マイクロソフトカスタマーサポートからの回答がみれない

Question

マイクソフトサポートに直接質問をしたのですが、届いたメールに記載されているアドレスにアクセスすると、閲覧する権限が（私のアドレス）には割当てられていません。と表示され何も見れません。２度マイクロソフカマサポートに同じ内容と見れない事をと記入したのですが、やはり再度頂いたメールに記載されていサイトにアクセスしても同じメッセージが表示され何も見る事ができません。

Answer 1

国吉様

お返事ありがとうございます。

アドバイスいただいた方法で試してみたのですが、無理でした。

コミュニティ情報やＭＹＳＡＰＣＥと写真やＳＫＹＰＥ情報も削除されるのかもここでは教えていただけないのでしょうか？

Answer 2

withpet さん、こんにちは。

ご返信をいただきありがとうございます。

前回の斉藤からの返信の内容をご確認いただいても

状況改善に至らなかったとのことでございますね。

InPrivate ブラウズを起動していただいた後、

回答を見るためのページにアクセスをしていただき、

お知らせをいただいた状況が改善するかご確認いただけますでしょうか。

■ InPrivate ブラウズを起動するには

※InPrivate ブラウズを起動する前に、

起動中のブラウザーはすべて閉じていただきますよう

お願いいたします。

1. Internet Explorer を起動します。
2. 画面上部にある [ツール] をクリックします。

※ [ツール] が表示されない場合、Internet Explorer 画面上部の

何もないところで右クリックし、「メニューバー」にチェックを入れます。

3. [InPrivate ブラウズ] をクリックします。

4. [InPrivate ブラウズ] が起動した状態で、回答を見るためのページに

アクセスしていただき操作を行っていただくようお願いいたします。

InPrivate ブラウズでの操作でも状況が改善しない場合、

症状を確認されたブラウザー以外のブラウザーで

回答を確認するページにアクセスしていただき、

状況が改善するかご確認いただきますようお願いいたします。

恐れ入りますが、別ブラウザーでも状況が変わらない場合、

新規でアカウントを取得していただき、

そのアカウントを利用して、専用フォームからサインインを行っていただき、

改めてお問い合わせをしていただけますでしょうか。

お問い合わせの内容に関して、当スレッドにてお知らせいただいたところ、

大変恐縮ではございますが、

Microsoft　アカウントに関するお問い合わせについては、

専用フォームでの対応とさせていただきますので、

当スレッドにて詳細なご案内ができかねることをご理解いただきますよう、

お願いいたします。

また、Community の画面で表示されるお名前は、

Microsoft　アカウントの情報として登録していただくお名前とは

別に設定していただくものとなり、

専用フォームからサインインした時に表示されているお名前は、

Microsoft　アカウントの情報として登録されているお名前が表示されることになります。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

斉藤様

コミュニティではwithpetの名前ですが、メールを開いたときに右上に表示されている名前は違います。

これが原因でしょうか？

Answer 4

斉藤さま

お返事ありがとうございます。

下記の方法をためしてみたのですが、やはり同じメッセージがでます。

※回答内容を確認するには、専用フォームからお問い合わせする際、

サインインに使用した Microsoft アカウントでサインインする必要があります。

　（はい、同じアカウントでｻｲﾝｲﾝしました）

【専用フォーム - 回答内容の確認手順】ーム - 回答内容の確認手順】

1. 専用フォームに入力した連絡先メールアドレス宛に、

下記のメールが届いていることを確認します。

【件名】SRX**********ID‐に関するお問い合わせ　**********

（はい、届いています）

2. メール本文に記載されているリンクを右クリックし、

[ショートカットのコピー] をクリックします。

3. 専用フォームへサインインを行ったアカウントで確実にサインインするために、

ブラウザー（Internet Explorer など）を新規で起動します。

※すでにブラウザーを起動している場合は、

画面上部の [ファイル] から [新規セッション] をクリックし、

新しいブラウザーを起動で

4. ブラウザーのアドレスバー（http ～の文字列が表示されている部分）を

右クリックし、[貼り付け] をクリックします。

5. [Enter] キーをクリックします。

※国を設定する画面が表示される場合は、

「日本」に設定し、右横の矢印をクリックします。

6. サインイン画面が表示されたら、

専用フォームからお問い合わせする際、サインインに使用した

アカウントでサインインします。

※サインイン画面が表示されない場合は、

すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動し、

手順 4 以降の操作を、再度行ってください。

（はい、やってみましたが同じメッセージがでます）

なお、お問い合わせいただいたアカウントでサインインしているにも関わらず、

エラーメッセージが表示される場合は、下記の操作をお試しください。

1. メール本文に記載されているリンクををクリックします。
2. 　『 このお問い合わせを閲覧する権限が、○○○@△△.□□に割り当てられていません 』と表示されましたら、画面右上の〔サインイン〕をクリックします。

（画面右上にはｻｲｲﾝの文字がでてきません）

（何度試してもｻｲﾝｲﾝはでてこず、日本　国設定　その他のサポートのような文字のみです）

3. ご自身のお名前が表示されましたら、右側のサインアウトをクリックします。
4. サインイン画面が表示されますので、お問い合わせいただいた際のアカウントと

パスワードをご入力いただき、サインインを行ってください。

5. 以下の URL を 「信頼済みサイト」 に追加し、状況をご確認ください。

① https://oas.support.microsoft.com

② https://support.microsoft.com

◆ 信頼済みサイトの追加手順は以下となります。

1. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします。
2. [セキュリティ] タブをクリックします。
3. [信頼済みサイト] のアイコンを選択します。
4. [サイト] をクリックします。
5. 次のドメインを 1 つずつ入力し、[追加] をクリックします。

