セキュリティコード送信先の変更方法

Question

"だれかがあなたのアカウントを使っているようです"と表示され、

outlook.comにログインできない状況でしたが、

本人確認がうまくいって再びログインできるようになりました。

その過程で、ログインパスワードを更新したことを認識しています。

本人確認の際、電話番号かメールアドレスに「セキュリティコード」を送信する方法を選択できるようでしたが、

20年ほど前から使っているアカウントであり、表示されている番号やアドレスが今は使えないものであったため、

セキュリティコードを受信する事が出来ず、本人確認に時間を要しました。

再度ログインできるようになったため、セキュリティコード送信先を現在使える番号とアドレスに変更したいのですが、

その方法が分かりません。

また、上記の変更を行うつもりで、Microsoftアカウント内のリンクからメールアドレスを入力したところ、

「Microsoft アカウントのパスワードまたはセキュリティ情報を変更するプロセスを開始しました。このプロセスは 2014/05/30 に完了する予定です。」

という状況になっています。

この操作は間違いだったのでしょうか？

セキュリティコード送信先を変更するため、今の状態からどうするべきか教えてください。

Answer 1

はつ1976 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Microsoft アカウントの連絡先を変更したいとのことですね。

こちらにお問い合わせいただいたところ、大変恐縮ですが

Microsoft アカウントについてのご用件は、

個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

以下のページをご確認いただき、専用フォームから改めてお問い合わせください。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

※ 専用フォームにアクセスするためには、

 　 Microsoft アカウントでのサインインが必要です。

　  サインインできない問題の場合は、別の Microsoft アカウントでサインインしてください。

※ 「ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:」の画面に、

　  お困りの問題がない場合は、「サインインできない」の項目をクリックしてお問い合わせください。

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

橋本大輔さんから頂いた返信に従って、上メール中の

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください

のリンクから質問し、「SRX12***********ID - に関するお問い合わせ  12******** 」

というメールを受信しました。

そのメール本文中の

「お客様のサポート リクエストにお答えしました。Microsoft Support サイトにアクセスして、お客様のリクエストに関する当社の回答およびフォロー アップをご覧ください。」

に従って、リンクをクリックしましたが、

「このお問い合わせを閲覧する権限が***@***に割り当てられていません。」

と表示されて、内容が確認できません。

なぜ、受け取ったメールに支持されている方法で内容を確認できないのでしょうか。

最初の橋本大輔さんのメール中2番目のリンク

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

に従って、ブラウザを閉じてから再度アクセスを試みましたが、

やはり、「権限が割り当てられていません。」の表示が出ます。

アカウントのセキュリティコードの送信先の変更方法を端的に教えてください。

Answer 3

はつ1976 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回 ご案内させていただいた信頼済みサイトを追加していただくも、

改善されないとことで、ご不便をおかけしております。

また、セキュリティ情報の待機期間に入っていることが関連しているのではないかとのことですね。

30 日の待機期間に入っている場合でも、メールのご利用などは可能になりますので、

直接の原因としての関連性は低いと思われます。

お手数ですが、 InPrivete ブラウズ、

また、回答をご確認するのにご利用いただいたブラウザとは別のブラウザで、

回答が閲覧できますか、ご確認いただけますか。

（例： Internet Explorer をご利用の場合は、 Google Chrome など）

● InPrivete ブラウズは、Ctrl + Shift + P キーを同時にクリックすると開きます。

また、上記でおこなっていただくも、改善されない場合は、

お手数ですが、 Microsoft アカウントを新規作成していただき、

再度お問い合わせ後、回答が閲覧できますかご確認いただけると幸いです。

お困りのところ度々お手数ですが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

Answer 4

国吉さんのメールに従って、指定のサイトを信頼済みサイトに追加してから、再度試みましたが、やはり、『 このお問い合わせを閲覧する権限が、○○○@△△.□□に割り当てられていません 』と表示されてしまいます。

また、アカウントを一つしか持っていないので、間違ったアカウントを使っていることはありえませんが、再度、PCで専用フォームに問い合わせるところからやり直してみたところ、やはり同じ結果になります。

「専用フォームからお問い合わせをいただいた際にサインインを行われたアカウントと

回答を見ようとした際にサインインに利用したアカウントが異なるためとなります。」

という事は考えられないのですが、他に問題の解決方法はありますか？

念のため、もう一度書きますが、現在、セキュリティ情報を置き換えるための30日間の待機期間に入っている事が、権限の割り当てがないと表示されることとに関連性はありますか？

Answer 5

はつ1976 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

専用フォームからお問い合わせをいただいた内容の回答を確認しようとしても、

「このお問い合わせを閲覧する権限がありません」とのメッセージが表示されるとのことでございますね。

お知らせいただいたメッセージが表示される原因としては、

専用フォームからお問い合わせをいただいた際にサインインを行われたアカウントと

回答を見ようとした際にサインインに利用したアカウントが異なるためとなります。

※回答内容を確認するには、専用フォームからお問い合わせする際、

サインインに使用した Microsoft アカウントでサインインする必要がございます。

前回の橋元からの返信にてご案内している、

「専用フォームで回答内容を確認する方法」のページをご参照いただいても、

状況が改善しない場合、下記の操作をお試しください。

1. メール本文に記載されているリンクををクリックします。
2. 　『 このお問い合わせを閲覧する権限が、○○○@△△.□□に割り当てられていません 』と表示されましたら、

画面右上の〔サインイン〕をクリックします。

3. ご自身のお名前が表示されましたら、右側のサインアウトをクリックします。
4. サインイン画面が表示されますので、お問い合わせいただいた際のアカウントと

パスワードをご入力いただき、サインインを行ってください。

5. 以下の URL を 「信頼済みサイト」 に追加し、状況をご確認ください。

① https://oas.support.microsoft.com

② https://support.microsoft.com

◆ 信頼済みサイトの追加手順は以下となります。

1. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします。
2. [セキュリティ] タブをクリックします。
3. [信頼済みサイト] のアイコンを選択します。
4. [サイト] をクリックします。
5. 次のドメインを 1 つずつ入力し、[追加] をクリックします。

※「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする」にチェックが

　　　　　　　　入っている場合は、外したうえで、ドメインを追加します。

【例】

passport.net

passport.com

msn.com

hotmail.com

live.com

livefilestore.com

6. [閉じる] をクリックします。
7. [OK] をクリックし、[インターネット オプション] 画面を閉じます。

上記の操作にて改善しなければ、

サインインを行った後に画面右上の 〔サインイン〕 をクリックし、

表示されるアカウントのお名前を確認いただき、

お問い合わせいただいたアカウントのお名前と相違がないか、お確かめください。

また、スマートフォンにて回答を確認しようとしている場合、

2 段階認証を有効にした場合、一部のスマートフォンなどでは

サインインができなくなる場合があります。

その場合、2 段階認証を無効にするか、または、

サインインのたびにアプリパスワードを作成してサインインする必要があります。

詳細については、以下のページに記載されていますので、ご確認ください。

■ 2 段階認証: FAQ

  ※「2 段階認証を有効にしました。セキュリティ コードに対応していないアプリや

デバイスでサインインするにはどうしたらよいですか。」項目をご覧ください。

セキュリティコードの送信先の変更方法を端的に教えてほしいとのお話をいただいておりますが、

専用フォームにてご案内させていただきたい内容となりますため、

専用フォームでの対応にて詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。