Outlookのロック解除方法を教えてください

Question

マイクロソフトご担当者様

Outlookからhotmailにログインしようとすると、「サインインがブロックされています」と表示され、パスワード初期化画面では「一時的な問題が発生しています。

サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度やり直してください。このメッセージが続けて表示される場合には、しばらく待ってからやり直してください。」と表示されたまま、１週間経過しても全く変化がありません。途中、携帯電話番号を入力しても、何も回答は到着しませんし、所定の質問画面にも展開できませんでした。ご参考までにgmailでは不正なアクセスがあった場合には、パスワードが失効する前に強制的にログイン自体をシステム側が拒絶して、その旨を本人あてにメールにて通知し、直ちにパスワードの変更をするように指示がありますが、貴社hotmailではパスワードを失効させると共に、サインイン自体をさせない仕組みでしょうか。メールアドレス自体を変えるようにさせる趣旨であるとすると、これまで色々な登録先としていたものを全て変更しなくてはならず、今後hotmail自体を使用することに非常に不安を持ちます。Outlookのパスワード失効の仕組み自体は、今後見直しをお願いするとして、取り急ぎどのようにすればこのパスワードロック解除をできますか。N.T

Answer 1

宜公さん、こんにちは。

返信いただきありがとうございます。

だれかが間違ったパスワードを何度も入力した。

まだアカウントを使用できる状況ではない ( 組織でこのアカウントの新規登録を行った場合 ）

というメッセージが表示されるとの事ですね。

詳細お知らせいただきありがとうございます。

アカウントにブロックがかかっていない状態でも、

サインインが行えない場合のエラーとしてブロックがかかっている旨の

エラーメッセージが表示される事がありますが、正しいパスワードを入力すれば

サインインが可能となります。

以下の事に留意していただき、再度ご入力いただけますか。

◆アカウント名は「***@***.***」の形式でアットマーク以降も入力します。

◆Hotmail アカウントを入力される際は、「@hotmail.com」、「@hotmail.co.jp」、

「@live.jp」など、ドメインにお間違えがないかどうか、再度確認をお願いします。

◆パスワードを入力される際は、大文字小文字の違いにご注意ください。

◆キーボードに「Caps Lock」がかかっていると、大文字と小文字が逆に入力されます。

（Caps Lock と Shift キーで解除されます）

◆パスワード入力の確認方法として、「メモ帳」や「Word」などに記載したあとコピーし、

サインイン画面のパスワード入力欄に貼り付けることで、

正しいパスワード入力となっているかどうかを確認することができます。

また、正しいパスワードをご入力いただいても同じメッセージが表示される場合は、

ご本人様確認をおとりすることで解除が可能となります。

以下のスレッドの「ご本人確認様確認の質問に回答する方法」をご参照ください。

■再度アカウントにアクセスするためにはどうしたらよいですか。

ご不明点があれば、ご遠慮なく返信にてお知らせください。

Answer 2

宜公さん、こんにちは。

ご報告いただきありがとうございます！

パスワードが通り、さらに個人情報の強化もしていただいたとの事で

私も大変うれしく思っております。

また、回答にマークをしていただきありがとうございます。

何かお困りの事がございましたらお気軽にCommunity

をご活用ください。

お問い合わせいただきありがとうございました。

Answer 3

小島さん

パスワードが通り、個人情報の強化も完了しました。

どうもありがとうございました。

Answer 4

小島さん

ご連絡ありがとうございます。

エラーの内容は下記のものです。

【エラー内容】

サインインがブロックされています

以下のいずれかの理由により、******@hotmail.com を使用してのサインインがブロックされています:

だれかが間違ったパスワードを何度も入力した。

まだアカウントを使用できる状況ではない (組織でこのアカウントの新規登録を行った場合)。

またIEの一般的なトラブルに対する処置をしましたが、現象は変わらず、

パスワードリセットの際のエラーは以下のものです。

【エラー内容】

一時的な問題が発生しています。

サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度やり直してください。このメッセージが続けて表示される場合には、しばらく待ってからやり直してください。

Answer 5

宣公さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

「サインインがブロックされています」と表示されてサインインできないというご状況ですね。

ご不便をおかけしております。

サインインがブロックされているとの事で、エラーメッセージの全文を伺ってもよろしいでしょうか。

また、パスワードリセットをされようとすると「一時的な問題が発生しています」

と表示がされるとの事ですが、以下の手順により Internet Explorer の調整をしていただき

改善がみられるかご確認ください。

■ Hotmail やSkyDrive など、オンラインサービスの問題における一般的なトラブルシューティング

※ Internet Explorer のバージョン確認方法

Internet Explorer の画面上部の[ ヘルプ ]--[ バージョン情報 ] より確認できます。

ご利用されているブラウザが Internet Explorer でない場合にはお手数ですが、

ブラウザの提供元にご相談ください。

お手数ですが、ご案内した操作を実施していただき改善されない場合は、

エラーメッセージの全文を記載していただき返信にてお知らせください。

ご協力のほど、よろしくお願いいたします。