『このインシデントをオンラインで送信したときの電子メール アカウントと一致しません』 と表示される

Question

『このインシデントをオンラインで送信したときの電子メール アカウントと一致しません』

Microsoft アカウントの オンラインサポートフォームで問い合わせましたが

上記エラーメッセージで確認するこができません。

Answer 1

「このインシデントをオンラインで送信したときの電子メール アカウントと一致しません」 と表示され、

回答結果が確認できない場合は、以下の手順で確認いただけるかをお試しください。

【専用フォーム - 回答内容の確認手順 ①】

 1. 専用フォームに入力した連絡先メールアドレス宛に、

　   下記のメールが届いていることを確認します。

 　【件名】SRX**********ID‐に関するお問い合わせ　**********

 2. メール本文に記載されているリンクを右クリックし、

     [ショートカットのコピー] をクリックします。

 3. 専用フォームへサインインを行ったアカウントで確実にサインインするために、

　  ブラウザー（Internet Explorer など）を新規で起動します。

    ※すでにブラウザーを起動している場合は、

　　　画面上部の [ファイル] から [新規セッション] をクリックし、

　　　新しいブラウザーを起動できます。

    ※Windows 8 で Internet Explorer をご利用の場合は、

　　　すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動してください。

 4. ブラウザーのアドレスバー（http ～の文字列が表示されている部分）を

     右クリックし、[貼り付け] をクリックします。

 5. [Enter] キーをクリックします。

    ※国を設定する画面が表示される場合は、

        「日本」に設定し、右横の矢印をクリックします。

 6. サインイン画面が表示されたら、

  　 専用フォームからお問い合わせする際、サインインに使用した

　 アカウントでサインインします。

　　※サインイン画面が表示されない場合は、

　　　すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動し、

　　　手順 4 以降の操作を、再度行ってください。

また、2 段階認証を有効にした場合、一部のスマートフォンなどでは

サインインができなくなる場合があります。

その場合、2 段階認証を無効にするか、または、

サインインのたびにアプリパスワードを作成してサインインする必要があります。

詳細については、以下のページに記載されていますので、ご確認ください。

  ■ 2 段階認証: FAQ

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/two-step-verification-faq

  ※「2 段階認証を有効にしました。セキュリティ コードに対応していないアプリや

      デバイスでサインインするにはどうしたらよいですか。」項目をご覧ください。

なお、お問い合わせいただいたアカウントでサインインしているにも関わらず、

エラーメッセージが表示される場合は、下記の操作をお試しください。

 1. メール本文に記載されているリンクををクリックします。

 2. 　『 このインシデントをオンラインで送信したときの電子メール アカウントと一致しません 』

        と表示されましたら、画面右上の〔サインイン〕をクリックします。

 3. ご自身のお名前が表示されましたら、右側のサインアウトをクリックします。

 4. サインイン画面が表示されますので、お問い合わせいただいた際のアカウントと

     パスワードをご入力いただき、サインインを行ってください。

 5. 以下の URL を 「信頼済みサイト」 に追加し、状況をご確認ください。

     ① https://oas.support.microsoft.com

     ② https://support.microsoft.com

    ◆ 信頼済みサイトの追加手順は以下となります。

            1. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします。

            2. [セキュリティ] タブをクリックします。

            3. [信頼済みサイト] のアイコンを選択します。

            4. [サイト] をクリックします。

            5. 次のドメインを 1 つずつ入力し、[追加] をクリックします。

                ※「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする」にチェックが入っている場合は、

                    チェックを外したうえで、ドメインを追加します。

          　  【例】

              passport.net

              passport.com

          　 msn.com

          　 hotmail.com

              live.com

              livefilestore.com

            6. [閉じる] をクリックします。

            7. [OK] をクリックし、[インターネット オプション] 画面を閉じます。

上記をお試しいただいても変わらない場合は、

・別デバイス、または別ネットワークをご利用いただき、サインインを実施する

       ※会社などのネットワークをご利用の場合には、プロキシなどの影響を受ける可能性がございます。

           モバイルネットワークなどをご利用いただくことで、

           回答の閲覧、および返信が可能となるケースがございます。

・新しい Microsoft アカウントをご用意いただき、お問合せを実施いただく。

       ※outlook.jp,outlook.com などのドメインで作成いただき、上記でご案内している、

           モバイルネットワークをご利用いただき、状況をお確かめください。

異なる環境からの操作状況もご確認いただければ幸いです。