カードの変更がしたいが、アカウントのセキュリティ情報の置き換えの待期期間のためできない

Question

以下のメールが届いたので、カードの変更をしようとしたら、アカウントのセキュリティ情報の置き換えの待期期間のためできません。

色々試したのですが、アカウントのセキュリティ情報置き換えのページに誘導されてしまいます。

カードの請求が来てるのに、待期期間が1か月は待てません。

同様の質問も検索して試しましたが、ヘルプにも飛べなくて困っています。

至急変更の仕方を教えてください。

よろしくお願いします。

ご登録のクレジット カードが有効でない可能性があるため、Microsoft Online Services でご利用いただいている Ad-free Outlook.com のご利用料金を請求することができません。現在、お客様のアカウントには、以下のクレジット カードが登録されております。                                                                                    

クレジット カードの種類: VISA

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Form: 1

Answer 1

shihoyano さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

今回はプライベートメッセージにてお伝えしたいことがございますので、

ご確認のほどをよろしくお願いいたします。

  ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

     [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

     サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

     または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

     プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 2

返信ありがとうございます。

さっそく試してみたのですが、microsoftアカウントの

＿＿＿＿＿＿＿

セキュリティ情報の変更を求めましたか?

○○○○​ というメール アドレスを持つユーザーが、この Microsoft アカウントのパスワードまたはセキュリティ情報を変更する処理を開始しました。

＿＿＿＿＿＿＿

というページに飛び、はいを選択すると

＿＿＿＿＿＿＿

まだ準備ができていません

次のセキュリティ情報を置き換えられるようになったら、2014/09/14 にメールをお送りします。

○○○○(メールアドレス)

＿＿＿＿＿＿＿

で終わってしまい、自分のアカウントに入れず、ヘルプにもたどり着けないです。

何度やっても、この２つのページで止まってしまいます。

カード情報の変更を、最初に来たメールの手順に従っていきましたら、アカウントの更新をする際に、

アクセスキーを出すので、outlook.com以外のメールアドレスを入力してくださいとありました。

その指示のとおりにしていったら、冒頭の２つのページを何回もまわることになっています。

webでのヘルプは無理そうなので、(どうやってもアカウントに入ることができない)

他の方法を教えてもらえませんか？？

わたしのやり方がどこか間違ってるのかもしれませんが…

よろしくお願いします。

Answer 3

shihoyano さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Ad-free Outlook.com のご契約に関してのご質問ですね。

ヘルプにも飛べないとのお話がございますが、

念のため、下記のスレッドの手順をご確認いただき、

Ad-free Outlook.com サービスのご利用に関連した請求情報について、

窓口までお問い合わせいただくようお願いいたします。

■ 広告なしの Outlook.com / Ad-free Outlook.com （旧 Hotmail Plus） に関してのお問い合わせ方法

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。