Outlook.com 一部のメールが受信できていない

Question

Outlook.com に不具合が生じ、一部のメールが受信できておりません。

登録してある複数のアカウントに対して“CC”で送信されたメールを受信してから、おかしくなってしまったようです。

この不具合により、一時、メールを一切受信しなくなってしまいました。

受信できていないメールの中には重要なものもあるため、困っております。

その後、何事もなかったかのように再びメールを受信するようになりましたが、すべてのメールを受信できているのか分かりません。

Outlook.com を使い始めたばかりだったのですが、不具合が解消されないようでしたら、早々に他のメールサービスへの乗り換えを考えなければなりません。

至急ご回答いただけましたら幸いです。

Answer 1

ht 2014 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、再度詳細についてお知らせいただきありがとうございます。

お困りの問題につきましてスレッド表示になっている可能性がございますで、

恐れ入りますが、一度スレッド表示になっているかどうかご確認ください。

スレッド表示は、同じ件名のメールを一まとめにして表示してくれるものです。

返信などをしてやり取りしたメールなどが一まとめで表示されます。

スレッド化しているので、どんなメールのやり取りをしたのか、即わかるようになります。

1. ページ右上にある「歯車マーク」をクリックして、表示されたメニューから

「メールの詳細設定」を選択します。

2. 「オプション」のページに移動しますので、「メールを読む」内の

「スレッド別のグループ化およびメッセージの事前読み」を選択します。

3. 「スレッド設定」が「メッセージをスレッド別にグループ化」となっている場合

「メッセージを個別に表示」に切り替えます。

4. 「保存」をクリックし、念の為、Outlook.com画面を一旦閉じて 再度開いてみてください。

お手数をおかけしますが、上記ご操作にて改善されるかどうかご確認ください。

Answer 2

不具合の状況をうまくお伝えすることができず申し訳ございません。

以下、繰り返しになりますが、もう少し具体的に申し上げます。

他社のメールサービスから Outlook.com に乗り換えようと、メールアドレスの変更手続きを行っている過程で不具合（エラーの表示、メールの“消失”、メールを受信しなかった可能性）が起こりました。

まず、ある金融機関に登録してあった Yahoo!メール（ ****@yahoo.co.jp ）を Outlook.com（ ****@outlook.com ）に変更したところ、新旧メールアドレスに確認メールが“CC”で送られてきました。

そして、この Yahoo!メールを Outlook.com にアカウント登録したら、エラーになりました。

いただいたご回答の中に「転送設定か？」とのご指摘がございましたが、転送ではなく、アカウント登録です。外部メールを POP で受信する設定です。

エラーの後、Outlook.com の**「 ****@yahoo.co.jp 」**のフォルダを確認してみると、当該メール（“CC”で送られてきたメール）だけありませんでした。

一方、**「 ****@outlook.com 」のフォルダにあった当該メールのヘッダを確認してみると、「 ****@yahoo.co.jp 」**に送られたメールに上書きされていました。

つまり、Outlook.com に登録された二つのアカウントで受信した当該メールは、勝手に上書きされて一つになっていました。

メールは**「 ****@outlook.com 」のフォルダに残りましたが、「 ****@yahoo.co.jp 」**に送られたメールに上書きされていました。

エラー表示とメール“消失”との因果関係は分かりませんが、この直後に**「 ****@outlook.com 」**に送られたはずのメール数通が届いておらず、不具合から受信していない可能性がございます。

ちなみに、特殊な設定などは行っておらず、デフォルトでの使用です。外部メール（Yahoo!メール）をアカウント登録し、POP で受信しただけです。

起こってしまったことは仕方ないですし、どうしようもないことですが、再発防止のためご報告申し上げます。

Answer 3

ht 2014 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、前回のご質問にお答えいただきありがとうございます。

上書きされてしまっているなどのお知らせいただいた状況から

転送設定をされ、フォルダを分けられていた状況でしょうか。

恐れ入りますがどのような設定を行っていただいていたかなどについての

ご確認もさせていただければ幸いです。

ご質問ばかりとなり申し訳ございませんが、

ご状況を把握させていただくため、返信にてお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

ご対応くださりありがとうございます。

他社のメールサービスから Outlook.com へ乗り換えようとしたところ、不具合が起こりました。

現在は乗り換えを一旦中止し、Outlook.com の利用を控えております。

起きてしまったことは仕方ないですが、不具合（エラーが出たこと、メールが“消えた”こと、一部のメールを受信できなかった可能性があること）の原因や、そのような不具合が起きる可能性があることについては理解しておきたいと思っております。

