パスワード再設定メールのリンクが利用できない

Question

はじめまして。本当に早急に対応お願いいたします。今hotmailをメインに使っているのですが、つい先日第三者のハッキングだと思うのですが、他人が使用しているため、と書かれログイン出来ずにいました。その間に登録していた知人から携帯のメールで、私のhotmailから、なんか外国のサイトが送られた来たとのメールもきました。もちろん身に覚えもありません。連絡先のメールアドレスもプロバイダーが変わっていた為、コードをメールで送ってもらえる事が出来ず、パスワードのリセットから、何度もアカウントの所有者の確認ができませんとのメールが来ました。しかし、毎日の様に使っていたiPhoneからアタックして思い当たるアドレスなどを書き込み、ついに所有者である事を確認しましたとのメールが来ました。別途パスワード再設定メールをお送りしていますにで、記載されたリンクから操作を完了してください。とのメールの２分前に英語で表示されたメールがきていました。If you requested a password reset, go here;と書かれたリンクをクリックしたら、”メールで受け取ったリンクは期限が切れているか、すでに使用済みです。”と書かれ、パスワードを受け取れていません。これもまた、第三者にハッキングされ使われてしまっているのでしょうか？ご返答、復元早急にお願いいたします。※モデレーター注タイトル修正しました。

Answer 1

kensukeyano さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

お急ぎのところ、ご不便おかけしております。

専用フォームへのお問い合わせをしていただいたとのこと

ありがとうございます。

ご返信につきましては 24 時間以内に担当者より返信がございますので

恐れ入りますが、送信を完了後、サポート担当者からの回答をお待ちください。

ご不便をおかけし、申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

Answer 2

斉藤優夏様

ご返信有難うございます。

今日の昼1時頃に添付して頂いた専用のフォームから、メールをさせて頂いたのですが、まだ返信がありません。送信後1時間毎位に、メールをチェックしていたのですが、今日はもう勤務時間が過ぎていて、待っていても駄目でしょうか？

いつまで待った方がよいのですか？

それとも、もう一度、パスワードのリセットをした方が、早く解決しますか？

どうした方が良いのか分かりません。

何度もお書きしますが、本当に大事なメールアカウントの為、早急な対応を宜しくお願い致します。

Answer 3

kensukeyano さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

>  BANSUI さん、いつも返信ありがとうございます。

本件については、個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

※ 専用フォームにアクセスするためには、

Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※ 「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

-- モデレーター注 --

同様の問題でお困りの方は、個別の対応が必要となります。

以下のページをご覧いただき、解決しない場合は、

専用フォームからお問い合わせください。

■ Microsoft アカウントの新しいサポートが開始されました

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

BUNSUI さん

ご返信有難うございます。

私の書き方が悪く、理解しづらいみたいですみません。

結論から言いますと、本人の確認が取れました、とのメールが届き、パスワードの再設定のメールが来たにも関わらず、新しいパスワードが書いてあるであろう？、リンクが開けずサインイン出来ないでいます。

そこには   メールで受け取ったリンクは期限が切れているか、すでに使用済みです。” と書かれていました。

勿論リンクを開けて無いので、使用もしていません。なぜこの様な事が起きるのかもわかりません。

サインイン出来れば、もうこの様な事は、嫌なので、パスワードは解読されにくい物に変更するつもりです。

今日はパスワードリセットの制限の為できませんが、明日またパスワードリセットをしてみます。

早く使える様になる事を切に願います。

Answer 5

あなたのアカウントが第三者に不当に使用されている可能性が濃厚ですので、至急パスワードを変更してください。

パスワードは第三者に解読できないパスワードにする必要があります。

またパスワードの他にも、秘密の質問と答え、連絡用メールアドレスなどの情報を変更し、再度第三者からアカウントが不正に使用されないようお勧めします。

【強力なパスワードを作成するには】

他人に解読されにくい強力なパスワードを作成するには、以下のような例があります。

　-7 文字以上 16 文字以下にする

　-以下の 4 種類の文字から 3 種類を組み合わせる

　　・大文字: A　B　C ...

　　・小文字: a　b　c ...

　　・数字  : 1　2　3 ...

　　・記号  : `  ~  !  @  #  $  %  ^  &  * (  )  _  +  -  =

　　　　　　  |  {  } [  ]  \  :  "  ;  '  <  >  ?  .  ,  /

サインインが可能な場合は、以下のページより、パスワード、秘密の質問と答え、

連絡用メールアドレスの 3 点の情報を変更し、アカウントが不正に使用されないよう、

対応をお願いします。

　https://account.live.com

　※パスワード以外の情報は、「アカウントセキュリティ」項目の

　　[セキュリティ情報:] 右横の [管理] から変更できます。