ある特定のメールのみ、開くことが出来ない。

Question

ある受信メールだけが開封できず、削除も出来ず、ずっと残ったままになっている。

そのメールを削除したいのですが、どうすれば良いでしょうか？

未開封で受信メール１と表示されるのですが、クリックしても受信ボックスがきれいに片付きましたのコメントが出ます。

確かに一件メールは存在しています。

解決方法を教えていただければありがたいです。

どうぞよろしくお願い致します。

Answer 1

ET805 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

Internet Explorer 11 以外のブラウザーでも同じ症状が発生しているとのことでございますね。

大変恐縮ではございますが、追加でご提供いただきたい情報がございます。

詳細についてはプライベートメッセージにてご案内しておりますので、

ご確認ください。

※プライベートメッセージを確認するには、質問を投稿されたアカウントで、

サインインしてください。

Answer 2

お返事ありがとうございます。

質問事項にお答えします。

・Outlook.comでのメール送受信は問題なく出来ております。

・Internet Eｘｐlorer11以外のブラウザーでも同じ症状が発生しております。

お忙しい中申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い申し上げます。

Answer 3

ET805 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

また、質問にご回答をいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、さらに詳細を確認させていただくため、

以下の内容について回答をいただけますでしょうか。

＜質問事項＞

・　Outlook.com でのメール送受信は問題なくできておりますでしょうか。

・　Internet Explorer 11 以外のブラウザーでも同じ症状は発生しておりますでしょうか。

恐れ入りますが、上記質問事項への回答とあわせて、

症状が発生している際のスクリーンショットを取得してご提供いただきたい状況でございます。

詳細については、プライベートメッセージにてご案内いたしますので、

ご確認をお願いいたします。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 4

お返事ありがとうございます。

早速ですが質問事項にお答えいたします。

＜質問事項＞

Q: お困りの症状は、Web の Outlook.com 上の問題でお間違いないでしょうか。

A:間違いないです。

Q: いつ頃から発生している状況でしょうか。

A：2012年4月に一度こちらにご相談いたしました。その際にこちらの状況を見ていただいたのですが、問題が無いとの回答でした。その後もおかしい状況が続いたのですが、放置しておりました。　　

Q: 「受信トレイがきれいに片付きました」 のメッセージは、

問題の未開封メールがあるにも関わらず、表示されているとの認識で

お間違いないでしょうか。

A：間違いないです。 

Q： オペレーティングシステム（OS）

A:Windows 7

Q: ご利用のブラウザーの名称とバージョン

A: Internet Explorer 11

Q: ご利用のセキュリティ

A: Norton Internet Security 2013

Q:下記の手順にて、新着メッセージの仕分けルールが設定されていないか、ご確認ください。

A：設定されていません。

Answer 5

ET805 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

未開封で受信メール 1 と表示されているものの、

開封や、削除ができないとのことで、ご不便をおかけしております。

また、該当メールをクリックすると 「受信ボックスがきれいに片付きました」

とのコメントが表示されるとのことですね。

お困りの状況について、確認させていただきたいことがございますので、

以下の内容についてお知らせください。

＜質問事項＞

・ お困りの症状は、Web の Outlook.com 上の問題でお間違いないでしょうか。

・ いつ頃から発生している状況でしょうか。

・ 「受信トレイがきれいに片付きました」 のメッセージは、

問題の未開封メールがあるにも関わらず、表示されているとの認識で

お間違いないでしょうか。

・ オペレーティングシステム（OS）

（例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.8）

・ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / FireFox 25）

・ ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

・ 下記の手順にて、新着メッセージの仕分けルールが設定されていないか、ご確認ください。

＜メッセージの仕分けルールの確認方法＞

1. Outlook.com にサインインします。
2. 画面右上にある、歯車のアイコンをクリックします。
3. [メールの詳細設定] をクリックします。
4. 「Outlook のカスタマイズ」項目に表示されている [新着メッセージの仕分けルール] をクリックします。
5. 仕分けルールが設定されていないかご確認ください。

※ 仕分けルールが設定されていない場合は、[0 個のルールがあります。] と表示されます。

お手数ですが、上記ご回答をお願いいたします。