以下はご質問の回答および補足です。

＞ メールソフトの Outlook.com をご利用されているとのことでお間違いないでしょうか。

今回お尋ねしたいのは、デスクトップのアプリケーション「 Outlook 」のことではなく、貴社のメー

ルサービス「 Outlook.com 」（www.outlook.com）のことです。

＞ きっかけとして、「複数のアカウントに対して CC で送信されたメールを受信してから」 と挙げて

＞ いらっしゃいますが、その際エラーのメッセージ等は表示がございましたか。エラーメッセージの

＞ 有無等をお知らせください。

エラーを伝える文章が表示されました。

またその際に、受信したメールが“消える”という不具合が起こりました。

まず、エラーに先立ち、Outlook.com のメールアカウント（Ａ）と他社のメールアカウント（Ｂ）に

対して“CC”でメールが送られてきていました。

その後、他社のメールアカウント（Ｂ）を Outlook.com に追加したところ、エラーになりました。

メールフォルダを確認してみると、Ｂのフォルダにあるはずの当該メール（“CC”で送られたメール）

がありませんでした。

各アカウントで受信したメールはそれぞれのフォルダに移動する設定になっており、その他のメールは

Ｂのフォルダにあったのですが、当該メールだけはありませんでした。

ヘッダを確認したところ、“CC”で送られてきた二つのメールは上書きされて一つになってしまい、Ａのフォルダだけに残ったことが分かりました。

残ったのはＡのフォルダでしたが、メール自体はＢが受信したものに書き換えられていました。

＞ 受信できていないメールは、特定のメールアドレスおよびドメインでしょうか。

エラーが出た後、用があってネットで決済手続きを行ったところ、届くはずのメールが届かなかったこ

とから、Outlook.com がメールを受信していないことに気付きました。

行った決済は1回だけでなく、30分以上の間隔を開けて4回行っておりますので、一時的な通信障害・システム障害でメールが受信できなかったとは考えにくいです。

また何よりは、エラーが出る直前には同じ所からメールが届いていました。

メールを受信していないことに気が付いたのがこのような経緯ですので、恐れ入りますが、それが特定

のメールアドレスだけの現象だったのかは分かりません。

＞ また、送信先の方にリターンメールは受信しているのか一度ご確認ください。

企業から事務手続きの一つとして送信されたメールですので、申し訳ないのですが、送信エラーについ

て先方にいちいち確認することは難しいです。

＞ 現在は、再びメールを受信しているとのことですが ht 2014 さん で何か対処をされたのでしょう

か。

何もしていません。

確かにメールを受信しているようですが、すべてのメールを不具合なく受信できることが確認できるまでは利用を控えております。

＞ ◆ ご利用環境もあわせてお知らせください。

OS は「 Windows 8.1」、ブラウザは「 Internet Explorer 11 」です。

Answer 5

ht 2014 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Outlook.com に不具合が生じ、一部のメールが受信できていないとのことですね。

現在は、メール受信が可能とのことでよろしいでしょうか。

ご状況を把握させていただくため、以下の＜ ご質問 ＞　に回答をお願いいたします。

＜ ご質問 ＞

・メールソフトの Outlook.com をご利用されているとのことでお間違いないでしょうか。

・きっかけとして、「複数のアカウントに対して CC で送信されたメールを受信してから」

と挙げていらっしゃいますが、その際エラーのメッセージ等は表示がございましたか。

エラーメッセージの有無等をお知らせください。

・受信できていないメールは、特定のメールアドレスおよびドメインでしょうか。

また、送信先の方にリターンメールは受信しているのか一度ご確認ください。

・現在は、再びメールを受信しているとのことですが ht 2014 さん で何か対処を

されたのでしょうか。

・その他何かお気づきの点等ございましたらあわせてお知らせください。

◆ ご利用環境もあわせてお知らせください。

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

   ( 例 ) Internet Explorer 11 / Safari 5 / Firefox 23 / Google chorome 26

・ オペレーティングシステム (OS)

   ( 例 ) Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Windows Vista / Mac OS 10.8

お手数ですが、ご対応のほどどうぞよろしくお願いいたします。