独自ドメインから送信されたメールが迷惑メール判断

Question

or.jpドメインから送信されたメールが、一律に迷惑メール判断されるようになりました。

これまでに色々と調べ、できる作業を行ってきましたが、未だ改善できずにいます。ご助言をいただけますよう、切にお願いします。

現状は、or.jpドメインからのメールは一律に迷惑メールフォルダに入り、次の表示がされます。

『このメッセージは、Microsoft SmartScreen によって迷惑メールと判断されました。10 日後に削除されます。』

このように判断されるようになったのは、ここ最近のものです。昨年の秋頃までは通常に受信フォルダに入っていました。

こちらで作業したことは

SPFレコードを＞＞へ修正。

v=spf1 a mx -all＞＞v=spf1 +ip4:****.****.****.**** +ip4:****.****.****.**** ~all

こちらで調べ、問い合わせしたことは

・調査の結果、IPアドレスはブロックされていない

・調査の結果、当該ドメインがブラックリストにはなっていない

・DKIMやDomeinKeyにはサーバーの仕様上対応できない

・固定IPでは無いため、Sender Score Certified プログラムには参加できない

・メールサーバーの逆引きDNSレコードには仕様上対応できない

・Open Relay問題はありません

・共用レンタルサーバー(WebとMailが別々のIP)

・メールは大量に送信しない(週20通以下)

・JPRSへ登記簿を出して申請してWHOISで公開される非営利団体、ドメインの問題は相対的に低いと考える

迷惑メール判断されないようにするためには、DKIMや逆引きが有効的に思われますが、まず、DKIMや逆引きに対応しているレンタルサーバーは未だ全く一般的ではないため、殆ど見付けられず、あったとしても、とても高額なものです。

なお、VPSは、セキュリティ上の問題に対して継続した対処が必要なため、専属的な人材を持続して用意できなければ、一般的ではありません。また、低額VPSでは、DKIM導入による高負荷にサーバーが対応できるか、心細いものがあります。

一般的には、「迷惑メールフォルダに入ることは受信できない」と、とらえられています。個々の相手に、Microsoftアカウントからサイトからサインインをしてもらい、迷惑メールできない、もしくは、事前に差出人セーフリストに入れてもらう(携帯電話やスマートフォンサイトからは作業できない)しかありませんが、この対応作業は、こちらのような人的に余裕のない組織には、とても負担が大きいものです。

Outlook.comが使用している、Microsoft SmartScreenへ、こちらが迷惑メールを出している送信者ではない、と反映させる術はわかりません。また、できることは限られています。こちらは、IPもドメインも問題ない、メール送信数も極めて低い、不審なURL付メールは送信しない、国内では一般的なレンタルサーバーを使用しており、こちらに通常の瑕疵があるようには考えらないでおります。

色々と調べてこちらで今後できることは、「固定IPを使用できるサーバーへウェブサイトの移行作業を行う」、「地道に個々の対応を行い、いつか迷惑メール判断されないようになるのを持つ」くらいしかありませんでした。

これには、少し途方に暮れています。Outlook.comのメールアドレスは使用できない、とするように対応するしかないかと思われています。ただ、相手方が使用するメールアドレスを限定する対応はできる限り避けたく、他になんらかの術はないのでしょうか。

Answer 1

残念ながら、現状においても問題は解消されておりません。

また、先の返信の通り、フォーラムモデレーター上田まり様の返信内容では、対応策としては、解決に至るものではございませんでした。また、頂いた返信は過去の別の質問にも見受けられるもので、こちらはその内容を理解し、その上で当初の質問を行っております。

これまで返信をさしあげなかったのは、フォーラムモデレーター加賀美未希様の返信内容が、ただの聞き返しにすぎず(聞き返された内容は前に記述済み)、このことから結論として、こちらで問い合わせを行うことは無意味である、と判断したためです。

失礼ですが、こちらの質問内容を十分に理解されずに、返信をなされていると、判断します。

ついては、このスレッド全体を、クローズドとして頂きたく存じます。これ以上のやりとりは無用、返信はお断りをさしあげます。

Answer 2

ご返答ありがとうございます。こちらでは、今後どのような対応ができるのか、ということを考え倦ねての質問でございました。

まず、こちらは個別に改善対応を要求しておりません。こちらで現状でできる最大限の作業は行いましたが、改善は得られず、行き詰まっていることを訴えています。

そのため、現状の環境では改善が得られないのであるのなら、今後、具体的にどのような対応と作業を行うのが最善なのか、その具体的な案内を求めております。

(結果として、改善できなくともそれは仕方ないものと判断します)

例えば、先の記載の通り、サーバーの仕様(共用IP、DKIM非対応、逆引き非対応)は現時点、国内では一般的なものですが、あえて改善するのならば、具体的に、いずれから行うのが(固定IP化+Sender Score参加、DKIM導入、逆引き可能サーバーは不可能)が求められているのかについてです。

