自分で作っていたフォルダが消えた

Question

アウトルックとホットメールを自宅のPCで紐づけているのですが、先日突然いくつかに分けていたフォルダーが消えてしまいました。

ホットメールからサインインするとフォルダーは残っているのですが、PCの復旧方法がわからず困っています。

原因や復旧方法をご存じの方がいらしたら是非とも教えて頂きたくお願い致します。

Answer 1

井田章子さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

ご利用の環境についてお聞かせいただきありがとうございます。

念のため、一度ご状況を整理させていただきます。

ご利用の Hotmail のメールアドレスを

ウェブ上のメールサービス Outlook.com ( https://outlook.com/ ) と

PC のメールソフト Windows Live Mail にてご利用いただいており、

ご利用の Hotmail のメールアドレスを

ウェブ上のメールサービス Outlook.com ( https://outlook.com/ ) にてご確認いただくと

作成されたフォルダーを正常にご覧いただけるが、

PC のメールソフト Windows Live Mail よりアクセスされると

作成されたフォルダーが表示されません。

お困りの現象は、上記のご状況でお間違いないでしょうか。

上記の説明とお困りのご状況が異なる場合には、恐れ入りますが

正しいご状況をお聞かせいただけますか。

また以下の内容についてお聞かせください。

＜ご質問＞

・ ご利用の Windows Live Mail のバージョンをお聞かせください。

    （ 例 : Windows Live Mail 2011 , Windows Live Mail 2012 など ） 

 ※Windows Live Mail を起動される際にご確認いただけます。

お手数おかけいたしますが、ご返信お待ちしております。

ご不明な点などございましたら、お知らせください。

Answer 2

小島　様

御世話になります、井田です。

この度はご連絡どうもありがとうございます。

自分で把握しております、返答可能な内容は以下になります。

・アウトルックとホットメールを紐づけてご利用をされているとの事でしたが、

メールのやり取りはどのようなメールソフトで行っていらっしゃいますか？

＞＞Windows Live メールのようです。（プルダウンで選択する際の表示がこちらなため）

・アウトルックとホットメールはドメインの事を指していらっしゃいますか？

（@hotmail.co.jp など）

＞＞はいそうです。

・ホットメールからサインインすると、フォルダは残っているとの事ですが、

どのように確認をされた場合に、フォルダが削除されているのでしょうか？

＞＞PC上で繋いでいる（紐づけしている）メールからアクセスするとフォルダが無い状態です。

・フォルダに振り分けられていた、メールも確認ができないご状態でしょうか。

＞＞メールは検索するとヒットするので確認は出来ます。

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

＞＞Internet Explorer （数字はわかりません）

以上です。

どうぞ宜しくお願い致します。

井田

・ オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 7 / Windows Vista / Windows XP / Mac OS 10.1 ）

Answer 3

井田章子さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

フォルダーが消えてしまったとの事で、ご不便をおかけしております。

状況を把握させていただくため、以下の＜ご質問＞に回答をお願いいたします。

＜ ご質問 ＞

・アウトルックとホットメールを紐づけてご利用をされているとの事でしたが、

メールのやり取りはどのようなメールソフトで行っていらっしゃいますか？

（例）Outlook.com / Windows Live メール / Office 製品の Outlook / その他

・アウトルックとホットメールはドメインの事を指していらっしゃいますか？

（@hotmail.co.jp など）

・ホットメールからサインインすると、フォルダは残っているとの事ですが、

どのように確認をされた場合に、フォルダが削除されているのでしょうか？

・フォルダに振り分けられていた、メールも確認ができないご状態でしょうか。

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 9 / Safari 5 / Firefox 20 )

・ オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 7 / Windows Vista / Windows XP / Mac OS 10.1 ）

・何かきっかけやお心当たりがございましたらあわせてお知らせください。

お手数をおかけいたしますが、上記の＜ご質問＞に回答をお願いいたします。

井田章子さんからの返信お待ちしております。