Hotmail使用中に、鍵アイコンが消えてしまうことがあります。

Question

上記について、質問させて頂きたく思います。

Hotmail使用中、通常は緑のアドレスバーに鍵マーク付きで表示されていますが、

開くメールによって突然アドレスバーが白くなり、鍵マークも消えてしまいます。

アドレスは「https://」ですが、更新ボタンを押してもそのままです。

第三者に見られている、もしくはハッキングされたりしているかと思ってしまいます。

問題はないのでしょうか。ご回答の程よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

d-sasukeさん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

ご質問に回答いただきありがとうございます。

Twitter や　Amazon.co.jp　からのメールを開いた時に症状が発生していることが

多いとのことでございますね。

今回のように鍵マークが消える原因として考えられるのは、以下の内容となります。

・フレーム分割をしているページ構成で、一部に SSL(https:// から始まるアドレスのページ）ではない

ページを呼び出している場合。

・ページ内に　SSL(https:// から始まるアドレスのページ）ではないリンク設定をしている場合。

(例：絶対パスでリンク指定している場合）

今回の場合は開いたメールの内容のお話となりますため、症状が発生している

特定のメールの内容が上記に該当するものとなり、症状が発生している可能性がございます。

しかしながら、香川からご案内させていただいた操作を行っていただき、

一時的に改善したことがあったとのことであれば、お手数ではございますが、

Internet　Explorer　に関する以下の操作を行っていただき、

症状が改善するかご確認いただけますでしょうか。

【1. Internet Explorer(アドオンなし)で起動しての確認】

以下の手順で、Internet　Explorer　をアドオンなしで起動し、

Outlook.com　にサインインをしていただき、同じ症状が発生するかご確認いただけますでしょうか。

1. 画面左下の「スタート」をクリックします。
2. 「すべてのプログラム」を選択します。
3. 「アクセサリ」 - 「システムツール」 - 「Internet Explorer(アドオンなし)」の順で選択します。
4. 「アドオンなしで　Internet　Explorer　を実行中です。」の画面が表示されましたら、

画面右上のホーム(家のマーク)をクリックしていただくと、通常の　Internet　Explorer　起動時に

表示されるページと同じページが表示されます。

※この後、 Internet Explorer(アドオンなし)で Outlook.com　を表示していただき、

状況のご確認をお願いいたします。

Internet　Explorer（アドオンなし）では症状が発生しない場合は、【2. アドオンを無効にする】を

ご確認ください。

Internet　Explorer(アドオンなし)でも症状が発生する場合は、【3.　Microsoft Silverlight の

再インストール 】からご確認ください。

【2. アドオンを無効にする】

Internet　Explorer（アドオンなし）で症状が発生しない場合は、通常の Internet　Explorer　起動中に

有効になっているアドオンが原因で今回の症状が発生している可能性がございます。

そのため、以下の方法で、Microsoft 以外のアドオンを無効にして、症状が改善するかをご確認ください。

1. Internet Explorer を起動します。(通常の Internet Explorer　の起動となります。)
2. [ツール] から [アドオンの管理] をクリックします。

※[アドオンの管理] の後に、[アドオンの有効化または無効化] の項目が表示される場合は、

クリックします。

3. 表示された画面で、「発行元」が Microsoft 以外のアドオンのみをすべて無効にします。
4. [アドオンの管理] 画面を閉じて、ブラウザーを再起動後、問題が発生するかどうかを確認します。

