メールを削除しようと削除ボタンをクリックすると、メールが2つ同時に消えてしまいます。

Question

メールを削除しようと、削除ボタンをクリックすると、

そのすぐ下にある別のメールも同時に削除されてしまいます。

何か月か前から、この状態です。

なにかの不具合でしょうか？

分かる方いらっしゃいましたら、改善方法を教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

らいむ☆ さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Outlook.comでお困りの症状が発生しているとのことですね。

質問にご回答いただき、ありがとうございました。

お困りの問題につきまして、以下の内容をそれぞれお試しいただき、

症状が改善されるかご確認いただけますでしょうか。

【ごみ箱フォルダーへの移動からの削除】

Outlook.com でメールの削除を行う際、「削除」のボタンによる操作の前に、

「ごみ箱」 フォルダーへ移動させてから、ごみ箱のフォルダー内で同様の操作を

お試しいただき、同様の症状が発生するかご確認ください。

※　移動の操作は、削除希望のメールをドラッグし、

　画面左側にある「ごみ箱」へドロップすることで行えます。

【他のブラウザーでの操作確認】

他のブラウザーからの操作をお試しいただき、

同様の症状が発生するかご確認いただけますでしょうか。

例: Google Chrome / Firefox / Safari など

ご不明な点などございましたら返信にてお知らせください。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

Answer 2

返信ありがとうございます。

①ブラウザーからアクセスする Web の Outlook.com です。

②同時に消えるメールに共通点はありません。どのメールでも消えてしまいます。

③メールをクリックして、右横のウインドウに内容を表示させた状態で、削除ボタンを押しています。

④オペレーティングシステムは、 Windows Vista です。

⑤利用ブラウザーは Internet Explorer 9　です。

⑥セキュリティソフトは　Kingsoft AntiVirus 2013　です。

よろしくお願いします。

Answer 3

らいむ☆ さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

メールを削除しようとすると、削除したいメールと一緒に、

すぐの下にある削除不要なものまで、削除されてしまう状況ということでございますね。

恐れ入りますが、お困りの問題の詳細を確認させていただきたいと思いますので、

以下の質問事項へ、お答えいただけますでしょうか。

< 質問事項 >

①ご利用のメールは、ブラウザーからアクセスする Web の Outlook.com で、よろしいでしょうか。

異なる場合は、ご利用のメールの名称などをお知らせください。

②削除を希望しているメールと一緒に、削除されてしまうメール (すぐの下にある削除不要なもの) に、

共通点などはございますか。

(例：宛先、差出人、件名 など)

③「メールを削除しようとすると…」 とのことでございますが、どのような手順にて、

ご操作を行っていただいておりますでしょうか。

④ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

(例 : Windows 8 / Windows 7 / Windows Vista / Mac OS 10.1)

⑤ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例 : Internet Explorer 10 / FireFox 10)

⑥ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

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お手数をおかけいたしますが、上記をご確認のうえ、ご回答をお願いいたします。

どうぞよろしくお願いいたします。