Outlook に問題が発生している可能性があります と表示されてメールが開けない

Question

outlookにサインインするとメールは表示されますが、開こうとすると

現在、Outlook に問題が発生している可能性があります　　となってしまいます。

4日くらい前に突然なりました。

たまに数件開けるときがあるのですが、途中でダメになってしまいます。

非常に困っています。

どうしたら良いのでしょうか。

※ モデレーター注

同様の問題でお困りの方の参考となるよう、タイトルを修正しました。

Answer 1

お世話になります。

スマホで確認しました。

始めは閲覧出来ましたが、メールを削除して受信トレイに戻ったら

エラーが発生した可能性があります。後でもう一度やり直してください

とのメッセージが出ます。

何度かトライしましたが、同様のメッセージになりました。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

naon-0121 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、プライベートメッセージにて、情報をお知らせいただき、

ありがとうございます。

恐れ入りますが、あと 1 点確認させていただきたい事項がございますので、

ご返信にてお知らせください。

＜ご質問＞

・ 別のネットワーク機器（スマートフォンやタブレットなど）にて、同様の症状が発生しますでしょうか。

お困りのところ、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

naon-0121 さん、こんにちは。

現在のご状況としては、サインイン自体は可能、メールを開く途中にて

「現在、Outlook に問題が発生している可能性があります」

と表示されるとの事ですね。

ご協力いただき、ありがとうございました。

本件に関しましては、プライベートメッセージにてアカウントのご情報等

お伺いしたく思います。

プライベートメッセージの確認方法は以下の通りです。

※プライベートメッセージを閲覧するには、Community 右上の [ サインイン ]

    をクリックし、質問されたアカウントでサインインします。

    サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」

    または、「すべての返信」右横の「プライベートメッセージ」をクリックします。

    プライベートメッセージは、投稿者のみの閲覧ができます。

お手数ですが、ご確認いただき引き続きのご対応のほど

よろしくお願いいたします。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

上記の方法、試しましたがダメでした。

＜質問＞も全て確認しましたがサインインは出来ます。

他のPCからも試しましたがメールを開くと途中で

現在、outlookに問題が発生している可能性があります

と表示されてしまいます。

Windows 7 

Internet Explorer 11アバスト使用

引き続き、ご指示をお願いいたします。

Answer 5

naon-0121 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook.com にサインインすると、メールは表示されるが、

開こうとすると、「現在、Outlook に問題が発生している可能性があります」 と

エラーメッセージが表示され開けないということで、ご不便をおかけしております。

お困りの問題は、ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

発生している可能性があります。

そのため、次のページを参照のうえ、Internet Explorer の調整を行っていただき、

動作をお確かめください。。

■ Hotmail や SkyDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

    ※　Internet Explorer 11 をご利用の場合は、

          Internet Explorer 10 の項目をご確認ください。

※ Internet Explorer 以外のブラウザをご利用の場合は、

操作手順をご確認の上、ブラウザの調整をお願いいたします。

また、お客様にてMicrosoft Live サービスに関する状況をご確認出来るページがございますので、以下の URL からご参照頂ければと思います。

https://status.live.com/

トラブルが起きている場合には「×」マークが付き、ひと目で状況が確認出来る様になっております。

(警告文も表示されますが、英語表記のみの場合もございますので、ご了承下さい)

上記操作で解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考になるよう、

サインインし、回答としてマークしてください。

なお、上記操作にて問題が改善しない場合、以下の＜ご質問＞について、お知らせください。

＜ご質問＞

・  問題のある Microsoft アカウントにて、以下のページにはサインインが可能でしょうか。

https://account.live.com

※サインインできない場合は、エラー内容についてもお知らせください。

・ Outlook.com 以外のサービスへのサインインは可能でしょうか。

例：OneDrive　（ https://OneDrive.live.com/ ）など

・ 問題が発生するきっかけにお心当たりはありますか？

・ 他のブラウザでも同様の問題が発生しますか？

・ 他のコンピューター環境でも同様の問題が発生しますか？

・ ご利用の Windows のバージョン

（ 例 : Windows 8.1 , Windows 8, Windows 7 など ）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 , 10 / Safari 5 / Firefox 5 )

・ セキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。