outlook.comにアップグレードしてからメールが受信できない。

Question

Hotmailからoutlook.comにアップグレードした後、メールが受信できなくなりました。

正確に言うと、outlook.comで@outlook.com以外のメールアカウントで受信ができません。

Windows live メールでは、outlook.comで設定したものと同じメールアカウント（プロバイダ、yahooなど）のメールが受信できています。

送信は可能なので、受信だけができない状態です。

POPアカウントの設定が間違っているのかと思い、

<オプション>の<POPアカウントからの受信メール>で<編集>をクリックすると

「現在、outlookに問題が起きている可能性があります」といったメッセージが表示され、設定を閲覧することもできません。

ご回答よろしくお願いいたします。

Answer 1

orna0220 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Hotmail から Outlook.com への変更は、画面の変更のみであるため、

POP アカウントでメールが受信できない原因である可能性は低い状況です。

「現在、Outlook に問題が発生している可能性があります」のメッセージが表示され、

POP アカウントの設定を保存できない件について、改善に要する期間は、

アカウントやそのときの状況により異なるため、一概に申し上げることができない状態です。

Outlook.com の画面右上にある歯車のマークをクリックし、[Hotmail に戻る] より

Hotmail の画面に一旦戻したうえで、POP アカウントの設定の保存を実施し、

POP アカウントでメールを受信できるかどうか、ご確認をお願いします。

上記にて改善し、Outlook.com をご利用の場合のみ設定を保存することができず、

POP アカウントでメールを受信できない場合や、Hotmail の画面でも問題が発生する場合は、

以下の URL にアクセスし、Hotmail、Outlook の現在の状態を確認してお知らせください。

  https://status.live.com

今回の回答が参考になりましたら、同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

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Answer 2

大森様、返信ありがとうございます。

返信していただいた

POPアカウントの設定を編集とWindows Live メールの設定の確認結果を報告いたします。

• POPアカウントの設定を編集

****以前と同じく、「編集」をクリックすると「現在outlookに問題が発生している可能性がございます」

　　というメッセージが表示され編集できません。

• Windows Live メールの設定

****確認したところ、両アカウントとも「サーバーにコピーを置く」にチェックが入っていました。

また、Microsoft様のホームページには、

「現在outlookに問題が発生している可能性がございます」というメッセージについて、

「一時的な問題であり時間が経てば解決します」と掲載されていました。

私の場合は、現在の状況になり三日ほど経過しています。

Microsoft様がおっしゃる「一時的」とはどのくらいの期間なのか、

可能であればお教えしていただきたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

orna0220 さん、こんにちは。

プライベートメッセージで状況をお知らせいただきありがとうございます。

Hotmail に設定されている POP アカウントでの

メール受信に問題が発生する場合、以下の手順にて設定情報を確認します。

以前、編集ができないとご申告されてますが、再度、確認をお願いします。

■ POP アカウントの設定を編集するには

1. Hotmail にサインインします。
2. 画面右上の [オプション] をクリックし、[詳細オプション] を選択します。
3. [アカウントの管理] から、[別のアカウントからの電子メールの送受信] をクリックします。
4. POP アカウントとして追加しているメールアドレスの右側に表示されている [編集] をクリックします。
5. [アカウントの編集] 画面で、各項目が正しく設定されているかどうか確認します。

6．[次へ] をクリックし、[保存] をクリックします。

    ※ 設定内容を変更しない場合も、アカウント情報を読み込み直すために、

       [次へ] [保存] の操作をお願いいたします。

7．[メール アカウントの設定が完了しました] と表示されたら、

   時間を置き、POP アカウントのメールが受信できるかどうか確認します。

なお、現在、別のメールアドレス (プロバイダ様、Yahoo 様) を

Windows Live メールへ設定されているということですが、

「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定にされていますでしょうか。

上記設定をしていない場合、Windows Live メールで受信したメールは、

Hotmail 側で受信できなくなりますので、以下の手順より設定をご確認ください。

■ Windows Live メールの設定の確認方法

1. Windows Live メール を起動します。
2. [ホーム] 左横の [メニュー] をクリックします。
3. [オプション] から [電子メールアカウント] をクリックします。
4. 該当アカウントを選択し [プロパティ] を クリックします。
5. [詳細設定] タブをクリックし、配信項目の 以下の項目へチェックを付けます。

  「サーバーにメッセージのコピーを置く」

6. [OK] をクリックし設定を閉じます。

問題が解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

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Answer 4

プライベートメッセージで返信いたしました。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

orna0220 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

お困りの問題は、ブラウザーに保存されているキャッシュデータの蓄積や破損によって

発生している可能性があります。

次のページを参照のうえ、Internet Explorer の調整を行っていただき、

動作をお確かめください。

 ■ Hotmail や SkyDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング  

上記操作で解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考になるよう、

サインインし、回答としてマークしてください。

＜問題が解決しない場合＞

ご利用のメールアドレスなど詳しい状況を確認させていただきたいと思いますので、

プライベートメッセージで情報をお知らせください。

 ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

    [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

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orna0220 さんからの返信、お待ちしています。