受信したメールを見ることができない outlook.com

Question

outlook.comで受信したメールを見ることができません。

受信トレイ以外のフォルダをクリックしても無反応のまま。

11月11日よりずっとこの状態です。

何が原因なのかさっぱりわかりません。大事なメールを読むことができず困っています。

Answer 1

お使いのPCの環境が書かれてないのでわかりませんが…IEを使ってるのなら

先ず、「初心者でもわかる! IEトラブルおすすめ対処法」を試してみてください。

又、他のブラウザではどうなのか？ご自身で試せることは全て試しましょう！

その他、PCにWindows Live Mailなどのメールクライアントソフト（通称メールソフト類）が入っているならば、アカウントを登録して送受信出来るか？

Answer 2

tomatobanana さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

また、プライベートメッセージにもご返信いただきありがとうございます。

「古い PC でためしてみましたがダメでした。」とのお話をいただいておりますが、

Windows 8.1 のコンピューターと古い PC とお知らせいただいている Windows 8.1 のコンピューターは、

同じネットワーク上にあるコンピューターでしょうか。

その場合、別のネットワークにある別のコンピューターにて、

Outlook.com にアクセスしていただき、同様の症状が発生するかご確認いただけますか。

別のネットワークにある別のコンピューターにて確認していただいても

同様の症状が発生している場合、返信にてお知らせください。

その際、あわせて、確認をさせていただきたいことがあるため、

以下の内容についてご回答いただけますか。

＜質問事項＞

・　2014 年 11 月 13 日の返信にて、

「Live Mail より送信すると受信はしています。ですが開けて読むことができません。」との

ご申告をいただいているのですが、Windows Live メールでメール送受信はできて、

メールの受信ができても、Windows Live メール上でもメールを開くことができないとのことで

よろしいのでしょうか。

・　Windows Live メールでも受信トレイ以外のフォルダー（送信済みアイテムなど）をクリックしても

無反応なのでしょうか。

・　Windows Live メールにて、どのような操作手順にてアカウント設定を行ったのか

お知らせください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

＞期限が切れましたら、私の頭で理解可能な商品を買いなおしたいと思っています。

期限が切れても新たに買う必要もないでしょ！

Microsoftが無料で提供しているMicrosoft Security Essentialがありますよ。＜これで十分だと思いますよ。

それに一時的にセキュリティが無効になってもダメだったと言う事は、問題は別のところかも知れませんよ。

Win7でもダメだったのでしょう！

あっ、お使いのPC はWin8.1ですね。ならMS純正のが既に入っていると思いますが。

有効期限が来た時、今お使いのセキュリティソフトをアンインストールすればMS製のが自動で有効になるはず。

Answer 4

松山様

いろいろご指導いただき感謝します。

古いPC（Win7)でためしてみましたがダメでした。まったく同様で

クリックを受け付けてくれません。もしかしてマウスの不良？関係なかったですが・・

Opanchi_tutetoさんの言われるように、一番怪しいのはセキュリティソフトかもしれません。

ご指摘のように、よく機能を理解せずに「入れておけば安心」としか考えておりませんでした。

ESETのHPに、最近なにがしかの問題が発生していてアップデートすれば解消しますと

書いてありました。関係ないかもしれませんが、不具合発生日時がドンピシャなので気になります。

アップデートは自動で行うよう設定していますので最新状態とは思うのですが・・

Answer 5

tomatobanana さん、こんにちは。

Microsoft Communityのご利用ありがとうございます。

＞ Opanchi_tuteto さん、アドバイスをありがとうございます。

Outlook.com にて、受信トレイ以外のフォルダーがご覧になれない状況とのことで、

ご不便おかけしております。

Opanchi_tuteto さんのアドバイスはどれも有効ですので、試しみてくださいね。

また、試した結果などをお知らせいただくようお願いいたします。

なお、Windows Live メールは、下記の URL からインストールできます。

■ Windows Essentials 2012　

その他にも、ご利用環境等について詳しく確認したいと思いますので、

以下の内容についてお知らせください。

【質問事項】

・ Outlook.com の受信メールは、どのようにご覧になっていますか。

例：メーラーに設定して閲覧している

    Web ブラウザーの「お気に入り、ブックマーク」等に設定して、そこからアクセスしている　など

・ 下記の URL から Outlook.com にサインインして、メールがご覧になれるかお試しください。

    https://outlook.com

※ サインインできない場合は、その際に表示されたメッセージの全文をお知らせください。

・「受信トレイ以外のフォルダをクリックしても無反応のまま」とのことですが、

   何らかのエラーやメッセージは表示されていませんか。

   もしそれらが表示されている場合は、その全文をお知らせください。

・ ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

  　（例 : Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 7 / Windows Vista / Mac OS 10.1）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

  　（例 : Internet Explorer 10 / FireFox 10）

・ セキュリティソフトをご利用の場合は、ソフト名をお知らせください。

   　(例: Norton Internet Security 2012 / ウイルスバスター 2012 など

tomatobanana さんからのご返信をお待ちしております。