メールが無くなりました

Question

これは社内からの質問です。

２０１３　５月１日～１４日

送信済みメールがすべて消えていました。

仕事上、転送しなければならないメールがあり、困っております。

メールを送信後、hotmailのアップデートをしということは関係している気がします。

一部のメールはゴミ箱に入っておりました。

また一部は消えており、ゴミ箱にも入っておりません。

その原因が何か、

また消えてしまっている場合、復元は可能でしょうか。

申し訳ありませんが、大至急連絡ください。

Answer 1

aarontokunaga さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

メールが消失する問題が発生する場合、以下の要因が考えられます。

● サーバーの問題により、データが欠損や消失した場合 

現時点で、弊社サーバーにて、メールデータが削除されるなどの

問題発生の報告は受けていませんが、サーバーの問題により、

メールが削除される場合があります。

● サードパーティー製プログラムの影響 

スパイウェアやアドウェアをはじめとするサードパーティー製のプログラムによって、

メールが自動的に削除されたり、他のフォルダーへ移動する場合があります。

【スパイウェアに感染した場合の主な現象】 

 - 意図しない特定のサイトへ自動的にアクセスされる。

 - アドレス欄が about:blank になり、空白ページが表示される。

 - ホームページ (ブラウザ起動時、最初に表示されるページ) が勝手に変更されている。

 - メールが自動的に移動したり、削除される。

スパイウェアはソフトをインストールしたり、Web を閲覧することによってコンピューター内に潜り込み、

コンピューター内の情報を勝手に送信したり、勝手に動作を行ったりすることがあります。

無料駆除ツールを下記の技術情報サイト内で紹介していますので、ご活用ください。

■ スパイウェアが原因で発生している問題の対応方法について  

● 第三者が Outlook.com を操作した場合 

公共施設などにある共同で使用するコンピューターで Outlook.com にサインインを行うと、

パスワードなどの情報が残り、第三者においてサインインが行われ、

人為的に操作される場合があります。

【第三者にパスワードを盗み取られないための注意事項】 

 - パスワードと秘密の質問は定期的に変更してください。

 - 公共のコンピューター (ご家族・学校・インターネットカフェなど) で

　 Outlook.com にサインインする際は、最後に必ずサインアウトしてください。

　 また、オートコンプリート機能などにより、コンピューター内に

 　パスワードが保存される可能性があるので、機能をオフにするなどの対策を実施してください。

 - アカウント（メールアドレス）、および、パスワードを書面などで保存いただく際は、

 　第三者に確認されないよう管理してください。

※ メールソフトで送受信を行われている場合、メールソフトの「送信済みアイテム」に

　 送信済みのメールが保存されている可能性があります。

■ メッセージの復元について 

Outlook.com では、消失したメッセージや、誤って削除されたメッセージを

ご自身で復元することが可能です。

[ごみ箱] フォルダーに表示されている、下記メッセージの [削除済みメッセージを復元] 部分を

クリックすると、メッセージの復元が行われます。

「メッセージが見つかりませんか？

  [削除済みメッセージを復元] すると、削除したメッセージを復元できます。」

※ 上記メッセージが表示されていない場合、削除済みメッセージの復元機能が

　 無効になっている可能性がありますので、Outlook.com のオプションをご確認ください。

1. Outlook.com 画面右上の歯車のマークをクリックし、

　 表示されるメニューから [メールの詳細設定] を選択します。

2. 「Outlook のカスタマイズ」項目にある [プライバシーの詳細設定] をクリックします。
3. 「削除済みメッセージ」項目で、[削除済みメッセージの復元を有効にする] に

　 チェックを入れ、[保存] をクリックします。

復元されたメッセージは、ごみ箱に保存されますので、できるだけ早く、

受信トレイや個人フォルダーに移動されることをお勧めします。

なお、希望するメッセージが復元されなかった場合は、

残念ながら、復旧不可能となりますことをご了承ください。

今回の回答が参考になりましたら、同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Community へサインインし、回答としてマークをお願いします。

Answer 2

aarontokunaga さん、返信ありがとうございます。

操作にご協力いただいており、ありがとうございます。

また何かご不明な点がありましたら、Community をご利用ください。

Answer 3

ご返事を頂いてありがとうございました。

本人は今、やってみて復元しています。

成功かどうかはまだ分からないですが平井さんの答えを役に立ちました。

ありがとうございました。

Answer 4

aarontokunaga さんと同様の内容でお困りの方の参考となるよう、

前回のご案内を、回答としてマークをさせていただきました。

本件について不明な点がありましたら、[マーク解除する] をクリックし、

回答のマークを外して、返信してください。