５桁のセキュリティーコードを取得するのは？

Question

ＫＭ２１夢まちと申します、４月中旬からセキュリティーコードの取得を試みていますが、常に４桁の数字しか入手出来ない状況だった為、マイクロソフトサポートセンター小島様と専用フォームで解決方法を相談しておりました。とうとう期限切れになったため使っていたアカウントにアクセスできず、専用フォームでのやり取りができない現状です。５月１日にＩＥの更新プログラムが配布されたとのことで、本日（５月２日）１１時に改めてコードの配布を求めたところ、やはり４桁の数字が送られて来て、入力すると「コードは５桁の数字です」とエラーになります。今後どのような方法で改善を試みたら良いのでしょうか？

Answer 1

yukimayomama さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

現在は連絡先情報に固定電話の番号を登録することができかねる状況ですが、

セキュリティ情報にお電話番号の登録がある場合、有効な操作と思われます。

コードの受け取りについて、

同様の件でお困りの方の参考になる有効な情報をご提供いただき、ありがとうございます。

今後ともコミュニティをよろしくお願いいたします。

Answer 2

始めまして。

yukimayomamaと申します。

参考になるかどうかわかりませんが

私も何度か4桁の数字をメールで受け取って

そのまま前に進めませんでした。

たまたま　連絡先を自宅電話番号にしていて

「その番号で受け取る」を選択したら

すぐに「171470・・・・・」からかかってきて

５ケタの番号を受け取ることが出来ました。

Answer 3

上田様

前回専用フォームが利用できたのは、ｃｏｍｍｕｎｉｔｙの回答の中にリンクが貼られており「こちらから」と言うところからは利用できました。今回御社ホームページのサポートで探すと製品に対する意見のフォームしか見つかりません。昨日までやり取りした以前の問い合わせ番号はＳＲＸ１２４４５３６０９４ＩＤです。サーポートリクエストの頁をご紹介下さい。夢まち　遠藤

Answer 4

夢まち２ さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

4 桁のセキュリティコードをお受け取りされるも、

5 桁のコード入力を要求される状況ということですね。

以前、専用フォームにてご相談されていたということですが、

お問い合わせいただく際にの Microsoft アカウントにアクセスが出来ない状況でしょうか。

恐れ入りますが、本件については、専用フォームにて対応させて頂いておりますので、

別の Microsoft アカウントをご利用いただき、改めてご相談をお願いします。

新規お問い合わせいただく際に、以前対応しておりました、

お問い合わせ番号も併せてご申告をお願いします。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※ 「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数おかけ致しますが、よろしくお願い致します。

Answer 5

夢まち２ さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

サポートリクエストのページとのことでございますが、

専用フォームから新規でお問い合わせをするためのページを開く場合、

前回の上田からの返信の中にある以下の文字の部分をクリックしていただくよう

お願いいたします。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

上田からの返信内にある上記の文字の部分をクリックしていただくと、

「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面が開きますので、

該当する項目を選択していただき、新規でお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

なお、前回の上田からの返信でもご案内しておりますが、

新規でお問い合わせをいただく際は、以前のお問い合わせ番号も記載していただきますよう

お願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。