度ご検討いただければ幸いです。

ご希望に副った回答とならず、大変申し訳ございませんが、

何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。

Answer 4

服部様

ご回答ありがとうございます。

いただいたご回答の中で、

「サインイン制限の解除方法については、実施していただいております

連絡用メールアドレスへセキュリティコードを送信する方法、または、

ご本人様確認の質問へご回答いただき、一致する方法のみ有効です。」

とありますが、

連絡用メールアドレスというのは、「セキュリティーコードを受信する方法を選んでください」の項目で出てくるメールアドレスのことだと思うのですが、私の場合、y からはじまる見慣れたいメールアドレスが表示されています。

私は、y からはじまるメールアドレスを持ったことが無いので、怪しいと思い、それをつかっていません。

すでに、メールが開かなくなり、５日が経過しますので、たくさんの仕事のメールが入ってきていると思います。

なんとか助けていただきたいです。

回答いたあだいた方法は、何度もしていますので、再度行う事には、脱力感さえあります。

そもそも、メールが開かないのですから、送ったメールのタイトルや、送り先のメールアドレスを調べるには、大変な苦労があります。

また、このメールアドレスに入るメールは、自動転送で、Gmailのほうに、転送されてるようにしていましたので、このメールアドレスから、直接おくることが、最近なかったことや、返信も、、転送先のGmailからしていましたので、Gmailを使ってしか開いていませんでした。なので、確認項目には、あまり答えらえない状況です。

しかしながら、印刷物などには、このメールが刷り込まれてきたため、お客様からは、このメールに全てが入ってきます。仕事の得意先からも、このメールにはいってきます。Gmailのほうのメールアドレスは、公開せず、単に、メールを開いたり、返信したりするためだけに使っていました。

直接、電話などでサポートいただける窓口もないと、office365のサポートの方からは言われました。

このような状況で、どのようにしたらよいでしょう？

どうか、何か、助けていただける方法はないでしょうか？

Answer 5

cetana さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

ご利用のアカウントへアクセスできないとのことで、ご不便をお掛けしております。

Outlook.com （ Hotmail ） では、ご利用のアカウントが

不正アクセスされている可能性があるとシステム側で判断された場合、

サインインに制限をかけることがあります。

この制限は、第三者による不正使用からアカウントを保護することを

目的としています。

サインイン制限の解除方法については、実施していただいております

連絡用メールアドレスへセキュリティコードを送信する方法、または、

ご本人様確認の質問へご回答いただき、一致する方法のみ有効です。

また、お知らせいただいておりますようにご本人様確認に複数回ご回答いただいた場合、

新規アカウントの取得を勧める「復元のご依頼に関するお知らせ (最終)」 が

届く場合がありますが、その後も、引き続き、ご本人様確認にご回答いただくことは可能です。

すでにお試し頂き、お困りであることはお察ししておりますが、

再度、ご本人様確認への回答にご協力いただければ幸いです。

ご本人様確認の質問への回答方法については、

以下のスレッドをご確認をお願いいたします。

**■ \[PWPS\] 「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」エラーでサインインできません。**

＜ご本人様確認の質問へご回答いただくにあたって＞

・確認作業はフォーム内のすべての質問に対して実施していますが、 　 　 　 　 　 　　

  すべての質問項目で一致する必要はありません。

　回答いただいた情報を確認し、総合的な照合結果によりご本人様であると判断します。

　未記入の項目は確認することができないため、一致しないものと見なします。

  一致しない項目が多いと、ご本人様確認をお取りできる可能性が低くなります。

※「課金情報」のクレジット カード情報などについては、

    Hotmail Plus、Xbox Live などの有料サービスに

    加入されている場合に記入してください。

・複数の回答欄がある質問については、登録された可能性のある情報など、

  できるだけの多くの情報を記入してください。

・秘密の質問が「????」と表示され、答えがご不明の場合はその他の質問へ回答してください。

・パスワードを変更されたことがない場合、

「このアカウントで使ったことがある他のパスワード」には、

　現在ご利用のパスワードを記入します。

・郵便番号の候補が複数ある場合は、お手数ですが、

　情報を変えて（その都度別の郵便番号を記入して）複数回回答を送信してください。

・同じアドレスや件名を記入していただいても、一致している場合は、

  1 つのみ一致しているとカウントしますので、2か月以上前の情報であっても

  別のアドレスや件名を記入していただきますよう、お願いします。

・ ご本人様確認にご回答いただく際、連絡用メールアドレスは、

   コンピューターでご利用可能のメールアドレスをご入力ください。

何度もお手数をおかけいたしますが、再度専用フォームへの

ご回答いただくことを今一度ご検討いただければ幸いです。

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