待機期間のせいで変更できません。

Question

以下のメールが届いたので変更しようと思ったのですが待機期間のためできません。

至急変更方法をお知らせいただけますようお願いいたします。

ご登録のクレジット カードが有効でない可能性があるため、Microsoft Online Services でご利用いただいている Ad-free Outlook.com のご利用料金を請求することができません。現在、お客様のアカウントには、以下のクレジット カードが登録されております。

クレジット カードの種類: VISA

現在のサービスを引き続きご利用いただくには、適切なクレジット カード番号と有効期限をご登録ください。

課金情報を表示または変更するには、https://commerce.microsoft.com で以下のオプションのいずれか 1 つを選択してください。

• お支払いに関する情報を更新するには、[お支払い方法] を選択して、 お支払い方法の名前をクリックし、[編集] をクリックします。
• お支払い方法の課金情報を表示するには、[お支払い方法] を選択して、 お支払い方法の名前をクリックし、[課金状況の表示] をクリックします。

なお、既に対応済みのお客様にも、このメールが行き違いで送信される場合がございます。その場合は、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

Microsoft Online Services をご利用いただき、誠にありがとうございます。

Microsoft カスタマー サポート

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注意: このメールは配信専用のアドレスからお送りしています。このメールにご返信いただいても、お問い合わせにお答えすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

課金情報についてのお知らせを他のメール アドレスで受信したい場合は、 https://commerce.microsoft.com でご自分のアカウントにサインインし、[プロファイル]、[プロファイルの編集] の順にクリックして、[メール] の情報を変更し、[保存] をクリックします。

オンラインでの安全性の詳細については、 http://www.microsoft.com/phishing でご確認ください。

Microsoft ではお客様のプライバシーの保護に努めています。詳細については、プライバシーに関する声明 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=74170) をご覧ください。

Microsoft Corporation

One Microsoft Way

Redmond, WA 98052

2929 N Central Avenue

Suite 1400

Phoenix, AZ 85012

Form: 1

Answer 1

sachiko kawamuraさん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご案内の画面に進まないとのこと、ご不便おかけしております。

Ad-free Outlook.com ( 広告なしのOutlook.com )  サービスのご利用に関連した請求情報の

お問い合わせにつきまして、お手数おかけ致しますが、以下の方法を再度ご確認ください。

 1. 以下の URL へアクセスし、クレジットカードの契約のあるアカウントでサインインをします。

　https://commerce.microsoft.com/

 2. 【ヘルプ】 の項目をクリックし、すべてのトピックより 【ヘルプの取得】 をクリックします。

 3. 【カスタマーサポートに問い合わせる】 をクリックします。

 4. 「製品を選択してください」というページが表示されたら、

　　「製品」の項目を【Ad-Free Outlook.com Subscription】、

　　「問題のタイプ」の項目を【支払オプションの管理】、

　　「カテゴリー」の項目を【クレジットカードの編集】をそれぞれ選択します。

 5. 連絡手段が表示されますので、該当する項目を選択してお問い合わせください。

　　※チャットサポート、電話サポートの営業時間につきまして、

　　　どちらも平日のみ 9:30 ~ 19:30 となります。

　　　営業時間外の場合、薄く表示され、選択できない状態となります。

アカウント情報の詳細につきましては、こちらでご確認いただければと思います。

また、Ad-free Outlook.com の請求について、プライベートメッセージでも

サポート窓口を記載していますので、ご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いします。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

    [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

    サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

    または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

　プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 2

ご指示いただいたページを表示すると以下のメッセージがでます。

どうすればよいのでしょうか？？？

最近セキュリティ情報が更新されました

更新内容が有効になるまで待機期間が設けられています。以下の古いセキュリティ情報は、2013/1/9 に削除されます。

メールアドレス①

メールアドレス②

古い情報が削除されると、追加された情報を使ってアカウントを確認できるようになります。更新した覚えがない場合、または、上記の情報がまだ有効な場合は、更新を取り消すことができます。

Answer 3

sachiko kawamuraさん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Ad-free Outlook.com に関するメールが届いて、クレジットーカードに関する変更をしようとしても、

現在待機期間であるため変更できず、変更方法をお知りになりたいとのことでございますね。

ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、Ad-free Outlook.com の課金情報の変更については、

以下のページのヘルプから連絡をしていただけますでしょうか。

http://commerce.microsoft.com/

お急ぎのところ、大変お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。