パスワードを紛失してログインできなくなりました

Question

めったにoutlookひらかないためパスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりました。

パスワードリセットしようとしたのがですがセキュリティコードが届かずできませんでした。

パスワードをリセットしようとしたときの手順は、ログイン画面下にある[アカウントにアクセスできない場合] をクリックし、

サインインできない理由はなんですか？の画面でパスワードを忘れたためを選択し、

アカウントの復元の画面でマイクロソフトアカウントと表示された文字を入力し、

本人確認が必要ですの画面でセキュリティコードの受け取り方を「********58（数字は適当です）にＳＭＳを送信する」を選んで（選択肢がこれしかない）

自分の電話番号の58を含む最後の四桁を入力して次へクリックしたのですが待てども待てどもＳＭＳが届きません・・・

「********58（数字は適当です）にＳＭＳを送信する」で表示されている最後の二桁は正しいものなのでアカウント名が間違っているということはないと思います

早急にメール確認しないといけない状態で大変参っております

以前にも一度パスワード忘れてセキュリティコード送ってもらったことがあるのですが

そのときはセキュリティコードの受け取り方の選択肢に********58に電話するというのがあって、電話でセキュリティコードを聞いたことがあったのですが

今回はその選択肢がないため選択することができませんでした。

ＳＭＳが届かないのはなぜなんでしょうか？こちらの携帯電話の設定が悪いのでしょうか？

また今回電話でセキュリティコードを聞くことができないのはなぜなんでしょうか？

大変申し訳ございませんが、ご教授おねがいいたいします。

Answer 1

taketake23 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

ご利用されている Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまい、

ログインができなくなったとのことでございますね。

状況の詳細をお知らせいただいているところ大変恐縮ではございますが、

Microsoft アカウントに関するお話については、

個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

そのため、以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントで

サインインしてください。

※「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックして

お問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お困りのところお手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

Answer 2

taketake23 さん、こんにちは。

Microsoft アカウントに関する問題について、

taketake23 さんと同様の内容でお困りの方の参考となるよう、

前回のご案内に、回答としてマークをさせていただきました。

本件について不明な点がありましたら、[回答としてマークしない] をクリックし、

回答のマークを外して、返信を頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。