※「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする」にチェックが入っている場合は、外したうえで、ドメインを追加します。

【例】

passport.net

passport.com

msn.com

hotmail.com

live.com

livefilestore.com

6. [閉じる] をクリックします。
7. [OK] をクリックし、[インターネット オプション] 画面を閉じます。

（これもやってみました。そのあとメール分のアドレスから直接アクセス、新しく開いてアドレスを貼り付けてもやってみましたが、同じメッセージがでます。カウントは一つしか持っていないので、コミュニティもカスタマーサポートにも同じアカウントで入って質問しています。）

一応質問をこちらにも書いておきます。

今使っているアカウントを一削除したいと考えています。

１削除後コミュニティやサポートなどに質問した物は消えるのでしょうか？

２コミュニティやサポートの所でもアカウントの削除は必要ですか？

３以前メッセンジャーを使っていましたが、ＳＫＹＰＥでこちらのアカウントとパスワードで使用した事がありません　が、アカウントを削除してもＳＫＹＰＥにアカウントはのこってしまいますか？それともＳＫＹＰＥに登録されていない状態になるのでようか？（メッセンジャーのメンバーをＳＫＹＰＥ登録したくないのですが）

４ＭＹＳＰＡＣＥなどはどうなりますか？写真などはアカウントの削除後、削除されるのでしょうか？

お手数ですが、回答が見れない件と上記の質問の回答をいただけたら幸いです。

Answer 5

withpet さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

2 度お問い合わせをしていただくも、回答のリンク先にアクセス出来ない状況とのこと、

ご不便をおかけしております。

お客様と一対一で個別に対応させていただくための

専用フォームからお問い合わせいただいた場合、以下の手順で回答内容を確認できます。

※回答内容を確認するには、専用フォームからお問い合わせする際、

サインインに使用した Microsoft アカウントでサインインする必要があります。

異なるアカウントでサインインを行った場合、

以下のメッセージが表示され、回答を確認できませんのでご注意ください。

『 このお問い合わせを閲覧する権限が、○○○@△△.□□に割り当てられていません 』

【専用フォーム - 回答内容の確認手順】

1. 専用フォームに入力した連絡先メールアドレス宛に、

下記のメールが届いていることを確認します。

【件名】SRX**********ID‐に関するお問い合わせ　**********

2. メール本文に記載されているリンクを右クリックし、

[ショートカットのコピー] をクリックします。

3. 専用フォームへサインインを行ったアカウントで確実にサインインするために、

ブラウザー（Internet Explorer など）を新規で起動します。

※すでにブラウザーを起動している場合は、

画面上部の [ファイル] から [新規セッション] をクリックし、

新しいブラウザーを起動できます。

※Windows 8 で Internet Explorer をご利用の場合は、

すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動してください。

4. ブラウザーのアドレスバー（http ～の文字列が表示されている部分）を

右クリックし、[貼り付け] をクリックします。

5. [Enter] キーをクリックします。

※国を設定する画面が表示される場合は、

「日本」に設定し、右横の矢印をクリックします。

6. サインイン画面が表示されたら、

専用フォームからお問い合わせする際、サインインに使用した

アカウントでサインインします。

※サインイン画面が表示されない場合は、

すべてのブラウザーを閉じた後、新規ブラウザーを起動し、

手順 4 以降の操作を、再度行ってください。

また、2 段階認証を有効にした場合、一部のスマートフォンなどでは

サインインができなくなる場合があります。

その場合、2 段階認証を無効にするか、または、

サインインのたびにアプリパスワードを作成してサインインする必要があります。

詳細については、以下のページに記載されていますので、ご確認ください。

■ 2 段階認証: FAQ

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/two-step-verification-faq

※「2 段階認証を有効にしました。セキュリティ コードに対応していないアプリや

デバイスでサインインするにはどうしたらよいですか。」項目をご覧ください。

なお、お問い合わせいただいたアカウントでサインインしているにも関わらず、

エラーメッセージが表示される場合は、下記の操作をお試しください。

1. メール本文に記載されているリンクををクリックします。
2. 　『 このお問い合わせを閲覧する権限が、○○○@△△.□□に割り当てられていません 』と表示されましたら、画面右上の〔サインイン〕をクリックします。
3. ご自身のお名前が表示されましたら、右側のサインアウトをクリックします。
4. サインイン画面が表示されますので、お問い合わせいただいた際のアカウントと

パスワードをご入力いただき、サインインを行ってください。

5. 以下の URL を 「信頼済みサイト」 に追加し、状況をご確認ください。

① https://oas.support.microsoft.com

② https://support.microsoft.com

◆ 信頼済みサイトの追加手順は以下となります。

1. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします。
2. [セキュリティ] タブをクリックします。
3. [信頼済みサイト] のアイコンを選択します。
4. [サイト] をクリックします。
5. 次のドメインを 1 つずつ入力し、[追加] をクリックします。

※「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする」にチェックが入っている場合は、外したうえで、ドメインを追加します。

【例】

passport.net

passport.com

msn.com

hotmail.com

live.com

livefilestore.com

6. [閉じる] をクリックします。
7. [OK] をクリックし、[インターネット オプション] 画面を閉じます。

上記の操作にて改善しなければ、サインインを行った後に画面右上の 〔サインイン〕 をクリックし、

表示されるアカウントのお名前を確認いただき、

お問い合わせいただいたアカウントのお名前と相違がないか、お確かめください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

マイクロソフト サポート チーム

斉藤