アドオンを無効にすることで改善した場合、今回の症状は、インストールされているアドオンの影響に

より発生している可能性がございます。

その場合、アドオンの画面で1～2項目づつ有効に戻すことで、該当のアドオンを再度有効に戻してください。

※すべてのアドオンを無効にした状態でも、症状改善が見られない場合は、

有効に戻していただくようお願いいたします。

※ Internet Explorer のアドオンについては こちら もご参照ください。

【3.　Microsoft Silverlight の再インストール 】

Internet　Explorer(アドオンなし)でも症状が発生する場合は、Microsoft　Silverlight の

再インストールをお願いいたします。

Microsoft Silverlight のアンインストールとダウンロードについては、以下のページをご参照ください。

■ ダウンロード - Microsoft Silverlight

＜Silverlight サポートページ＞

【4.　Internet　Explorer　のリセット】

ここまでの操作を行っても改善されない場合は、ご利用の Internet Explorer の設定を

リセットすることで、問題が改善するかどうかご確認ください。

※ Internet Explorer の設定をリセットすると、以前の設定に戻すことはできません。

以下のページに記載されている内容をご確認のうえ、操作を行ってください。

■ Internet Explorer の設定をリセットする（Windows 7 用の Internet Explorer 10）

Internet Explorer の設定をリセット後、ブラウザーを再起動し状況をお確かめください。

ご不便をおかけしている状況で、さまざまな操作をお願いすることになりますが、

よろしくお願いいたします。

操作を行っていただき、問題が解決しましたら、

この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

Answer 2

国吉様、ご多忙のところご連絡ありがとうございました。

早速ながら、質問にお答えします。

1. 特にTwitterやAmazon.co.jpからのメールを開いたときによく起こります。
2. はい。
3. 今年の7/15頃からです。ブラウザー及びコンピューターの設定は変更していません。
4. Windows7です。
5. Internet Explorer 10です。
6. Microsoft Security Essentialです。
7. 大変申し訳ありませんが、難しいです。

以上、お手数ですが宜しくお願い申し上げます。

Answer 3

d-sasukeさん、こんにちは。

ご返信をいただきありがとうございます。

前回のご案内後、症状が発生していない時期もあったとのことですが、

再度、症状が発生しているとのことでございますね。

ご不便をおかけしております。

今回の件について詳細を確認させていただくため、以下のご質問に

回答をいただけますでしょうか。

＜ご質問＞

1. 　開くメールによって症状が発生するとのお話がございますが、

特定の送信者からのメールなど、問題が発生するメールに何か特徴や、共通点はございますか。

2.　Outlook.com(旧 Hotmail)の受信トレイからメールを開いた時に

症状が発生しますでしょうか。

もし異なる場合は、どのような画面からの操作の過程で今回の症状が

発生しているか詳しく教えていただけますでしょうか。

3.　今回の問題が発生したのはいつ頃からでしょうか。

また、問題が発生する前に、ご利用のブラウザーの設定やコンピューターの設定など

何か変更されたことはございますか。

4.　ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

（例: Windows 8 / Windows 7 / Windows Vista / Windows XP / Mac OS 10.8）

5.  ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

（例: Internet Explorer 10 / FireFox 21 / Google chrome 26 ）

6.  ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2012 / ウイルスバスター 2012 )

7.  可能であれば、他のコンピューターの環境で、同じ症状が発生するか

ご確認いただけますでしょうか。

大変お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

先日はご多忙のところありがとうございました。

最初に試したところ、うまく行ったのですが、

次にサインインしたら、またアドレスバーが白くなり、

鍵マークも消えてしまいました。

何か第三者に監視されているようで、怖いです。

回答として一旦マークしておきながら質問するのも

どうかと思いましたが、連絡させて頂きました。

ご回答の程宜しくお願い申し上げます。

Answer 5

d-sasuke  さん、こんにちは。

Microsoft Community  のご利用ありがとうございます。

Outlook.com  使用中に、アドレスバーが白くなり、鍵アイコンも消えてしまうことが

あるという事でお間違いないでしょうか。

ご不便おかけしております。

お困りの問題は、ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

発生している可能性もありますので、以下のスレッドを参照いただき、

改善されるかお試しいただいてもよろしいでしょうか。

■ Hotmail や SkyDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

上記の操作をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ですが、

再度ご連絡していただければと存じます。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

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