マイクロソフトの対応の身勝手さについて憤懣を抱いています

Question

2か月ほど前にはテキスト形式のメールが□で表示され内容が見られなくなり、2日前からはサインインしても白い画面しか表示されず、メール使用が不可能になる事態に見舞われました。メールが□で表示される件についてはいまだに回答がなく、サインインしても白い画面になる件についても利用者に何の説明もないままです。前者は調査中とのことですが、本当かどうかは怪しいものです。後者についてはセキュリティの問題からSSL3.0を使用停止したためと他サイトで知りました。しかし、マイクロソフト側はサービスを提供している者の責任として、それを説明する記述をmsnのトップページなりに掲載する等、何らかの形で利用者に事情が分かるようにするべきだと思います。自分の都合で勝手に設定を変更しておきながら、利用者に何の説明もないなんて、一般常識では考えられません。あまりに傲慢な態度に、もはや呆れるばかりです。無料で使わせてやっているのだから文句を言うなということでしょうか。しかし、利用者がいて初めてマイクロソフトは広告収益を上げることができ、その結果事業として成り立っているはずです。Outlook.comに関しては、個別のサポートに応じず、コミュニティという不確かな場でその場しのぎの解決策を模索することを利用者に強要していますが、それも本来許されることではないと思います。自らサービスを提供し利益を得るからには、それに伴う責任も当然に果たされるべきだと思います。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

お騒がせしていて申し訳ありません。

以前、Outlook.comについては、すべてこの Microsoft Community でサポートさせていただいています、とのフォーラムモデレータさんからのご回答を頂いていたものですから、ここが唯一のサポートの場であり他の窓口が存在しないなら仕方ないと考え、ここに投稿した次第です。

もとより、ＭＳへの公式回答を求める趣旨ではなく（たぶん個別の問い合わせを受け付けていたとしてもそのようなものは得られないでしょうし）、他の多くの、技術的なサポートを必要とする質問の中にこれを紛れ込ませることで、そのような問題意識をもっている利用者がいますよということを伝えたかっただけなのですが・・・。大失敗です。

仰るように、サポートのコストが増大した結果、無料のものが有料になったら、やはり残念です。

ただ、他のフリーサービスと比較しても、ＭＳは少々配慮に欠ける気がしています。

例えばSSL3.0の問題などは、msnにでも一言停止の旨のメッセージを入れるだけで、何も知らない利用者の不安や負担をかなり減らせたはずです。

もちろん技術的な問題やその他の経済的、社会的な問題でそれが出来ないときもあるでしょうが、フリーサービスにとって大きな負担にならない程度の今一歩の配慮があればと考えます。

ありがとうございました。

Answer 2

・この投稿は質問でははなく hoheさんの意見で かつ 他の方の意見を求めているので、質問からディスカッションへ移動しました。

Answer 3

P.S.話が支離滅裂すぎます。

せめて質問したいなら太字にするなりわかりやすくしてほしい。

Answer 4

カテゴリどうのではなく、コミュニティ自体が公式サポートの場ではないです。

なのでMSへ公式回答などを求めるのであれば、その投稿は不適切です。

気持ちは分かりますが、そういった対応も含めてのフリーメールです。

スタンスとして自分で調べられない人は使わない、

というのはPC関連の無料サービスではよくあることです。

他社サービスもありますし、サポートが必要なら契約をしているプロバイダーのメールを

使えばいいということになります。

そういった要望自体はいいと思いますが、

そのコストの結果有利サービスになったりサービスなくなったら私はそっちのが嫌です。