なお、Outlook.comサービスでは、現状ではメールのDKIMを参照されていないようなので、先の通り、「固定IPを使用できるサーバーへウェブサイトの移行作業を行う」、「地道に個々の対応を行い、いつか迷惑メール判断されないようになるのを持つ」しかないという、結果としてとても理不尽なものと感じますが、その内容を求められているという理解でよろしいのでしょうか。

>>送信元のサーバー管理者様へお問い合わせいただき、以下の内容をお伝えください。

ご提示いただいた内容は既にこちらから問い合わせを行い、先に記載しました通り調査結果を次の通り得ております。

>>調査結果

>>ご提示いただきました IP アドレスにつきましては、

>>現在、規制が発生中の記録に該当がございませんでした。

>>本窓口では送信IPアドレスに対する規制の有無を調査し、

>>規制が発生している場合は、その緩和有無をお知らせしております。

>>個別に改善策等のご提示や、個別にサポートを承ることが出来かねますことを、

>>ご了承ください。

「送信元サーバー管理者」は既に問い合わせを行っており、先の記載通り、ドメインがブラックリストに入っていないことを調査結果として得ております。

改めて再度、契約しているサーバー管理会社へ問い合わせを行え、というご指示と判断し、その旨対応を行います。

Outlook.com配送問題担当の方からは、次のプログラムへの提案がございましたが

(調べたところ、回答テンプレートのようですが)

(1)ポリシー、プラクティス、およびガイドライン

～問題に該当なし、もしくは現状のサーバー仕様では対応困難、という判断

(2)Sender ID ホーム ページ

～SPFは以前より公開しておりますが、記載内容を参照し、調べ、こちらでできることとして、SPFレコードを修正しましたが、改善はみられません

(3)Sender Score Certified Mail Program

～固定IPであることが必要で、先の記載の通り、こちらでは参加できません

(4)迷惑メールレポートパートナープログラム

～送信数そのもの自体が少なく、本事象の改善に効果があると判断できません

(5)Smart Network Data Services

～本事象に関係あるのか、判断できかねます

ついては、今回いただいた返答も含め、Outlook.comサービスでは、本事象のような「迷惑メール判断に関する問題」が発生した場合の対応窓口が無い、のではと思われます。なお、国内の同様メールサービスでは、窓口はございました。

本事象は、結果として「送信者に対してあまりにも理不尽かつ差別的なもの」になっていると感じております。一般的に受信者は、迷惑メールフォルダに入る＝迷惑メール送信者と感じ＋メールも受信できないと思います。こちらには瑕疵は無い状況であるのに、それらは全てこちらが受けるものとなるためです。

以上、大変にお忙しいところ、ご面倒をおかけ致しますが、引き続きまして、ご教授を頂けますよう、切にお願い致します。

Answer 3

YMWS さん、こんにちは。

独自ドメインからのメールが迷惑メールと判断されてしまう問題について、

YMWS さんと同様の内容でお困りの方の参考となるよう、

1 月 9 日に 上田 がご案内した内容を、回答としてマークをさせていただきました。

本件について不明な点がありましたら、[マークを解除する] をクリックし、

回答のマークを外して、返信を頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

YMWS さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

送信元のサーバー管理者様にすでにお問い合わせしていただいたとのことですね。

前回上田よりご案内させていただいたページにはお問い合わせいただいたとのことでしょうか。

弊社では上記が、対応窓口となっておりますので、

もしされていない場合は、お手数ですが上記までお問い合わせをお願いいたします。

なお、現状の対応策といたしましては、

ご申告いただいております対策にてご対応いただけますでしょうか。

お困りのところお手数をおかけいたしますが、

対応窓口にてご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer 5

YMWS さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

独自ドメインから送信されたメールが迷惑メールに判断されるようになり、

改善しないということで、ご不便をおかけしております。

本件については、 弊社側で何らかの規制が行われている可能性があります。

当サポートでは個別のメール送受信状況についてお調べすることができないため、

送信元サーバー管理者様から、弊社の専用窓口へ情報を提供いただく必要があります。

送信元のサーバー管理者様へお問い合わせいただき、以下の内容をお伝えください。

※ YMWS さんが独自ドメインのサーバー管理者であれば

以下の内容をご確認ください。

---

≪メール配信元の企業様へのご案内≫

メールマガジンなどの同報メールを配信している企業または団体、

インターネット サービス プロバイダー (ISP)、電子メール サービス プロバイダー (ESP)、

メール サーバーの管理者 (postmaster)、およびドメイン管理者を対象に、

Live Hotmail ユーザー宛ての配信に関するポリシーと解決方法について、

下記にご紹介しております。

【Hotmail Postmaster】

http://postmaster.live.com/

なお、上記サイトをご確認いただきましても問題が改善しない場合、

専用の「サポートリクエストフォーム」宛てに、ご担当者様より調査依頼をお送りください。

【サポートリクエストフォーム】

https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl&ct=eformts

---

すでに上記窓口へお問い合わせいただいている場合は、

窓口からのご案内にて対応願います。

お手数ですが、よろしくお願いします。