特定のメールアドレスおよびドメインからのメールが受信できない

Question

初めてご質問させて頂きます。

表題の通り特定のメールアドレスおよびドメインからのメールのみが受信できない状態になっております。

その他のアドレスからのメールは受信できており、何ら問題はありません。

また、セーフリストに登録するなど自分でできる対策は実行済みです。

何か良い方法はございませんでしょうか？

ご回答よろしくお願い致します。

Answer 1

YT85 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

また、質問にご回答をいただきありがとうございます。

いただいたご回答の中で「エラーメッセージが出て送信そのものが出来ない、と聞いております。」との

お答えがございますが、以下のどちらの状況となるのでしょうか。

1. 送信元の方がメールを送信して、そのメールが「送信済み」に入るも、

送信元の方にリターンメールが届く。

2. 送信元の方がメールを送信しようとしても、送信の操作をした時点でエラーが発生し、

メールが「送信済み」にならない。

1. の状況である場合、送信元の方からお客様宛てのメールは送信されていることになります。

送信元側にリターンメールが届いている場合は、リターンメールの件名、本文の内容を、

返信にてお知らせください。

2. の状況である場合、送信元の方からメール送信前の状況で、

エラーが発生しているとのお話となります。

そのため、お客様のメールアドレス宛てにメールが送られる前の問題となります。

この場合、メール送信前のお話となるため「エラーメッセージが出ている」とのお話については、

YT85 さん側の環境について確認をしていただくお話とは異なり、

送信元側のメールのご利用環境や設定、操作等に問題がないかということを

ご確認いただきたいとのご案内となります。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

上田様

ありがとうございます。

質問回答させて頂きます。

＜ご質問＞

・ ご利用いただいているメールソフト / サービスをお知らせください。

( 例：Web 上の Outlook.com、Windows 8 の Outlook.com アプリ、

           Windows Live メール、Office Outlook、など )

→Web上のOutlook.com、 OficeOutlook2010を

使用しています。

・ 特定のメールが来ないとの事ですが、送信された方にリターンメール等は届いていますか。

可能でしたら本文をお知らせください。

→エラーメッセージが出て送信そのものが出来ない、と聞いております。

・ 念のため、迷惑メールのフォルダや迷惑メールの処理設定をご確認ください。

→Web上のOutlook.comで迷惑メールフォルダを確認し、処理設定を標準にしています。

・ いつ頃からメールが受信しない等、きっかけやお心当たりがあればお知らせください。

→今迄メールのやり取りをしていなかった方と、新しくメールのやり取りを始めようとしたところ送信できないと言われました。時期は3月中旬頃です。そのほかのメールは問題なく送受信できています。

・ ご利用の Windows のバージョン

（ 例 : Windows 8.1 , Windows 8, Windows 7 など ）

→windows7です

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

( 例: Internet Explorer 11 , 10 / Safari 5 / Firefox 5 )

→IE11です

・ セキュリティソフト

( 例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

→マカフイーを使っています。

宜しくお願い致します。

Answer 3

YT85  さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

特定のメールアドレスおよびドメインからのメールの受信ができないということで、

ご不便をおかけしております。

セーフリストに登録いただくなどの対策をいただいても、

改善しないということですね。

詳しいお客様の状況を確認させていただく為に、

以下の＜ご質問＞についてお知らせ下さい。

＜ご質問＞

・ ご利用いただいているメールソフト / サービスをお知らせください。

( 例：Web 上の Outlook.com、Windows 8 の Outlook.com アプリ、

           Windows Live メール、Office Outlook、など )

・ 特定のメールが来ないとの事ですが、送信された方にリターンメール等は届いていますか。

可能でしたら本文をお知らせください。

・ 念のため、迷惑メールのフォルダや迷惑メールの処理設定をご確認ください。

・ いつ頃からメールが受信しない等、きっかけやお心当たりがあればお知らせください。

・ ご利用の Windows のバージョン

（ 例 : Windows 8.1 , Windows 8, Windows 7 など ）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

( 例: Internet Explorer 11 , 10 / Safari 5 / Firefox 5 )

・ セキュリティソフト

( 例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

お手数をおかけ致しますが、ご回答をお願いいたします。