[PWPS] 「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」エラーでサインインできません。

Question

エラーメッセージが表示されて、サインインできません。

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だれかがあなたのアカウントを使っているようです

あなたのみが ***@****.*** (メールアドレス) を復元できるようにするには、

これがあなたのアドレスであることを確認する必要があります。

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セキュリティコードの取得も出来ませんでした。

ブロックを解除する方法があれば教えてください。

Answer 1

あらいさん こんにちは。

Microsoft Answers のご利用ありがとうございます。

Hotmail では、ご利用のアカウントが

不正アクセスされている可能性があるとシステム側で判断された場合、

サインインに制限をかけることがあります。

この制限は、第三者による不正使用からアカウントを保護することを

目的としています。

事前に連絡用メールアドレスなどのセキュリティ情報を追加している場合は、

セキュリティコードを送信し、ご自身で制限を解除していただくことが可能です。

以下のページにサインインし、表示されたメッセージ画面の内容に従って、

制限を解除するための操作を行ってください。

※ 携帯電話番号を使用する際は、

     最初の 0 を抜いて、ハイフンなしで入力してください。

　https://account.live.com

なお、制限解除のためのオプションが利用できない場合や、

オプション自体が表示されない場合は、

弊社にてご本人様確認をお取りできた場合に、制限を解除することが可能です。

以下のいずれかの方法でご本人様確認の質問へ回答してください。

■ 表示されているメッセージ画面から回答する

該当のメッセージ内にある、[次へ]　をクリックし、

画面の指示に従い、ご本人様確認の質問に回答してください。

■ パスワードのリセット画面から回答する

1. **ここ**から、「パスワードのリセット」ページにアクセスします。
2. 「Microsoft アカウント」の欄に、サインインできないメールアドレスを入力し、

　 「文字」の欄に、画像に表示されている文字を入力します。

3. [次へ] をクリックし、次に表示される画面で

   [いずれのオプションも使うことができません] を選択します。

4. 以下の項目にそれぞれメールアドレスを入力し、[続行] をクリックします。

　 ・「メールアドレス」欄に、サインインできない

     メールアドレスが表示されているかどうか確認します。

   ・「連絡先のメールアドレス」欄に、サインインできないメールアドレスとは異なる、

     コンピューターで利用可能なメールアドレスを入力します。

      ※携帯電話以外のメールアドレスを入力してください。

5 . 「Microsoft アカウントの復元」画面に表示される、以下の質問に回答します。

【質問事項】

アカウント情報

**** ・「名/姓」

**** 　アカウント作成時などに登録された「姓名」の情報を記入します。

　**** Hotmail アカウントの場合は、メールの差出人名の部分になります。

　**** ※登録されていない場合は、「登録していません」と記入します。

**** ・「生年月日」（プルダウンメニューより選択）

**** ・「国」（プルダウンメニューより選択）

**** ・「都道府県」（プルダウンメニューより選択）

**** ・「郵便番号」（ハイフンを入れます）

**** ・「秘密の質問の答え」

**** 　秘密の質問が「????」と表示され、答えがご不明の場合は、

　**** その他の質問へ回答してください。

**** ・「このアカウントで使ったことがある他のパスワード」（4件）

　**** 現在ご利用のパスワード、過去に利用されていたパスワードを、

　**** 可能な限り記入します。

メール情報

**** ・「最近送信したメールの件名」（4件）

**** 　お客様が送信したメールの件名を記入します。

**** 　送信したメールの件名がご不明の場合は、ご友人様などに確認のうえ、

**** 　可能な限り記入します。

**** ・「迷惑メール、下書き、送信済みなど、既定のフォルダー名以外で、

**** 　これまでに作成したフォルダーの名前」（4件）

**** 　ご自身で作成されたフォルダーがある場合は、可能な限り記入します。

**** 　作成されていない場合は、「作成していません」と記入します。

**** ・「最近メールの宛先として使ったメールアドレス」（4件）

　**** 最近送信したメールの送信先アドレス、またはアドレス帳に登録されている

　**** メールアドレスを可能な限り記入します。

課金情報

　**** サインインできないアカウントで、Xbox Live などの有料サービスに加入されている場合、

　**** お支払いにご利用のプリペイドカードやクレジットカードの情報を記入します。

****・Xbox LIVE プリペイド カード番号の最後の 5 桁

****・クレジット カードに記載されている名前（カードの名義人） 

**** ・クレジット カード番号の最後の 4 桁:

****・有効期限（プルダウンメニューより選択）

6. 回答後、[送信] をクリックします。

【ご本人様確認がお取りできた場合】

連絡先のメールアドレス宛てに、

パスワード再設定用のリンクを含んだメールが届きます。

そのリンクを使用して、パスワード再設定を行ってください。

パスワード再設定が完了し、アカウントにアクセス可能となりましたら、

今後、同様の状況となった場合に備え、こちらをクリックし、

無効となっているセキュリティ情報を削除し、有効な情報を追加してください。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

Answers へサインインし、回答としてマークをお願いします。

Answer 2

あらいさん、返信ありがとうございます。

それでは、ご本人様確認の質問へのご回答、

どうぞよろしくお願いします。

なお、同様の問題でお困りの方が多数いらっしゃいますので、

今回の投稿をロックし、他の方にも参照いただきたいと思います。

Answer 3

ありがとう。

パスワードのリセット から、本人確認の質問へ回答してみます。