次の画面から抜け出せない

Question

Microsoft アカウント

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○○様

お客様のアカウント保護にご協力ください

パスワードは、忘れたり盗まれる可能性があります。万が一の場合に備えて、セキュリティ情報をここで追加してください。これにより、問題が発生しても、アカウントへのアクセスを回復することができます。この情報はアカウントに対するセキュリティを高めるために使用されるものであり、迷惑メールの送信に使用されることはありません。詳細情報。

追加するセキュリティ情報を選んでください。

電話番号を確認するための連絡方法を指定してください。

次のステップで、お客様の連絡用メール アドレスにセキュリティ コードが送信されます。

　---- このアドレスは複数箇所からアクセスする、連絡手段として長年使っていたので、２段階にする予定はない。

　---- しかし、最近になって、画面がバグってしまい、これ以上先に進めなくなった。

　---- この状態から抜け出し、メールを読み書きできる状態へ移動したい。

　---- 注釈　毎回

　「２段階使わないと何かあっても知らないぞ。ｂｙビルゲイツ

　[２段階を使う]　　[今はまだ使わない(ログインする)]　」

　という、選択画面さえあればいいのですが・・・。

サポ情報：

SRX1249823269ID

　にリクエストを出しているが、リクエスト先のIDが使えないのに読めるわけがないです。

　サポの方、忙しいとは思いますが、サポ内容ちゃんと読んで頂けると助かります。 orz

Windows Live Mail では、送受信可能なので、IDとPASSに問題があるわけではありません。

（頭に血がのぼっていたので、少し清書しました）

※モデレーター注 

この質問は [Internet Explorer |Internet Explorer 11] フォーラムに投稿されましたが、内容から判断し、こちらのフォーラムに移動させていただきました。

Answer 1

お返事が遅れました。

　その後、また画面と格闘した結果、次の手順でとばせることがわかりました。

１）

　>>アカウント保護にご協力ください

　という表示がでます。

２）

　>>詳細情報。(青色)

　を、クリックします。

３）

　>>アカウントに移動する(画面右の方・オレンジバックに黒色)

４）

　>>画面右上[アカウント登録名]

　を、左クリックして、プロフィール編集画面へと進みます。

５）

　>>画面左上、[プロフィール編集　[↓] ]　の[↓]を選択する。

　>>[Outlook] がでてくるので、そこからメーラーに入る。

・・・これでいいのかな？

・・・導線的な意味で。[アカウント保護にご協力ください]を迂回する人がいないだろうという前提か、あえて手順を難しくして、意地でも保護手順を踏ませたいという悪意(善意)あたりが働いているのでしょうか・・・。

　いくら何でもちょっとひどすぎるので、この辺のインターフェイスはどうにかしてほしいです。

　正直、自己解決したような、根本解決してないような感じですが、どうしちゃったんでしょうって感じです。

　回答お寄せいただいた方に、大変ご迷惑おかけしました。<(_ _)>

　もっとまともな手順がありましたら、引き続き回答お寄せいただけると大変嬉しく思います。

Answer 2

それができないのです。

　簡単にいうと、

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?tp=il&tenant=WOL&sd=winlive&incno=1249823269

　の、パスを発行したときは、[お客様のアカウント(以下略)]画面を、

　特定の方法でスキップしていました。

　ただ、そのスキップ方法がふさがれたのか知りませんが、現在はできない状況です。

　ということなので、どうやっても読めないので、上記の質問は破棄し、最初から問い合わせをし直します。

　状況が進展しましたら、またご連絡いたします。

Answer 3

しょぼん（´･ω･｀）さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

「お客様のアカウント保護にご協力ください」の画面から先に進まないとのことでございますね。

Community にご投稿をいただいたところ大変恐縮ではございますが、

お知らせいただいた内容でございますと、Microsoft アカウントに関するお話となり、

Microsoft アカウントに関するお話については、

個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

そのため、専用フォームからお問い合わせいただきたいとのお話となるのですが、

「リクエストを出している」とのお話をいただいておりますので、

すでに以下のページからお問い合わせをしていただいている状況でしょうか。

■ ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

上記ページからお問い合わせをしていただいている状況でございましたら、

弊社からの回答をお待ちいただきたいとのご案内となります。

「リクエスト先の ID が使えないのに読めるわけがない」とのお話をいただいておりますが、

専用フォームからお問い合わせをいただく際、

回答を確認する際にサインインに使用していただくアカウントは、

専用フォームからお問い合わせをいただく際にサインインをしていただいた時に

利用されたアカウントでサインインをしていただく状況でございます。

回答を確認する際にサインインに使用していただくアカウントのことも含めて、

専用フォームからお問い合わせいただいた後、

担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。

■ 専用フォームで回答内容を確認する方法

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

しょぼん（´･ω･｀） さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

問題の画面の操作をされたところ、

お知らせいただいた方法にて、Outlook.com の画面は表示されたということですね。

恐れ入りますが、現在も専用フォームへの回答は確認出来ない状況でしょうか。

お困りの問題については、Microsoft アカウントの専用フォームにて、

ご案内しております。

専用フォームにお問い合わせいただくアカウントにも問題がある場合は、

別の Microsoft アカウントをご利用いただき、

お問い合わせいただきますよう、お願いします。

なお、別の Microsoft アカウントをお持ちでない場合は、

以下のページより、新規登録し、お問い合わせいただければ、幸いです。

https://signup.live.com

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 5

しょぼん（´･ω･｀） さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

国吉より案内させていただいた窓口にお問い合わせをされるものの、

リクエスト先の ID が使用できず回答が読めない状況とのことでしょうか。

また再度お問い合わせいただけるとのことであり、

進展があったらご連絡いただけるとのことですので、

しょぼん（´･ω･｀） さんからのご連絡をお待ちしております。

※ 返信の際に、特定の方法でのスキップの内容や、

どのようなメッセージが表示され、どのような操作が行えないか等、

詳細をお知らせいただければと思います。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。